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每周六上午，海尔中高层干部都会参加一个周例会。只要在青岛，张瑞敏都会参加这个会议。岛君听说，在这个会议上，很多高管、骨干被张瑞敏批评得坐立不安。但是，张瑞敏却罕见地为海尔旗下的一个创业品牌点赞：听完雷神案例分享后，他提议为之鼓掌。这在海尔历史上是第一次。
创立该品牌的是三个85后：李艳兵、李宁和李欣。他们没有显赫的学历，没有辉煌的工作经历，所处的笔记本电脑部门在海尔内部相对弱势，外部竞争势态也属红海。但是，自2013年12月诞生后，雷神已经成功融资上亿元，估值6亿元，2015年销售额达7亿元。他们做对了什么？
来 源 / 正和岛（ID：zhenghedao）
作 者 / 王钦
编 辑 / 闫敏
01 雷神：在三万差评中诞生
2013年9月，海尔笔记本电脑部的三名“85后”普通员工——李艳兵、李宁和李欣，通过对网上相关的3万多条差评的挖掘和整理，产生了开发一款游戏笔记本的创业想法。于是，他们怀着忐忑的心情找到了平台主周兆林。看着傻大黑笨的游戏本样机，完全背离笔记本轻薄的行业发展趋势，周兆林心里开始打鼓，这几个“小孩”要搞创业“小微”行吗？
在几万人的海尔中，他们并不突出：没有显赫的学历、辉煌的工作经历，年纪轻轻，就是海尔一线最普通的员工，所处部门同海尔的强项——冰箱、洗衣机和空调比起来，也是一个相对后进的部门。
但周兆林没有立即反对，而是让他们先去试试。 “如果这件事放在以前，我就直接给毙了，”事后周兆林说，“但集团倡导员工创客化，鼓励创业‘小微’发展，我也没敢直接反对，给他们拍死，因为我的任务现在是为创业提供支持和指导”。于是，三个年轻人获得了尝试的机会。
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▲ 左起：李宁、李欣、李艳兵
三个年轻人都是游戏迷，自己在打游戏的时候经常会遇到机器卡、散热慢等问题，但现有产品都没有很好地解决这些问题。同时，自己所处的笔记本业务部门业绩平平，随时都有被解散的可能。一边是自己作为用户真实感受到的市场机会，另一边是要被解散掉的压力。面对集团鼓励创业的政策，为何不能做一款真正的游戏本产品呢？
李艳兵谈道：“传统的做法都是从产品到用户的模式，先同京东、天猫这些渠道联系，然后上货，一上就是30多款产品，老实讲，连我们自己都记不住这些产品型号，更何况用户呢？大家心里都明白，这种模式是没有出路的。倒不如换个思路，从用户出发，做好这几款用户真正想要的产品。想到了就开始行动，我们就从用户在网络的差评入手，泡论坛、贴吧，在QQ上进行交互，先后搜集了3万多条差评，然后进行分类，再开发出一款自己作为用户想要的产品。没想到首发500台很快销售一空，并且还有3万人预订；一个月后，第二批3000台上线，21分钟售罄。”就这样，几个年轻的创客走出了第一步。
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▲ 图1 雷神的诞生
02 开放公测：我们听用户的
在海尔经常会听到一句话，就是“我们听用户的”。从2015年开始，海尔进一步全面推进用户付薪制度，员工薪酬来源于用户增值。就是要在薪酬制度上形成对用户零距离的保障，让用户选择权实实在在地体现在资源配置上，使员工利益与用户价值紧密地捆绑在了一起。“我们听用户的”，体现在雷神“小微”身上，就是开放公测和粉丝共治。
对于游戏和手机行业，公测已经是司空见惯的事情，但是在游戏本行业中，还从来没有哪个品牌尝试过。行业中比较普遍的方式是将新产品送给专业媒体进行测试，这样可以对新产品进行一定的宣传。但是，这种媒体评测并不是真正的开放，用户对这种测试文章的信任有限。雷神参考小米的经验，一直就有做开放公测的想法。但是，这种做法同制造业的常规做法又是有冲突的。原有的做法都是害怕出错，努力将产品做得完美、完美、再完美，然后才推出去。但团队成员发现，这种所谓的完美也只是站在企业角度的看法，并不是用户认为的完美，还是一种封闭的做法。在反复斟酌之后，由于对雷神911这款产品非常有信心，于是团队决定将这一想法付诸实践（见图2）。
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▲ 图2 雷神911开放公测流程
进行开放公测，第一个问题就是由谁来做评测。雷神拿出了30台样机，其中10台交给雷神贴吧的小吧主；另外10台交给专业媒体进行评测，与以前不同的是，这次不是雷神主动找媒体，而是样机照片晒出之后就有大量媒体在第一时间主动联系雷神要求参加测试；剩余的10台则由在百度笔记本贴吧、显卡吧、键盘吧等相关专业贴吧中筛选出的中立用户进行评测。这些中立用户是公开PK出来的，每一名竞选者都要把自己的评测经历和专业水平“晒出来”，最终产生了10名公认的“大神”级的用户，成为雷神911的公测工程师。专业媒体、贴吧“大神”和雷神吧主三类人群组成了雷神的公测用户，组成了检验雷神911品质的“三昧真火”。
与媒体和雷神的吧主不同，参与公测的10名中立用户给雷神带来了极大的压力。PK产生的这些“大神”身份完全独立，他们发布的测试报告只对自己的声誉负责，所以在评测时要求尤其严格。例如，一位绰号“火鸟”的用户同时担任着多个笔记本贴吧的资深吧主，可以说是“大神”中的“超级大神”，他的评测方式比专业工程师还要严格。一般来说，对游戏本进行测试通常是进行跑分或者游戏测试，但“火鸟”采用了一种很极限的“死循环超频”测试方法，将各部件功能参数同时拉到峰值。雷神产品总监李艳兵说：“这个测试方法比我们的还要严格，我们从没这样玩过，搞得我们确实有点骑虎难下。”
“火鸟”向雷神提出了很多改进意见，当雷神将其反馈给上游的制造厂商时，厂商的工程师却表示这种测试方式过于极端，不愿对产品进行修改。雷神与产品制造商一时陷入僵持，迟迟不能给“火鸟”答复。“火鸟”见雷神没有动静，就将评测报告发到了网上。李艳兵说：“报告基本还是客观的，但明确指出我们没有回复他，网友就很支持他，我们压力就很大。” “火鸟”表示，自己之所以采用这种“超频”的测试方式，就是因为游戏本的特殊用途要求其必须具备超频能力，这就是游戏本的标准。他特别强调：“如果达不到这个标准，就不要说自己是做‘游戏本’的，还是叫‘笔记本’吧。”
雷神向产品制造商带去了“火鸟”等用户的意见，表示“不改就不出货”，迫使制造商同意修改，并连夜召集工程师制定方案。按照原有计划，实际上当时已经进入到产品批量制造阶段，由制造工程师（PE）负责，但这些问题回过头来需要研发工程师来解决的。所以，研发工程师就很不情愿地出场了，这些人本身也是业内专家和“大牛”，对于一般的意见，基本上一两句话就顶回去了。实际上，有时候就连老板也是拿他们没有办法的。但这一次为了做出真正的“游戏本”，他们最终还是接受了来自用户的意见，给出了修改方案，这将使产品上市时间延长9周，还要追加成本费用。
结果是：雷神911热卖。公测不仅帮助雷神对产品进行了改进，也起到了售前传播的作用。尤其是中立用户发布的评测报告，其专业程度和可信度方面不逊于专业媒体，在贴吧中引起了很大反响。第一批500台雷神911在京东上市后不到一秒的时间，便被抢购一空，甚至有用户在贴吧里发起了晒购买时间的活动。有人说用了0.25秒，马上就有人晒出0.2秒的成绩。这是游戏人群的一个“情结”，就是比谁手更快。
在第一批产品被产品被抢购一空之后，第二批雷神911在京东上采取了预订的方式，用户需要预先缴纳99元定金，在上市当天再交齐全款。这种预订形式在游戏本行业只有另外一家厂商曾经尝试过，结果只预订出50多台。雷神原计划第二批上市2000台，由于预订人数增长迅速，京东要求增加订单，最终确定为2500台。
03 粉丝自治：源自对游戏的热爱
在产品上市初期，雷神团队与几乎每一位用户都进行过直接交流，为他们解决问题、提供售后服务。随着粉丝群的不断壮大，在粉丝中涌现出以“雷神笔记本吧”小吧主为代表的一群铁杆粉丝，这些小吧主逐渐成为雷神粉丝交互模式中的重要一环。他们本身既是用户，又非常熟悉雷神，无形中就担当了很多为用户服务的工作。
雷神现在已经将小吧主和自身的客服人员组合成为一种混合式的客服模式：小吧主负责回答用户的技术问题，比如如何安装系统、如何改装硬件；雷神客服负责解决产品问题，比如产品质量和退、换货等。为了保证小吧主和客服的信息共享，雷神打通了这两个群体的微信圈，让小吧主能够及时掌握雷神的最新动态。
此外，小吧主遇到不能解决的问题时，会在专门设立的“吧主议事群”中与雷神团队进行交互。雷神团队目前仍保持着对用户的关注，每天都会浏览贴吧中的帖子。除了吧主和普通用户，雷神团队还负责与业内的第三方“高人”（如参与公测的“大神”、顶级电竞选手等）进行直接交互。这些“高人”具有丰富的专业知识和公正的立场，常常会提出意想不到的建议。
例如，雷神团队在一款产品上与产品制造商出现了分歧，雷神认为应该采取A类配置，而制造商认为应该采取B类配置，双方争执不下。最终双方认为应该听从用户的选择，经过同粉丝的交互，最终选择了C类配置，结果引爆了市场。
再如，第一批雷神笔记本用户反映屏幕出现亮点问题。雷神为所有出现亮点问题的用户提供解决方案，可以选择换屏或现金补偿。更换屏幕的成本在1300元左右，外加人工成本和管理成本，雷神为用户提供完全免费的上门更换服务。其次，雷神在粉丝中发起投票：为保证100%无亮点的完美屏幕，需要在组装流程中加入人工检验，这将导致每台游戏本成本上升300元左右，是选择加价还是保持现有检验标准，保留一定亮点比例？绝大多数用户选择了完美屏幕方案。雷神笔记本自此做出100%完美屏承诺，保证杜绝亮点问题。就这样，雷神化解了质量危机，并为自己树立了重视产品体验和用户意见的形象。
雷神团队将自己的精神总结为“卓越源自热爱”。雷神的粉丝社区能够不断扩张，关键就在于雷神与粉丝秉持共同的信念——对游戏的热爱。产品总监李艳兵说：“诚实、诚信，都源于热爱。”出于对游戏的共同热爱，粉丝们能够对雷神产生信任，小吧主能够不计报酬地为用户服务。雷神的贴吧中并非没有争吵和对雷神的责问，但不论是吧主还是普通粉丝，都能够做到坦诚交流。这种公开、友好的社群秩序，源于雷神与粉丝共享着相同的信念。
作为一个“互联网玩法”的新创品牌，雷神进行了很多业内从未有过的尝试，而尝试的结果往往是自己的计划被彻底打乱。秉持着对卓越的追求，虽然计划被打乱，雷神仍努力完成既定的里程碑节点，实现对粉丝的承诺。600多万粉丝的监督，是雷神完成节点目标的最强动力。
04 在海尔做创客
2013年12月26日，海尔29周年创业纪念会上，张瑞敏正式提出了企业平台化、员工创客化、用户个性化，对员工角色赋予新的含义——创客。
《连线》杂志前主编克里斯·安德森倡导的创客运动在全球风起云涌，创客空间、创客实验室在各地纷纷设立。创客运动之所以能够兴起，除了技术因素之外，还有一个重要因素就是每个人心中都有一个梦想——亲手实现自己心中的创意。开源的软硬件、数字制造、3D打印，这些新技术的加速应用使得我们每个人心中的创意和梦想都变得唾手可得，每个人都有更大的可能成为创客，去亲手实现自己心中的梦想和创意。
雷神的成长，归根结底，这离不开海尔特有的“场”。在刚起步时，它就引起了《海尔人》的关注；在第一期创客咖啡上就有外部专家、雷神创客、平台主和其他员工之间的思想交锋和智慧碰撞，这里不仅有赞许，更有质疑和建议；在集团周例会上，雷神案例也得到讨论，张瑞敏还在一次会上提议大家为雷神鼓掌，这在以前似乎是没有过的。无形中，创业团队更加坚定了创业信心，更清晰地认识到创业的艰难，以及具有了更加开放的创业心态。那么，海尔的活力“场”到底是什么？它不是轰轰烈烈、大张旗鼓地鼓动一番，而是让员工认知到自我，做自己的主人，点燃内心的“小宇宙”，让内心更具有张力。
2014年3月，安德森来海尔调研时说：“在海尔，创客是个动词，创客两个字蕴含的思想力量是颠覆传统思想的精神武器。”是的，在人人创客这一员工新角色的背后，更本质的是企业和员工之间的关系正在从雇佣转向共创、共享。
创客除了在精神层面的含义之外，还需要落实到利益分配上。只有精神追求和现实利益紧密结合起来，才会使员工创客化成为自觉和本能。在注册成立的雷神科技公司中，除去海尔、社会投资者、预留股份外，创始“小微”成员占了两成左右的股份。同时，这些“小微”成员在2014年底获得超利分享的事实，落到口袋的“真金白银”，已经成为其他员工向创客转化最有效的催化剂。机械师、智慧教育等“小微”已在雷神周围加速涌现，逐步在海尔内部形成创客的链式反应。
这种链式反应，不仅发生于所谓的海尔内部，而且越来越具有社会化的味道。比如，雷神、有住网这些原本的创客“小微”，又正在同外部的创客创办新的“小微”，创客影响创客，“小微”生出“小微”，这就好比原子的裂变。这些源创客就如一个个能量球，冲击着其他的利益相关者，让这些人员成为新的创客，去加速开展新的事业。而后，这些新的创客又会影响其他人。“这真的是太可怕了！”在一次同海尔轮值总裁周云杰交流时，他感叹道，“这种创客的力量，是刚开始没有想到的”。
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▲ 本文精编自经济管理出版社《人单合一管理学》。作者王钦，中国社会科学院工业经济研究所企业管理研究室主任，研究员，博士生导师。自2012年9月开始，深度参与式研究海尔的企业转型。作者邮箱为[email protected]。
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