专栏名称: 人人都是产品经理
产品经理不再是一个单纯的职位,而是一种思维方式,这种思维是所有互联网人必备的,做互联网的人不能不懂产品,关注产品,改变生活。
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他山之石|互金产品的支付流程优化

人人都是产品经理  · 公众号  · 产品  · 2016-09-07 22:07

正文


在1998年以前,图1基本就是人们最先进的“网络”交易方式。而第一笔真正的网上银行支付业务,在1998年3月才完成。在此之后,伴随着网上银行的发展,电话银行,短信银行,自动柜员机(ATM),POS机终端交易等支付手段也都蓬勃发展了起来。

图1:早期交易的支付流程

从99年开始,易趣和淘宝等电商网站开始快速的发展,随着成交量的增加,对于网络支付的需求也越来越多。到了2003年,支付宝出现,解决了中国互联网购物的信任问题,因此支付宝快速发展,很快成为互联网上最大的第三方支付平台。

自此,你能想到的任何东西,几乎都可以在网上购买并完成支付和交易。让我们的生活变得更加方便,快捷,高效,经济。电商也开始进入了长达十几年的黄金发展期。



电商的支付流程

我们在电商平台购买流程,都会涉及支付环节。图2是目前用户最常体验的电商支付流程。相比以前,其实所需各个环节可能一个都没少,但是,互联网技术的飞速发展,使得这一切都可以在用户无感的情况下,在后台完成,以前需要几天的一个流程,现在可能几秒钟就完成了。

图2:电商的交易流程

例如京东的支付方式,基本上把目前线上线下的支付方式都囊括了。

  • 第三方支付: 支付宝支付,微信支付,各平台的“钱包”支付;

  • 信用支付: 支付宝花呗,京东白条;

  • 传统支付: 公司转账,邮局汇款;

  • 线下支付: 货到付款(现金,pos机);

电商平台的在线支付方式也都大同小异,不管用什么支付,基本都不需要用户先充值再支付。图3是电商通用的订单支付页面:提交订单,充值和支付的三个后台步骤,在前台的体验就是一个步骤。

图3:电商支付/订单提交页面

清晰简洁的支付流程能帮助用户更好的完成支付,减少操作环节,加快购买的速度,提升用户体验:

  • 一个清晰简洁的流程更有助于用户顺利完成支付。少填写信息,多提供选项进行勾选,从而加快用户整个的支付效率。

  • 告知用户所处在支付流程的那个环节。清晰告诉用户已经做什么、下一步需要做,还有多少个步骤才能完成支付。

  • 减少一切可以让用户跳出支付环节的其他信息。用户在支付环节就只有一件事可以做,那就是付款。

在对支付流程和环节的各类改进优化中,“快捷支付”功能的出现在支付技术发展的史上绝对有里程碑式的意义,它极大地提升了支付体验:用户不再需要登录繁琐的网银,而且在第一次提供银行卡卡号、姓名、手机号码等信息绑卡后,用户只需输入正确的手机动态口令,即可完成支付。



互联网金融产品的支付流程优化

2013年,阿里移动端交易额仅占比7%,然而到了2015年,阿里双十一移动端占比近70%。《中国互联网金融与小微金融竞争力报告2016》 中提到的十大趋势之一就是“移动支付发展迅猛,支付去现钞化趋势更加显著”。

现在的情况是:出门不带钱包没事,只要带手机就能满足日常的所需。当去街边的早餐点买个煎饼果子,都可以用支付宝或者微信付款的时候, 移动支付已经正真融入了人们生活的方方面面 。如果一款互金产品还没有实现移动支付功能,那肯定OUT了。

对于互联网金融产品,特别是网络借贷产品而言,同样也是一个“商品”,但是现在大部分的网贷平台都是需要先充值再“购买”,如果看到心仪的商品,在手忙脚乱的完成充值之后,回去购买时发现已经被抢光了。图4为目前多数网贷平台的购买流程。

图4:网贷平台的一般购买流程

现有流程:

  • 份额充足,余额充足: 购买,支付,确认支付结果。

  • 份额充足,余额不足:







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