这家会聊天的商场等你来解锁

要购物，何患无“节”——“3·7”是“女生节”、“5·20”是“表白节”，“11·11”是“单身节”……而对于商家来说，这些日子统统可以变成购！物！节！因为世界上就存在着这么一群被称作为 “剁手族”的人们，结束繁忙的工作后要么去线上，要么去商场“血拼”，遇到打折感觉好像是在“白送”，遇到这样的特殊日子更是买买买停不下来！尤其是商场购物，整个过程中享受的不仅是刷卡的快乐以及与朋友的互动，更多的是逛累了可以随时随地品尝美食，休闲娱乐的极致体验。

正是因为有这样时尚人群出现，各大商场纷纷使出十八般武艺打造综合设施，集吃喝玩乐多项服务于一体，力求让顾客流连忘返。然而，正是因为商场太大，设施太过齐全，许多顾客不免产生这样的疑问：

商场的洗手间怎么这么难找？我想去的服装店铺怎么又不见了？电影开场了我到底该从哪个电梯上去啊……

图为上海正大广场内一景

为了能够为顾客提供更细致的服务，正大的技术团队将微软会话机器人框架（Bot Framework）和微软认知服务中的语言理解智能服务（LUIS）作为实现战略目标的重要环节。在微软的指导下，正大仅用了2个月就完成了人工智能机器人客服平台演示版本的开发与测试。其核心应用包括如下四个方面：

• Bot Framework：通过跨平台技术，让顾客能够通过网页、Skype、短信、微信等多种方式与机器人服务进行对话沟通，及时解决遇到的问题，实现 “智能助手带你吃喝玩乐” 。

• Language Understanding Intelligent Service(LUIS)：通过该项技术，正大的开发人员能够分分钟构建可识别自然语言对话的交互式应用，大大减轻传统人工客服的负担，咨询解答神马的通通交给机器吧！

• Azure SQL数据库：强大的云端数据库保证数据的安全可靠存储，同时为大数据分析和顾客喜好、需求的画像提供支持，让各项服务真正做到 “漫步云端” 。

• 社交集成：通过微信平台实现无缝对接，顾客只需打开微信就能够与人工智能客服“亲密接触”，实现对26万关注顾客的全覆盖。

通过微软所提供的一系列技术框架，正大广场将人工智能、大数据、公有云等创新技术有效结合，为客户打造出智能高效的数字化营销平台。不光与主流社交平台对接，还能够基于自然语义的理解，自动而精准地判断客户在吃喝玩乐各方面的习惯与喜好，如此贴心的人工智能助手，让正大的顾客满意度有效得到提高。

正大商业发展IT部门总经理程华表示：“微软作为一家注重开发者提供服务的企业，在整个服务平台的研发过程中，提供了非常完整和成熟的技术支持和协助，并且让我们能够利用微软智能云Azure的丰富服务来支持这一平台的运行，提升系统的可靠性。”

然而正大并不止步于此，技术团队计划引入更多诸如机器学习、Power BI以及图像语音识别等认知服务，提升商场的招商租赁效率，实现服务方面的不断创新。

图为上海正大广场外景

如果你某一天漫步于黄浦江畔，在感受“东方华尔街”陆家嘴风云变幻的同时，可不要忘了到正大广场逛逛，去感受微软人工智能等技术综合打造下“智慧商场”的独特魅力。在未来，微软将继续用技术手段助力人们生活的方方面面，让智能与便利无处不在，世界更加精彩纷呈。