骑共享单车20分钟计费41万？市民连夜带单车报警

新华网 · 公众号 · 社会 · 2017-04-21 17:51

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共享单车的出现，方便不少人出行，但是也出现不少问题，其中扣费问题最为突出。4月18日，浙江嘉兴一位市民就遇到了奇葩的情况，使用共享单车才短短20分钟，竟然要被扣费41万元。这到底是怎么回事呢？

急煞骑行人

4月18日傍晚，嘉兴的施先生吃完晚饭出去散步。看到路边的小鸣单车，就想试试这种名为“共享单车”的交通工具。18点33分在手机上注册，19点30分开始骑行，押金是199元。截图显示，施先生就绕亚太花园一圈，19点50分左右结束。

他准备还车，按照1元/小时计费标准来计算，此次费用不到1元钱。然而接下来的事情让施先生有些害怕。

施先生给记者展示的截图显示，骑行时间为48:46:48，骑行费用为414589.00元。

施先生的手机截图

有意思的是，施先生绑定的这张银行卡里没有这么多钱，只有1万余元。系统无法扣费，也无法退出来，车虽然停下来却无法停止计费。没办法，他只有将车放在皮卡车上。情急之下他报了警，民警说这事警方管不了。担心小鸣单车经营方不认账，22点多施先生又赶到东栅派出所做了笔录。

记者了解到，施先生在出问题当时就拍了视频并截图。“留下证据，万一有情况也好说。”施先生说。

4月19日上午10点，记者再次联系施先生，他回答说依旧在扣费，无法停止，数据也乱了。这个时候的时间是00:38:05，骑行费用为414600元。眼看费用停不下来，如果不及时解决，以后会影响自己的信誉。

系统故障？

4月18日晚上接到施先生的情况反映后，记者立即关注了小鸣单车的微信公众号，与客服联系，但没有回复。第二天下午记者又与客服联系，回复让留下电话，但未接到来电。一个小时后，记者拨打小鸣单车的客服热线4000866820。客服人员在细心询问了骑行时间、手机号码、手机型号等信息后，马上表示这是“车锁无法准确传达信息到后台”的原因导致。现在只需要退出系统并重新登录。此次没有扣任何费用。

“确实，4月18日晚上集中出现不少类似的情况，我们也很重视。现在，对客户表示真诚的歉意。今后，客户如果遇到类似问题，请退出系统并重新登录，应该可以解决问题。如果解决不了，就马上与客服联系。”这名工作人员说。

记者通过了解得知，共享单车出现扣费问题不少，包括还了车扣费无法停止、锁开后发现车子有故障钱却被扣走等。

今年1月21日，广州的黄先生使用完共享单车后就一直没有打开该手机软件，10多天后想再次使用时却发现自己居然已经欠费。系统显示该行程的骑行时间为17400多分钟，骑行花费为291.5元，目前已欠费286.5元，但骑行距离依然显示为1公里。

后来该共享单车企业负责人分析认为，“有两种可能，一种是他（黄先生）没有锁好车，第二种有可能是他骑的那辆车锁的上传出现了些问题，或者迟滞导致状态没有结束。但是，这个情况我们在后台上都是知道的，只要他进行申诉，我们修改后就好了。”

嘉兴单车玩家简先生分析认为，这个问题很可能是系统出现故障所导致。“共享单车是依靠后台系统对单车进行控制，用户使用时所有的信息就会反馈给后台。如果系统或者某个环节出现状况，就会错乱。由于共享单车出来的时间并不长，这很难免。但是，营运企业一定要重视，否则就会挫伤用户的积极性。”

碰到这种情况该怎么办呢？据了解，一般来说，使用者要保留证据并及时联系营运商的客服，客服会帮助进行结算、退钱。

提醒：贴上去的二维码千万不要扫

目前，不少市民对于共享单车还比较陌生，以至于使用时会出现这样那样的问题。那么，在使用时应该注意哪些问题呢？共享单车使用后，要将车辆停放在不影响机动车、非机动车和行人通行的区域。不要为了自己方便，停放在单位、小区、建筑物内、消防通道、绿地、盲道等处，更不可自己加锁。现在一些共享单车品牌已经添加信用度，一旦租用者信用度低，下次租车会提高租车价格。

值得注意的是，一些不法分子将假二维码贴在共享单车上，有的还将原有二维码抹掉，换上假二维码。因此，市民在使用前要确认二维码是贴上去的还是喷上去的，如果是贴上去的就千万不要扫。