此前有报道称，苹果零售商店因为“缺少一款诊断工具而无法修复 2016 款 MacBook Pro 笔记本”的消息，已被证为不实。外媒 Apple Insider 被告知，苹果商店里装备齐全、且已培训到位，可以完成所有必须的诊断与修复工作。之前，某个账号在发烧友站点 Macotakara 上发帖称 Apple Store（以及其它授权服务场所）缺少用于诊断和修复 2016 款 MacBook Pro 的工具。
据这篇报道所述，所谓的“苹果服务工具箱”（Apple Service Toolkit）定于 2016 年 12 月 13 日更新，因为需要针对新机型做出改变。
Apple Insider 从零售渠道的消息人士那里得知，大多数寻求服务的 MacBook Pro 笔记本不是在购买后 10 日内找原经销商换货、就是在苹果指导下前往 Apple Store 去换机，而故障机则会交还给苹果工程师去评估。
不过也有消息人士称报道失实：“Apple Store 拥有成功维修新款 MacBook Pro 所必须的全套软硬件，我们被给予了一定的自由量裁权，可以充分利用现有的设施去修复 iOS 或 Mac 设备”。
虽然各方报道中均未提及软件维修工具的特定名称，但至少苹果方面已经证实：即使无法在店内完成所有工作，至少有一部分是可以在店内完成维修的。
十几年来，如果需要特定的修复件，苹果会通过联邦快递隔夜送达维修门店，而“核心”部分则需要被发回库比蒂诺（苹果总部），以供分析和翻新。
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