3月9日成都班&新时期物业经理管理能力提升实战训练营火热报名中

第一部分：《民法典》对物业服务行业的影响

1. 民法典的施行对物业行业有哪些“挑战”与“机遇”？

2. 案例解析与课程班现场互动

第二部分：如何成为一名优秀的物业经理？

1. 管理团队建设

（ 1 ）项目组织架构

（ 2 ）岗位人员配置

（ 3 ）绩效的含义和特点

（ 4 ）绩效考核的方法和作用

2. 早期介入与承接查验

（ 1 ）早期介入项目策划

早期介入的阶段和内容

物业管理服务方案整体设计

物业管理服务标准的制定

（ 2 ）物业承接查验

物业承接查验方案

不同阶段承接查验的责任主体与法律关系

承接查验的过程中发现问题如何跟踪整改？

3. 入住与装饰装修管理

（ 1 ）入住与装饰装修管理的相关制度与法规

（ 2 ）入住方案的设计与实施

4. 客户服务与公共事务关系管理

（ 1 ）物业管家服务

（ 2 ）满意度调查问卷设计，满意度调查结果分析及问题解决

（ 3 ）客户关系维护及公共事务关系维护的方法

5. 房屋及配套设施设备管理

（ 1 ）房屋及配套设施设备运维计划

（ 2 ）安全防范方案

（ 3 ）修缮及改造实施方案

6. 财务管理

（ 1 ）物业管理项目预算

（ 2 ）成本分析与控制

（ 3 ）财务报表的内容和编制

7. 外包管控

（ 1 ）物业管理供应商选择和管理的工作内容

（ 2 ）编制招标文件，组织招标、评标，进行合格供应商评审

8. 风险防范与突发事件应急处置

（ 1 ）应急预案的制定要求和方法

（ 2 ）物业管理区域内突发事件的应急预案

（ 3 ）风险防范与突发事件的风险规避与控制工作