徐州保利物业公司总经理,中国保利集团公司2016年度“先进生产工作者”。
钟春明, 2004 年入职保利物业,2013年4月份进入徐州保利物业公司,并主持公司各项工作。多年来,钟春明在加强和改善物业管理的工作中,恪尽职守,求真务实,凭借自己扎实肯干的工作作风,专业的职业技能、丰富的管理智慧和敢为人先的精神,带领徐州保利物业的全体员工勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,紧紧围绕核心目标、品牌建设、规范管理、信息沟通、服务绩效、开拓进取来开展一系列的工作,不断加强公司内部管理和员工自身素质的培养,为物业管理工作树立了良好的形象。
钟春明同志刚到徐州时,由于徐州保利物业公司成立不久,而大部分员工均是本地招聘,基本没有从事物业管理方面的工作经验,加上对保利公司及企业文化不了解,在服务意识、服务标准、细节等方面与公司目标还有非常大的距离,如何将保利物业良好的服务理念、管理模式以及工作经验带到徐州公司,成为面临的最主要的问题,作为一名党员、一名老保利,他认为自己有责任和义务引导每位员工成为真正的保利人。为了跟上公司发展步伐,他及时引进人才,并合理地调整人员结构,形成老中青相结合的人才梯队。他严格要求自己,通过反复的培训、学习与交流,并以自身言行规范来做好榜样,将经验、活力融入到整个团队中,影响团队逐渐步入正轨,各项工作有条不紊的开展。
公司成立伊始,各项规章管理制度尚不明晰,为促进管理,明确职能,他果断带领团队完善公司组织架构,已形成大脑中枢与躯干四肢的联动关系,公司的各项工作开始进入有序状态。
之后,钟春明亲力亲为,带领公司团队完成了公司的各项规章制度。及时出台的包括管理架构、员工守则、人事管理等内容的《员工手册》,使员工加深了对保利物业的认同度,并能快速的融入工作;针对不同物业类型,结合徐州当地业主的入住习惯和特点,他与团队一起草拟了各个岗位的《作业指导手册》及住宅物业的《工作手册》,规范各个岗位各项工作的操作流程,快速提高员工的工作效率;通过建章立制,形成了统一的操作指南,夯实了公司的管理基础。
服务无止境。在市场经济条件下,作为服务行业,要想求生存谋发展,提升竞争优势,就必须在服务上不断创新,体现亲情。为了在创新服务上有新突破,他要求全体员工把为业主提供最完美的服务作为工作追求,他带领团队在创新服务上不断探索新思路、开辟新途径,在全力推行标准化服务、亲情服务的基础上,分运用“互联网+物业管理”的新思维,创新接待机制,尝试运用物业管理微信服务平台及业主微信群缩短与业主沟通反馈时间,将“线上”、“线下”服务相结合;同时又推出“服务暖心月”、“我为业主做件好事”等主题月延伸服务活动,贯彻人人都是客服的物业公司经营理念,通过不断创新各项服务,不断提升各项服务档次和水平,获得政府主管部门及业主的一致肯定。
钟春明同志认为,新形势下,物业人要做的事还很多,对于自己的事业,他一直都是以迎难而上、勇往直前、永不退缩的态度对待,他将继续团结和带领全公司干部员工,认真全面贯集团公司的各项工作部署,一心一意抓发展,同心同德抓落实,真抓实干,团结奋斗,使公司的各项工作再上一个新的台阶。
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