无人送货机不算啥，无地址也能送货才叫牛！

以下为刘强东演讲实录

创京东 只争第一

兄弟们，我今天的演讲主题就是技术、科技。

首先我带着大家简单回顾一下我们过去12年打下的基础，没有这些基础，我们第二个12年的战略也不可能实现。

2016年，京东集团第一次进入了世界500强，排名366位，是中国互联网企业唯一上榜的公司。我相信，今年根据我们的业绩增长速度，排名至少应该能往前移个100位（掌声）。2004年创业时我们的GMV是1000万人民币，而去年，按照电商行业通用口径（备注：排除10万以上所有产品和服务，排除一天内购买总额超过100万元的用户的所有订单），我们的GMV已经超过了9000亿，十二年增速达到了9万倍！回顾商业史，在过去100年以来，能够在12年增长9万倍，平均年复合增长率超过150%的企业，可能不超过10家，而我们京东是其中一家。（掌声）

2004年进入我们电商时，京东什么都不是，当时我们所有的竞争对手都绝对是大象级的，而我们只相当于一个小柜台。 2006年我们拿到融资时，行业第一是我们的60倍大，到了2012年依然比我们大10倍以上。 但2016年，在B2C领域，我们与第一名的差距已经不到两倍。按照我们今天的增速，我坚信，在2021年之前，最快2020年，京东商城将成为中国第一大B2C电商平台！（掌声）

京东金融。 2016年，京东金融有很多质的突破，三年增速达到了865%。首先突破的是京东支付，支付总额第一次超过1万亿，另外，我们在业内首先推出了京东白条，京保贝、京东众筹产品，迄今在行业里依然遥遥领先，京东众筹已经占了行业超过50%以上的市场份额，去年一年，京东金融已经为超过1个亿的用户提供了服务，服务企业超过20万家。

我们的京东白条加上京保贝，去年有2000亿的交易额，而这2000亿交易额，我们没有见到任何一个客户，没有签署任何一份所谓合同、没有任何担保抵押、没有任何一个信贷人员，没有任何一个分支机构和营业网点，而且我们的坏账率或者逾期率在所有金融机构里、特别是比传统金融机构低了很多。

我们的京东金条去年推出来时在1月份我们只放出来1个亿，到了12月份已经达到了220个亿，相信今年我们的京东金条一个产品就能超过700亿的贷款额度。

未来，京东金融还将会进入证券、征信，总有一天我们还会申请自己的银行，这样我们才能够为我们的用户提供全金融的服务。

京东金融的定位是金融科技公司， 是向所有金融机构输出我们的技术、风控和能力，我相信到2020年会有上千家金融机构和京东金融合作，超过百万家企业会直接或者间接享受我们京东金融的产品或者服务，京东金融将成为全球金融科技公司TOP3。

京东保险。 我们正在通过申请牌照或者通过投资购买的方式进入保险，不管是金融还是保险，和我们的电商业务都有非常重要的正相关的关系，可以做到相辅相成。

在过去十二年，我们取得了巨大的成功，成为了全球用户体验最佳的公司之一，我们的正品品质已经深入人心，获得了消费者的信任和信赖，我们已经打造了覆盖全国的两张物流网络——大件物流网络和中小件物流网络，现在我们全国已经有几十个物流中心，有超过200个中小件物流中心，覆盖了整个中国98%的人口。随着我们各地的物流项目不断投入，我们在库管理的SKU数量已经超过300万，全球除了京东之外只有亚马逊能够做到，在未来50年时间，相信我们在库管理数将会超过1000万SKU。

我们还正在打造第三张物流网——冷藏冷链仓配一体化的物流网络，而且全都是B2C模式的，它建成后，京东将成为世界上唯一一家拥有3张仓配一体化物流网络的公司，而且都是B2C模式。

过去很多年，业界和媒体都在质疑我们的商业模式，2007年我们决定自建物流时，一路被无数人耻笑，但今天的成功毫无疑问地证明了当年我们的战略是正确的，可以说，所谓电商模式之争已经结束了，我们已经建立了全世界最先进、最优的电商商业模式，而且为此已经打造了非常坚实的基础。未来十年，所有的电商都会愈来愈像今天的京东，但京东永远不会像别人，不管是物流还是自营。

人类上千年以来零售行业的发展其实都是伴随着用户体验、成本、效率三个最核心的要素不断往前发展，每一次新兴的商业模式之所以能够颠覆掉过去的商业模式，一定是在用户体验、成本、效率三者之间做得更好，我可以告诉大家，在电商体验上京东绝对是全球第一！

为国家创造价值

2003年，整个公司只有38个兄弟时我就带着兄弟们去了国家级贫困县——山西省静乐县，我们领养了38个孩子。那时，我们还是很小的小公司，到今天我们已经支援了上千名在校的贫困大学生，每年公司也会有大量的公益捐助。但最最重要的是希望以商业的方式能够建立起可持续性的扶贫，比如我们的跑步鸡项目已经通过建立产业链的方式开展了扶贫。未来我们会有越来越多的扶贫项目以这种方式诞生，到今天，我们已经精准扶贫了全国830多个贫困县。

大家都知道前几天CCTV2有一个关于我的采访，谈到我们给员工交五险一金，其实很多人并不知道，大多数劳动密集型企业都不能像京东一样全员全额足额地缴纳五险一金，二者带来的费用支出是五倍之巨，所以给员工缴纳五险一金不是什么了不起的事情，但能够为超过70%的蓝领兄弟们全额、足额缴纳五险一金，付出比别的企业多五倍、六倍的代价，只有京东做到了！

通过这件小事，我想说的是：过去十二年京东为这个社会、为这个国家带来的最大贡献可能并不只是用户体验、成本、效率，真正为这个国家带来最大贡献的是我们的正道成功！（掌声）

正道成功是我们坚守的价值观。 我们所有的业务都完全遵照国家法律法规展开，所有的商业都是符合最基本的社会道德，我们全额交税、不卖水货假货、不偷逃员工的五险一金，不行贿受贿。我们靠走正道把一个小柜台带到成为全球500强300多位，我们用实际行动向全社会、向无数年轻人、向无数企业家证明，向无数创业者证明，合法经营是可以成功的，是可以赚到利润的。只有让无数年轻人相信合法做生意、走正道也可以成功，我们的社会才真正会更好。我们京东人，每一个人领的工资，我们企业账户上每一分钱都是干净的，我们可以睡得着觉，我可以摸着自己的良心，没有任何愧疚之感，没有任何羞愧之感，这才是我们对社会做的真正最大的贡献。（掌声）

过去十二年留给我的唯有感恩，这是我的真心话，十二年以来我对兄弟们、对在座每一个朋友、投资人、股东，唯有感恩。

谢谢兄弟们！

科技正在改变世界

虽然我们取得了辉煌的成绩，但今天到了所有成功都该归零的时候。 我要告诉大家，时代正在发生剧烈的变化，未来的十年，科技的进步速度会更加剧烈，科技对人类、对企业产生的影响将超过过去100年，科技对我们每一个人、每家公司、每个企业，甚至是学校、非政府组织，都会带来巨大的改变。

下面就是我们看到的未来几年将会蓬勃发展的几个基础的关键技术：

云计算、大数据。 最近几年这两个概念已经火得一塌糊涂，不需要我再做详细解释，这两个基础技术对未来每家企业都会发生关键的影响。

第三个就是人工智能。 可以这么说，在所有人类已知的领域里面，只要假以时日，只要给人工智能足够的数据，只要给它足够的培训，随着CPU、GPU技术的发展，人工智能在百分之八九十的领域都可以替代人类智力的工作。几年前我曾听业内一个同事演讲了一个我非常认可的观点，他举了一个CPU晶体管数量的例子，在未来几年之内，一个计算机的晶体管数量将会第一次超过脑细胞的数量。

机器人将替代我们的体力劳动，随着人工智能和机器人的联合发展，很快你就会发现机器人真的可以像人一样思考、行走，像人一样做非常复杂的工作，甚至可以做它从来没做过的工作，这一点跟过去有本质的区别。我坚信，未来的机器人将有可能会替代我们今天百分之七八十以上的蓝领工作。

智能商品。 我们在3年前提出了NSNG（京东智能），我们认为未来所有商品都是智能的，都是联网的，随着智能商品的不断发展，它对人们的生活、工作、商业，包括政府运作，整个社会的治理其实都会发生巨大的改变。

当然还有 基因技术 ，基因技术可以做到什么？今天在孩子没有生下来之前对父母血液做基因检测，都可以判断出孩子的很多东西，甚至每一种疾病的得病概率是多少。我坚信未来十年基因技术会得到很大的突破，不仅仅是寿命、疾病，基因还有很多未知的东西，而今天我们对它认识的速度快得惊人。

大家要做好准备，新技术的产生将导致一批又一批跟不上时代的企业被淘汰掉，如果我们今天不做改变，不把我们过去12年所有的成绩全部清零，不重新认识自己，对我们已经建立起来的所有商业模式的每一个环节不做一次彻底的改造，那我们的好日子也就只有五到七年，五到七年之后，我们的日子会越来越难，很快可能就被别人超越。

世界瞬息万变，我们只有用技术去应对未来所有的不确定性，唯有以技术去应对技术。

科技的未来 智慧的京东

第二个十二年，我们希望将我们第一个十二年建立的所有商业模式全部用技术来进行改造，变成一家纯粹的技术公司、一家充满智慧的公司，不仅仅是团队兄弟们的智慧，还包括我们所有产品、服务、商业模式，都是有智慧的。

未来十二年，我们最想做的是成为 全球领先的智能商业体 ，包括但不限于电商和金融，还有即将我们进入的保险领域，随着技术的发展，我们还会产生更多全新的商业模式、全新的产品、全新的服务。

我们已有的业务将怎么改造？

我们今天的电商业务主要是通过云计算、大数据、人工智能、机器人和智能商品这几个基础业务进行改造，将消费彻底场景化。

智能商业——消费

比如京东叮咚音箱，不仅可以购物、可以听音乐，还可以控制家里的空调、洗衣机，家里如果暖气坏了，只要对着我们的叮咚音箱说一声，30分钟就会有员工去你家里维修。我们智能冰箱，在你都不知道你牛奶快喝完时，我们就把牛奶送过去了，你鸡蛋快吃完就把鸡蛋送过去了，你在厨房里做菜时智能冰箱可以教你做菜，就像你的妈妈一样站在你旁边教你做每道菜。通过冰箱里的食物我们可以知道你的口味习惯、祖籍来自哪儿、家里有多少男人多少女人、孩子多大，会为我们金融提供巨大的数据支持。

未来还有很多，未来所有的消费场景、服务场景一定是越来越多的多终端、多场景化。

以前我们无数兄弟在补货、做活动、定价、推荐，未来我们会用人工智能的方式对每件商品进行精准的预测，人工智能相当于我们拥有了数百万个在京东公司工作了15年的老采销一样，去盯着每一个SKU，对它进行精准的销量预测、补货和选品，不断地选，选择最好的，价格不断地变动，市场的竞争情况、季节因素，推荐都能达到最精准。今天我们可能还有80%靠人工，而未来几年我们希望100%靠智能，不是靠人。

智能物流

去年我们成立了X事业部和Y事业部，专门储备技术，今年我们将在北京建立第一个全球真正意义上全无人的仓库，甚至我们的监控人员都不在现场，从产品入库、理货、上架、出库、扫描、打包、打印发票、分捡，包括装车，整个过程没有人。

未来每一个京东无人传站车都是一个流动的配送站，从车驶出仓库那一开始，沿途其实在不断释放我们的无人配送车，而上面有无人机，无人机在车体上可以不断起飞，去供应遥远的农村、偏远的山区，为那里补货送货，每个传站车从库房出来，沿途可以释放几十辆无人快递车，一直达到最后的无人配送站。

现在我们已经有五六千个配送站，再加上未来把车辆也当做流动配送站的话，将来我们为用户服务的半径将会更加小，我们希望京东的物流体系能够在30公里之内覆盖到全国87%的人口。让我们的成本、效率、用户体验会到达一个全新的台阶上去。

我们今天在全国租了数千个商业建筑，未来可能在加油站旁边，在一个小区或任何一个地方，只需要一个圆筒形建筑就是一个智能配送站，里面全部是自动化设备，我们的无人车过来时可以自动把包裹送到无人配送站的每个格子里，上面可以起降无人机，把包裹送到偏远农村，在我们配送站能够覆盖到的15公里范围之内，无人车可以自动接泊包裹，每辆无人车出去可以送8到12个包裹。我们设定的未来农村送货的场景，先是一架无人机，从无人配送站或流动的车顶上飞过去，能够自动落到无人配送车上把包裹放上去，然后无人配送车再进村一个一个送包裹。

我们的无人车，当客人来了之后不需要输入密码，不需要扫描二维码，也不需要按指纹，无人车全部通过刷脸的技术就可以分辨是不是那个客人，刷脸之后完成两个动作，第一个动作支付成功，第二个动作把你的包裹从快递车车仓里弹出来交给我们的用户。

这个只是我们描绘的一个场景，随着大量新技术的应用，交付场景会有无数种，未来用户根本不需要给我们地址，只要给我们一个授权，允许跟踪你的位置就可以。你可以在北京下订单，下完定单后找你在上海的闺蜜逛街去，在逛街路上无人车可以通过计算找到一个最佳的接货点，你可能正在吃饭、正在聊天，我们的无人车可以把包裹送给你，随时随地可以送货。会把我们的用户体验推到一个全新的高度上去。

京东金融未来会怎么做？

因为金融成立比较晚，所以成立之初我们金融的同事就已经利用了人工智能的技术，首先是大数据，我们京东所有的产品和服务都是基于大数据的，我们现在正在对我们过去各种风控、定价、模型进行人工智能的再造，现在很多产品已经完全以人工智能的方式为用户提供金融产品和金融服务了。最核心的是，我们会利用最新的技术能够有一天真正做到比你更懂你，更了解你。

京东保险未来怎么做？

我们的财险，未来所有的汽车，每个部件都是智能的、都是联网的，如果有一天你开着电动车出去时不小心跟谁碰了一下，在你撞车那一秒钟的时间，京东已经知道你的车哪个部件撞坏了必须要换全新的、哪个部件不需要换全新的，可以通过维修方式把它复原，在撞车那一刻，我们的理赔其实都已经到位了；在你的车还没有拖到4S店时，京东已经把维修这辆车需要的所有配件全部送到4S店去了。

跟京东金融一样，我们不会发展任何一个分支机构，不会发展任何一个所谓各地区的保险经纪公司、保险代理公司或什么公司。我们通过基因检测对你的寿命、身体、将来可能出现的各种问题有一个保险定价，真正做到千人千价。我们还有所有消费者的数据、教育数据，用人工智能、用全新的技术为每个人服务，真正做到公平，现在很多保险其实是基于一种不公平来获得某种公平的，但京东保险有全新的技术，相信将来一定会为我们的消费者提供完全不同的体验、完全不同的产品。

不管是金融还是保险，我们所有的做法会跟传统的银行、传统保险公司不一样，我们所有的产品从第一天开始都是不一样的，完全是基于技术设计的。

我们发展这么多技术，将来所有技术都会是开放的，都不只是为京东公司，比如无人机、无人车、无人仓，都会向全社会开放，任何一个公司、个人，包括政府机构，甚至我们的友商想要使用我们的技术，都没有问题，我们每个技术产品最后都是一个利润中心，而不是仅仅是费用、成本和投入。

我相信一定会有人说，京东没有技术基因呀，这么一个公司怎么去做技术？

我想有两点是非常重要的：

第一点是信念！ 是源自于你是否坚信技术终究会改变一切，源自于你是否坚信几乎所有的问题最终都将靠技术来解决， 不管是雾霾的问题、水的问题、食品安全的问题、假货的问题，我坚信最终都可以用技术来解决，人类的物质追求永无止境，但是既要满足人类对物质的追求，同时又要能保护环境，只有靠技术。

第二个就是对技术人才的尊重、信任，这也是我们未来转型至关重要的， 要对技术有信仰，对技术人才有足够的信任和尊重，这才是关键。我相信再过一两年，我会带领兄弟们、团队进行布局，我们会有一个又一个激动人心的产品和服务推出来，就像2007年我们做物流，我们用几年的时间证明了我们当初的决策是正确的，终究有一天，我相信所有兄弟们的智慧、才能，还有我们集体的信任、信念，也一定会再交出一份令人满意的答卷。

庞大技术的投入，是要无数的钱的，这是一个无法回避的问题，钱怎么办？

我可以告诉大家，这恰恰也是京东集团非常重要的优势，未来我们不仅有庞大的利润，我们更将有庞大的现金流，足以保证我们对每个技术的持续性投入，我们可以投资一个又一个新的商业、产品、服务、技术，去为我们的股东创造更多价值！（掌声）

无需恐惧 技术只会让生活更美好

技术时代来了，我们怎么办？我们是不是都要失业？

百分之七八十的采销工作都被人工智能做了，仓库里没有人了，配送站不需要工作人员了，连马路上跑的汽车都没有司机了，无人客服了。

我给大家承诺，在整个京东集团技术发展过程中我绝不会因为要减员而开除任何一个兄弟。

技术将创造更多的岗位，我们需要在线的监控人员，我们可以去监控库房、监控几百万机器人，这么多仓库、机器设备、电气化设备，需要无数人保养、维修，上百万无人机要维修，几百万辆配送车要维修，未来12年，整个集团我们的收入会有几十倍的增长，但可能员工一个都不增加。

当北京市PM2.5超过500我们的兄弟还在送货时，我在想，难道我的兄弟们要一辈子做这样的工作吗？日日夜夜加班加点，每天要去穿沙漠、渡河、冒着大雨大雪大风雾霾，冒着各种各样的交通事故风险不断奔跑吗？

我一方面感动，但另一方面，我也一直自责，当我们为用户不间断地服务时，我们兄弟们也在承受更多的艰难。

太多太多的故事，我经常在凌晨一点时在大楼里走走，发现有很多兄弟加班，他们在干什么？做第二天的采购单，去做很多完全可以用机器、用人工智能做的事情。所以为什么要发展技术？根源和动力从哪儿来？我可以告诉兄弟们，过去多年这种不安、这种自责，这种对兄弟们的心疼让我不断地想，我们为什么不能用机器人代替人工来做？为什么我们不能用技术手段让兄弟们不仅能过上有尊严的日子，还能更好、更加轻松地工作，对身体没有任何伤害的工作。（掌声）

这就是我下定决心不惜代价要发展技术很重要的原动力之一。

所以，我们不会有兄弟因为技术时代到来而失业，

所以，大家无需恐惧，技术只会让我们收获更多，让我们的工作和生活更加美好！

重要的事情说三遍，未来十二年我们只有三样东西——技术！技术！技术！

谢谢兄弟们！