中国邮政：建设同城特快寄递网络、推广揽投标准化

|综合中国邮政讯息

| 快递/消费生态圈资讯组

服务质量是邮政企业的生命线和核心竞争力。 2024年，全网以开展“两个服务质量提升行动”为抓手，以系统性解决方案落实为契机，持续深化普遍服务和寄递服务质量提升工作，取得了明显成效，服务质量组织体系更加健全、管理机制更加完善、运营管理能力显著提升。其中，寄递服务质量提升行动“四确保”指标全面达标、“六严禁”问题持续压降，报刊服务质量专项整治提升行动各项目标基本达标。

郑国雨在讲话中深入剖析了当前邮政服务质量存在的不足，强调要深刻认识提高邮政服务质量的极端重要性和紧迫性， 重点抓好七个方面工作 。

一是 进一步提高认识，把提升服务质量作为根本性任务来抓，真正把服务品质抓起来，把“安全、可靠、准时”的品牌立起来，以服务赢得客户、用质量促进发展。 二是 坚持对标对表，找差距、补短板、强弱项，确保服务质量全面达标。东部大省要发挥龙头作用，推动31个省份邮政渐进式达标。 三是 落实好系统性解决方案，集团相关部门和各省级分公司要加快推进重点任务及具体措施的落实，“一省一策”细化达标措施。 四是 提升运营和管理能力，各级寄递事业部和邮政业务部要切实负起主体责任，加快提升网络分层处理能力、建设好同城特快寄递网络、推广揽投部标准化建设等工作；各级市场部门要组织做好服务质量管理的督导推进工作；人力资源部门要牵头做好外包模式改革的研究和实施；财务部门要牵头做好揽投人员结算机制优化工作。 五是 落实科技赋能，充分发挥科技引领作用，持续推动流程优化。持续推进智能指挥调度系统、中邮寄递看板、揽投PDA、报刊管理系统等工具的优化和应用，加强邮政服务质量管理平台的优化和推广应用。 六是 完善服务质量考核机制，坚持激励和考核并举，通过强管控、严考核、真落责，持续强化对突出质量问题的整治。 七是 坚持机制引领，集团公司将组织开展“服务质量达标年”劳动竞赛，各省级分公司要通过业务培训、班组学习、典型引领等方式，促进服务质量工作体系化、常态化、规范化。

会上，集团公司市场部对“邮政服务质量达标年”活动方案进行了宣贯。