能让AI陪客户聊天吗？

罗辑思维 · 公众号 · 热门自媒体 · 2025-04-07 06:30

正文

想让AI陪客户聊天，考验的不止是AI，更考验你给AI准备的知识资料。

这两年我帮企业落地 AI，最怕老板书柜上放着《吸引力法则》这类书，把这些内容录入知识库，知识库立马变 “蠢”。

比如问 “这事怎么解决”，回答是 “向宇宙下订单就能解决”，这根本没用。

举个例子，顾客问“告诉我你们家这个深度面部洁净护理需要多长时间？”这个问题该怎么解决？

这看似是个信息问题，问的是时间。但真实问题是顾客时间紧张，需要安排接下来的事务。 所以回答不能只说时间，而要塑造时间的价值。

如果回答 “深度洁净护理需要 60 分钟”，这个答案就不合适。应该说：“我们深度洁净护理包含面部 SPA、去角质敷面膜、肩颈按摩、泡脚，整个流程下来是 60 分钟。”

这一轮对话的最佳实践就是如此，可要是我们自己都没提炼出这样的最佳实践，又怎么让 AI学习呢？

所以，我们要录入的知识应该是被实践检验过，有效的方案。像 “1+1=2” 这样具体的执行步骤。

比如，要服务好一个爱聊天的顾客，执行起来可以有5步：

1. 先看顾客朋友圈，了解她最近关注什么。

2. 在内容平台搜索相关信息，比如在豆瓣看顾客在看的书的影评，在抖音看电影剪辑片段。

3. 带着这些信息去服务顾客，多请教。比如 “姐，我看到你在看一部什么的电影，能给我分享下吗？”

4. 顾客分享后，把提前背好的评论复述给顾客，说 “姐，通过你的分享我学到以下几点。”

5. 顾客走后发朋友圈，表达每次跟顾客聊天都有很深的学习，并把相关内容复制过来。

这就是具体的执行步骤，没有这样的步骤，就无法梳理知识库、搭建工作流。

你看，使用AI前的所有考量，其实就是看你对自己公司业务了解多少，对整个销售体系掌握得如何。这一点，决定了AI的服务方向和水平高低。

逻辑清楚了，落地实操怎么干？过去一年，百丽雅集团总经理王坤老师，除了百丽雅的日常提效外，还帮助了60多家服务业企业做了AI提效。

3月得到新商学“抓住AI，就是现在”增长大会上，王坤老师分享了他的最新实践心得。感兴趣的老板， 扫码添加顾问微信，免费领取这场大会的全部演讲精华稿和PPT。