人文，是人类文化的简称，是人站在自身或者其它的角度，用自己或别人提出的方法对世界中已知或未知存在的客观事物或现象进行理性的思考而总结出来的符合世界发展规律的又能被大众接受的属于个人主观的知识点。《辞海》中这样写道：“人文指人类社会的各种文化现象。”素养，也叫素质，是指决定一个人行为习惯和思维方式的内在特质。素养是由训练和实践而获得的技巧或能力，包括职业道德、职业思想、职业行为习惯和职业技能。
提升医学人文素养是加强医院文化建设的需要，是提高医疗服务质量、改善医患关系、构建和谐医院的需要，是保障人民群众身体健康和促进医院科学发展的需要。从当前医院面临的形势和发展现状来看，医患关系紧张，医疗纠纷频发，患者对医院服务不满意的现象普遍存在，医患关系已经成为社会关注的热点话题。梅奥国际表示，造成医患纠纷增多的原因是多方面的，抛开外部诸多因素，从医院和医务人员自身的角度去探寻问题的症结，患者不满意、医患纠纷频出的主要原因在与沟通不到位、处理不及时、服务有缺陷、责任心不强、缺少人文关怀等等，归根结底就在于医务人员医学人文素养的缺失。因此，提升医学人文素养，加强医院文化内涵建设就变得刻不容缓。
梅奥国际认为，从医学人文关怀角度讲述了医患关系紧张的今天应该如何做一名“有温度”的医务工作者。医学既是一门科学，也是一门艺术，所以医生应该是科学家+艺术家。而真正的医患沟通是心灵的沟通。医生既要有一双温暖的手，又要有一颗柔软的心，还要有高超的技术；既要与患者心换心，体验患者的感受，又要尊重生命规律。
一、以人文素养为核心
医学生的培养是一个漫长的过程。韩光曙认为，尽管目前我国非常重视住院医师规范化培训，而且在此之前，医学生通常都接受过五年、六年、七年甚至八年的课堂教育，以及一部分病区教育，但还远远不够，缺乏基于病患照护、医学知识、职业素养、人际交流沟通、基于医疗系统的实践和行医中不断学习提高能力等六大核心能力的培养。
应该培养更加职业、更加专业、更加人性化的医生，“医生救助患者，是不分种族、不分信仰的，在医生眼里患者都一样。我们希望培养出既符合中国标准又符合国际标准的、具有国际视野的医生，并通过二者的融合，在中国住院医师规范化培训方面走出一条自己的路。
在医患关系紧张的当下应如何处理医患关系的观点、方法、技巧等。他认为，医患之间与其怀疑防范，不如信任尊重。因为好医生和好患者都不是“偶遇”的，而是相互用心碰撞出来的。
二、以岗位胜任能力为导向
现代医院要想赢得一席之位，必须努力创造具有领先的医学教育水平，要注重住院医师规范化培训。“以普外科、内科、妇产科为切入点，建立以能力培养和里程碑为基础的、以岗位胜任能力为导向的住院医师规范化培训项目。
梅奥国际认为，要让职工们以全新的视角和观念重新认识了医患关系与医患沟通，受益匪浅。让我们从自我做起，从现在做起，从点滴做起，践行“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的座右铭，把尊重、理解、关怀切实落实到我们服务患者的每一个环节和细节中，打造优质服务品牌，构建和谐的医患关系。
三、提高医务人员人文修养的意义
1.提高人文修养是社会发展的需要
伴随着现代科学技术的发展，医学科学技术在大踏步的地前进。但同时，医学也开始脱离人文。表现在：
（1）科技发展提升医疗装备。大批先进的医疗检查设备、检验技术不断应用于临床，医学专科越分越细，临床医生在掌握基本的医学理论和知识后，能在较短的时间内学习、掌握一门专科医疗技术。医生的医疗活动被限制在狭小的领域内。医护人员越来越多的依赖于高端的设备、昂贵的药物而忽略了对患者的人文关怀。医生没有耐心倾听患者的主诉，护士不愿为患者提供细致的护理，致使医生与患者之间的距离越来越远，医患关系越来越紧张。
（2）经济发展忽视人文教育。GDP不断攀高峰，而政府对医院的投入相对没有增加，导致医院管理层为了维护医院的正常运转，把大量的注意力放在追求经济效益上，忽视了职工的人文素质教育。归根结底是医生人文素质的整体水平没有因为医学技术的进步而得到提升，这必将影响、限制到医院的发展。
2.提高人文修养是卫生职业特点的要求
医生护士服务的对象是人，医疗活动不仅涉及到生理功能、病理活动还包括人的精神世界。患者比普通人更渴望得到医者的关怀。有些看似与纯粹医疗技术无关的活动比如医护人员一句关心的话，一个关爱的眼神，一个细微的动作，能使患者感受到温暖，往往会胜过昂贵的药物。医生对疾病的诊断、治疗方案的制定必须用文化的视角去审视和剖析。医生的成长要经过长期的临床实践。这一过程必然要依靠文化底蕴来支撑和体现。无论科学性多么强的医生，如果缺乏文化功底，缺乏博爱仁术的信条，他的成长必然受到限制。
三、提高医务人员人文修养的途径
作为现代医生，除了要有扎实的专业素质和医学技术外，人文修养及哲学理念也是现代医生必备的素质。
1.建立有效的可行的培训制度
医院关注医务人员医疗技术的培养和提高，建立了一整套的计划和制度，对年资高的有进修计划，新职工有住院医师的三年规范化培训制度等等，这是立足之本，必不可少的。但是医院关于非专业技能的培训则存在不足，重视不够。笔者认为对于医务人员的培养尤其是年轻医护人员的教育方面，应该是二条腿走路。从他们进院开始，就要接受规范的有针对性的人文素质教育，制定培训计划。十年树木百年树人。人文素质的提高不可能一蹴而就，要经过多年的培养，将医院的文化，人文精神逐步根治于人心中。
2.加强职业道德和思想品德的教育
梅奥国际指出，“孩子要成才，必须先学做人。人而无德，行之不远。没有良好的道德品质和思想修养，即使有丰富的知识、高深的学问，也难成大器。”唐朝医家孙思邈在《大医精诚》中早就道出了做医生的真谛：精，要有精湛的医术;诚，要有高尚的品德修养。要培养医务人员有高度的责任感，树立正确的人生观价值观，培育爱岗敬业、无私奉献、救死扶伤的职业精神。理性对待社会问题和医疗改革问题，要勇于批判社会上出现的不良风气以及医疗行业中的不正之风。
3.加强医院文化的建设
医院文化建设是一个体系建设，医院在长期的医疗活动过程中形成了各自特色的医院文化。医院发展要有文化支撑，个体的成长需要内外兼修，要有文化底蕴。我们要通过一系列文化创建活动来不断完善和塑造医院品牌，对外树立良好的医院形象，对内不断加强职工内在素质的高。用先进文化塑造人、教化人、感染人、激励人，使全体职工形成文化共识和共同的价值理念，提高全体职工文化自觉、文化自信。加强职工对于医院的认同感，对于职业的荣誉感，增强凝聚力。
