我们已有的业务将怎么改造？
我们今天的电商业务主要是通过云计算、大数据、人工智能、机器人和智能商品这几个基础业务进行改造，将消费彻底场景化。
智能商业——消费
比如京东叮咚音箱，不仅可以购物、可以听音乐，还可以控制家里的空调、洗衣机，家里如果暖气坏了，只要对着我们的叮咚音箱说一声，30分钟就会有员工去你家里维修。我们智能冰箱，在你都不知道你牛奶快喝完时，我们就把牛奶送过去了，你鸡蛋快吃完就把鸡蛋送过去了，你在厨房里做菜时智能冰箱可以教你做菜，就像你的妈妈一样站在你旁边教你做每道菜。通过冰箱里的食物我们可以知道你的口味习惯、祖籍来自哪儿、家里有多少男人多少女人、孩子多大，会为我们金融提供巨大的数据支持。
未来还有很多，未来所有的消费场景、服务场景一定是越来越多的多终端、多场景化。
以前我们无数兄弟在补货、做活动、定价、推荐，未来我们会用人工智能的方式对每件商品进行精准的预测，人工智能相当于我们拥有了数百万个在京东公司工作了15年的老采销一样，去盯着每一个SKU，对它进行精准的销量预测、补货和选品，不断地选，选择最好的，价格不断地变动，市场的竞争情况、季节因素，推荐都能达到最精准。今天我们可能还有80%靠人工，而未来几年我们希望100%靠智能，不是靠人。
智能物流
去年我们成立了X事业部和Y事业部，专门储备技术，今年我们将在北京建立第一个全球真正意义上全无人的仓库，甚至我们的监控人员都不在现场，从产品入库、理货、上架、出库、扫描、打包、打印发票、分捡，包括装车，整个过程没有人。
未来每一个京东无人传站车都是一个流动的配送站，从车驶出仓库那一开始，沿途其实在不断释放我们的无人配送车，而上面有无人机，无人机在车体上可以不断起飞，去供应遥远的农村、偏远的山区，为那里补货送货，每个传站车从库房出来，沿途可以释放几十辆无人快递车，一直达到最后的无人配送站。
现在我们已经有五六千个配送站，再加上未来把车辆也当做流动配送站的话，将来我们为用户服务的半径将会更加小，我们希望京东的物流体系能够在30公里之内覆盖到全国87%的人口。让我们的成本、效率、用户体验会到达一个全新的台阶上去。
我们今天在全国租了数千个商业建筑，未来可能在加油站旁边，在一个小区或任何一个地方，只需要一个圆筒形建筑就是一个智能配送站，里面全部是自动化设备，我们的无人车过来时可以自动把包裹送到无人配送站的每个格子里，上面可以起降无人机，把包裹送到偏远农村，在我们配送站能够覆盖到的15公里范围之内，无人车可以自动接泊包裹，每辆无人车出去可以送8到12个包裹。我们设定的未来农村送货的场景，先是一架无人机，从无人配送站或流动的车顶上飞过去，能够自动落到无人配送车上把包裹放上去，然后无人配送车再进村一个一个送包裹。
我们的无人车，当客人来了之后不需要输入密码，不需要扫描二维码，也不需要按指纹，无人车全部通过刷脸的技术就可以分辨是不是那个客人，刷脸之后完成两个动作，第一个动作支付成功，第二个动作把你的包裹从快递车车仓里弹出来交给我们的用户。
这个只是我们描绘的一个场景，随着大量新技术的应用，交付场景会有无数种，未来用户根本不需要给我们地址，只要给我们一个授权，允许跟踪你的位置就可以。你可以在北京下订单，下完定单后找你在上海的闺蜜逛街去，在逛街路上无人车可以通过计算找到一个最佳的接货点，你可能正在吃饭、正在聊天，我们的无人车可以把包裹送给你，随时随地可以送货。会把我们的用户体验推到一个全新的高度上去。
京东金融未来会怎么做？
因为金融成立比较晚，所以成立之初我们金融的同事就已经利用了人工智能的技术，首先是大数据，我们京东所有的产品和服务都是基于大数据的，我们现在正在对我们过去各种风控、定价、模型进行人工智能的再造，现在很多产品已经完全以人工智能的方式为用户提供金融产品和金融服务了。最核心的是，我们会利用最新的技术能够有一天真正做到比你更懂你，更了解你。
京东保险未来怎么做？
我们的财险，未来所有的汽车，每个部件都是智能的、都是联网的，如果有一天你开着电动车出去时不小心跟谁碰了一下，在你撞车那一秒钟的时间，京东已经知道你的车哪个部件撞坏了必须要换全新的、哪个部件不需要换全新的，可以通过维修方式把它复原，在撞车那一刻，我们的理赔其实都已经到位了；在你的车还没有拖到4S店时，京东已经把维修这辆车需要的所有配件全部送到4S店去了。
跟京东金融一样，我们不会发展任何一个分支机构，不会发展任何一个所谓各地区的保险经纪公司、保险代理公司或什么公司。我们通过基因检测对你的寿命、身体、将来可能出现的各种问题有一个保险定价，真正做到千人千价。我们还有所有消费者的数据、教育数据，用人工智能、用全新的技术为每个人服务，真正做到公平，现在很多保险其实是基于一种不公平来获得某种公平的，但京东保险有全新的技术，相信将来一定会为我们的消费者提供完全不同的体验、完全不同的产品。
不管是金融还是保险，我们所有的做法会跟传统的银行、传统保险公司不一样，我们所有的产品从第一天开始都是不一样的，完全是基于技术设计的。
我们发展这么多技术，将来所有技术都会是开放的，都不只是为京东公司，比如无人机、无人车、无人仓，都会向全社会开放，任何一个公司、个人，包括政府机构，甚至我们的友商想要使用我们的技术，都没有问题，我们每个技术产品最后都是一个利润中心，而不是仅仅是费用、成本和投入。
我相信一定会有人说，京东没有技术基因呀，这么一个公司怎么去做技术？
我想有两点是非常重要的：
第一点是信念！是源自于你是否坚信技术终究会改变一切，源自于你是否坚信几乎所有的问题最终都将靠技术来解决，不管是雾霾的问题、水的问题、食品安全的问题、假货的问题，我坚信最终都可以用技术来解决，人类的物质追求永无止境，但是既要满足人类对物质的追求，同时又要能保护环境，只有靠技术。
第二个就是对技术人才的尊重、信任，这也是我们未来转型至关重要的，要对技术有信仰，对技术人才有足够的信任和尊重，这才是关键。我相信再过一两年，我会带领兄弟们、团队进行布局，我们会有一个又一个激动人心的产品和服务推出来，就像2007年我们做物流，我们用几年的时间证明了我们当初的决策是正确的，终究有一天，我相信所有兄弟们的智慧、才能，还有我们集体的信任、信念，也一定会再交出一份令人满意的答卷。
庞大技术的投入，是要无数的钱的，这是一个无法回避的问题，钱怎么办？
我可以告诉大家，这恰恰也是京东集团非常重要的优势，未来我们不仅有庞大的利润，我们更将有庞大的现金流，足以保证我们对每个技术的持续性投入，我们可以投资一个又一个新的商业、产品、服务、技术，去为我们的股东创造更多价值！（掌声）
