福州地铁“笑脸姑娘”: 乘客满意 再苦再累都值

“笑脸姑娘”照片

今年元旦，两位地铁值班员姑娘笑脸迎人的照片见报后，感染了许多读者，这照片入选了中共福州市委宣传部主办的“你的笑容 悦动榕城”照片评选活动，吸引了多家媒体关注。

昨日上午，记者和新华网等媒体记者一起来到福州地铁1号线东街口站，时隔大半年后再次见到了照片中那两位“笑脸姑娘”——李亚婧和郑爱萍，听她们讲述照片背后地铁工作的辛苦与感动，快乐与坚持。

李亚婧和郑爱萍都是刚刚毕业的“90后”姑娘，地铁值班员是她俩的第一份工作。平时市民最常见到她们在站内巡查服务，却没见过她们深夜通宵清点票款、填写报表、排查安全隐患等基础工作。

“之前没想到，晚上收车后还有那么多工作。”记者询问李亚婧和郑爱萍工作累不累时，这两位工作还未满一年的姑娘用她们标志性的笑容回答记者说，她们原本以为，地铁工作在晚上收车后就结束了，没想到还有非常多的基础工作要做，包括她们在内的大部分地铁工作人员都要通宵上夜班。

上夜班时，李亚婧和郑爱萍最重要的工作是清点购票机的票款和填写报表。“每天一个站所有购票机的票款大概有三四万元。”郑爱萍介绍，以东街口站为例，虽然有两名值班员一起清点票款，但不是两人分开清点最后合计在一起，而是一个人先全部清点，另一个人再重复清点确认，以确保钱款准确。“要确保钱款和数据对得上，对不上的，在报表中也要写清楚理由。”

虽然工作强度大、时间长，还需要承受日夜作息时间颠倒的困扰，但李亚婧和郑爱萍都表示，不后悔选择地铁服务工作，为了让乘客满意，再苦再累都值得。虽然与家人变得聚少离多，牺牲了许多节假日团聚的时间，但她们的家人都支持她们的工作。信息源自福州晚报