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让足球俱乐部品牌走进社区、走进普通球迷的日常生活,让更多来自不同社区的球迷真正成为能够和足球俱乐部休戚与共、相互奉献的整体,是欧洲足球百年发展的重要经验。足球的社区化进程,既塑造了大批足球特色的小镇,又成就了很多顶尖的俱乐部:造福社区的同时也成了欧洲重要的社会生活纽带。足球俱乐部社区化的普遍路径:
(一)足球俱乐部的选址
建立俱乐部的第一步是选址。俱乐部总部地址的选择,体现了足球俱乐部希望以何处为核心进行社区化,并将以此为核心逐步覆盖更大区域。
不同社区的文化各不相同:工业社区强调纪律与技能,海港社区强调创造力与协作,城镇居民社区则强调团结和规范。足球俱乐部要针对自身的定位去选择类型一致的社区开展工作,就可以尽快获得社区居民在文化上的认同感,即当地居民认同足球俱乐部的理念和工作方式。
城市社会发展至今,每个阶层上流社会、中产阶级、普通老百姓都有自己的生活区域,对城市阶层的了解,能够让你最快速的了解当地的治安状况、区域情况,还有就是当地这家足球俱乐部最多的球迷群体是在哪里,可以有效地制订下一步的策略,包括怎么吸引其他阶层的人成为球迷。
对于高起点的新俱乐部以及致力于打造国际顶级豪门的俱乐部来说,当下也有一种新的模式,就是3点分立,俱乐部的商务总部位于城市所在CBA中央商务区,金融行业级别的办公环境,简洁清晰的LOGO,私密的会议室用于品牌形象的打造,而俱乐部总部和训练基地则融入城市。
随着足球俱乐部在社区开展工作,越来越多的当地居民成为会员,很多外地甚至外国的青少年及其家庭因为足球俱乐部而搬入社区,成为社区居民。二者相容度较高会使得足球俱乐部和当地社区都得到比较稳定的发展,而相容度较低的情况可能是这样的:一名懒散而桀骜不驯的天才青少年足球运动员无法获得一个高度认同纪律的工业社区的认可,除非他很快接受当地人的生活方式并且按照这种方式生活;与此同时,一个强调纪律的足球俱乐部无法在宗族传统浓厚或者艺术气息浓郁的社区开展工作,社区居民会对足球俱乐部强调的各种纪律不以为然,甚至会因此反感。事实上欧洲足球社区化就是足球俱乐部在社区文化的基础上发展而成,所以在制定足球俱乐部工作细则的时候,需要提前在社区做大量调查研究。
在荷兰见过一个在业余俱乐部踢球的孩子,因为家长是大老板,工作忙不参加俱乐部的义务活动,孩子回家很不开心,说其他小朋友的家长都去,为什么你不去。。。结果这个爸爸就乖乖参加劳动去了。一个孩子从小就是这个俱乐部的小球迷,长大了有些还会在业余时间踢球,和朋友喝酒,带孩子踢球,参与俱乐部活动,老了也回到场边静静的做着,看着下一代在赛场上驰骋,这就是一种传承。
(二)足球俱乐部的社区推广方式
当足球俱乐部在社区正式开展工作的时候,需要有一些让社区居民能切实感受到实惠的推广方式。由于足球俱乐部提供的产品和服务都是需要社区居民或者其亲属、朋友亲身参与体验的,足球俱乐部的工作也要以“能够让社区居民亲身参与体验”为指导。考虑到不同性别、不同年龄段的社区居民对于“足球俱乐部”的认知度不同,个体诉求也不同,所以足球俱乐部在工作中提供的“体验”也不同。
一、对于足球爱好程度比较高和比较容易接受新生事物的青少年,足球俱乐部要提供的主要是参与足球活动的廉价场地,并为其提供优质的足球参与秩序(如裁判、规则培训、医疗、保险等)。对于有志于参加职业足球训练、希望未来成为职业运动员的青少年,则为他们提供职业化的足球训练比赛机会、职业教育、适应职业足球的文化知识和第二职业教育,以创造一个合理有效的职业发展通道。对于青少年来说,自身参与的趣味性和其父母的认可同等重要,所以有必要在宣传广告和场地广告中强化健康和积极的内容,让家长认为青少年参与足球俱乐部活动是有益的。
很多足球俱乐部为青少年在足球竞技训练之外提供文化课
二、对于并不爱好足球但是爱好其他活动的青少年,足球俱乐部应根据实际情况提供相应的活动场地和机会,如篮球、田径、游泳等竞技体育项目或者轮滑、健美操等社会体育项目。甚至对于非体育类活动比如音乐、绘画等青少年活动也可以以合作的方式展开,以尽可能多的赢得社区中青少年的参与。此时的足球俱乐部推广的核心不仅是“足球”,而是为社区服务的“俱乐部品牌”。
三、成年男性社区居民。他们往往也是足球爱好者,有的还是青少年参与者的父亲。足球俱乐部可以为这类社区居民中有兴趣和条件的提供业余足球训练和周末业余比赛的机会等服务,而那些兴趣不大或者身体不太允许参与足球运动的可以提供观看足球比赛、陪妻子观看孩子训练比赛的机会等服务,并在场地附近为他们提供比如吸烟室、休息区、健身房等空间----食物和啤酒会让他们感到很自在,这些地方甚至会慢慢成为他们重要的社交场所。他们并没有多少业余时间,却是为孩子和家庭参与足球运动重要的资金来源,服务好他们很重要。
四、成年女性社区居民。她们往往并不喜爱足球,但是对家人充满爱心,是一个家庭中最重要的采购者和实际消费决策者,所以获得这类社区居民的认可能够让足球俱乐部的社区化进程事半功倍。她们的社交天性使得足球俱乐部的宣传速度呈几何级数增加,可能她们并不知道足球俱乐部的具体情况,但是只要让她们得到和日常生活直接相关的实惠和参与足球俱乐部活动而获得的优惠,她们会不遗余力宣传。比如免费办足球俱乐部会员送一小桶油或者送大包餐巾纸,以及告诉她们凭足球俱乐部会员卡去游泳池、健身房会打折甚至免费----如果和一些企业合作开发日常生活用品,不仅推广会有很好效果,可能参与者都能盈利,这样能让足球俱乐部和社区中的各个产品、服务提供者都有效连接起来。
五、老年社区居民。老年人活动长期以来被忽视,随着老龄化进程和时间的推移,老年球迷会越来越多,所以这一块的诉求是越来越重要的。老年社区居民的诉求的主要是陪伴,子女陪伴有限的前提下,足球俱乐部可以通过组织活动让老年社区居民相互陪伴,甚至与青少年活动结合,让老人不寂寞。当老年社区居民目前对足球并不感兴趣的时候,可以以足球俱乐部名义为他们提供相对喜闻乐见的娱乐活动如戏剧、桥牌、观看自己孙辈训练比赛等活动。随着足球俱乐部社区化进程的推进,越来越多的接受足球俱乐部的中年社区居民慢慢进入老年,则可以逐步将活动转移到足球领域上来。
在足球俱乐部社区化的进程中,足球俱乐部要不断结合社区实际情况与不同类型的企业合作,为社区居民提供日常所需的、优惠的、可靠的产品和服务,建立社区与俱乐部的互信关系。这种互信关系既能够为社区居民带来基于对俱乐部信任的优质生活,又能够让社区居民有信心将下一代送到足球俱乐部参加足球训练和比赛。假以时日,顶尖的足球社区就是城市中心,顶尖的足球俱乐部就是社区核心以及城市名片。
德国斯图加特足球俱乐部的球迷中心,既是奔驰汽车公司的活动中心,又是斯图加特市的市民中心
(三)不同俱乐部的操作方法
国际上足球俱乐部社区化已经有了百年历史,积淀颇深,对于不同的俱乐部,选择进入社区的角度也不一样。分为三类:
一、顶尖职业足球俱乐部。
在当地影响力比较大,所以活动的举办地为当地大型体育广场或者商业中心以应对大规模球迷群体。俱乐部比赛转播中投放平面、视频广告为主,以保障和足球俱乐部影响力辐射范围匹配。由于足球俱乐部活动的主要参与者是青少年,而所有青少年都会在开学、临放假等时候到学校集中,可以在这些日期和学校合作安排足球俱乐部活动,而欧洲足球俱乐部一般会安排这些时间让球星和球迷见面;对于一些人口集中同时又比较忙碌的地区如工矿企业、大学院校、医院等单位,则可以和工会合作安排球星在指定时间拜访,以满足工作繁忙的成年球迷的诉求。
在青少年开学之际德国俱乐部组织的家庭日