本文来源：徒弟思维（TJH-2008）
本文作者：
唐家豪
作者介绍：筛选员工，你会选择一个简历很漂亮，但是一看文章就不行的人；还是一看文章都说好，但一看简历就不行的员工？很显然是前者，而我属于后者。我是唐家豪，一个4年经验的硬件产品经理，还在找一个成为互联网产品经理的机会。
在大数据时代，对于广告的个性化精准推荐，你觉得是贴心，还是打扰？
这是前两天在知乎上看到的问题，我相信也是很多产品人和营销人困惑的问题。
贴心还是打扰，我先说结论：我认为是打扰。
我相信这也是大部分人认为的，但是你们分析过其中的原因吗？如果没有的话，不妨先看看我的分析。
我认为构成打扰，有这两方面的原因：
下面就来说说，精准的个性化广告到底是如何打扰用户的，以及减轻对用户打扰的几个思路。
我们会发现，虽说是个性化的精准推荐，但其实很多时候推荐的东西，都是不在我们当前的任务栏中的。这就是我们说的场景不对。
就像问题里提到，在京东搜了什么东西后，在阅读软件里看到了这个商品的广告。
打开阅读软件，当前的任务肯定是和阅读相关的，但是推荐的商品广告却不是和阅读相关的（可能是之前搜索过的袜子），那就不在我们的任务列表里，对我们来说就是一种打扰，而我们对待这种打扰一般会选择直接忽视。
就像快递小哥让你去楼下拿快递，你在下楼时会关注别人门口的鞋吗？虽然鞋子进入了你的视线，但你不会关注。就算这只鞋挡住了你的路，你肯定也会绕道走吧，仍然不会多看一眼。
但如果快递里就是一双皮鞋呢，你在经过邻居的门前时，发现他正坐在门口用鞋油擦皮鞋，你会不会停下来问问用的是什么鞋油，甚至取完快递还去请教一下怎么保养皮鞋？很有可能吧。
对于取快递（皮鞋）这个任务，鞋油就是和这个任务有关联的事物，就能够得到我们的关注。而对于阅读这个任务，降噪耳机是有关联的物品，并且我之前在京东上搜索过耳机，这时候你给我推荐降噪耳机，就很有可能得到我的关注（前提是广告的内容也能吸引我）。
但很显然，目前大部分所谓的精准推荐，并没有做到与我们当前任务相匹配，仅仅是根据人们的浏览记录做出推荐而已。既然和任务无关，自然也就很容易对用户形成打扰了。
除了推送不智能，导致场景不对，人们会认为这是打扰，方式不对，人们同样会认为是打扰。
人都不想被控制，都想自己做主，所以在说服上有个非常重要的技巧，就是让对方感觉他不是被说服的，而是自己的领悟（你说服他，但又不能让他感觉到是被说服的）。
既然
人都讨厌被控制，那控制感被侵犯，自然会很警觉，保护意识就会被唤醒
，怎么看你都不像好人了。
那精准的个性化推荐是如何让我们感觉控制感被侵犯的？我认为有两个方面：
就像上午你去店里买手机，但是没有看到喜欢的就走了。下午去健身房的时候，健身房工作人员跟你说：听说你最近要买手机，推荐你买最新款的iPhone18，要不要考虑下？你会觉得贴心，还是心里暗骂信息被“卖”了？信息不经过自己同意就被卖了，这就是控制感的缺失。
还是以买手机为例，虽然我是健身房的会员，但是和健身房工作人员不熟。他从“非法”渠道知道了我要买手机，然后就叫我买某款手机。买哪款手机是我的自由，你一个陌生人也想替我做决定？
切换到阅读软件个性化推荐这个问题上就是：我买什么东西是我的自由，你一个阅读APP也想影响我的决策？所以这时候也会感到控制感被侵犯，唤醒自我保护意识。
所以，精准广告，就是在这种不智能，又侵犯了用户隐私的情况下，引起了用户的反感，造成了对用户的打扰。
那有没有什么对策？关于场景不对的对策，在上面已经提到，下面主要说说怎样才能不唤起用户的保护意识，让用户觉得没有被打扰？
知道了唤醒保护意识的原因，解决对策就容易多了，咱们可以根据原因，反着来找解决方案。具体怎么反着来？
刚刚分析了，导致控制感缺失的有两个因素，反着来就是这样的：
原因一：信息被卖，感觉隐私被侵犯，控制感缺失，唤起保护意识。
1、减弱隐私侵犯带来的反感
2、控制感缺失，那就增加用户的控制感
原因二：感觉选择权被陌生人剥夺，控制感缺失，唤起保护意识。
3、让用户觉得选择没有被剥夺，选择权还在他手上
4、让用户感受到好意，减少陌生感带来的潜在威胁
通过找出问题中的主要因素，然后解决这个因素，以此来解决问题。下面我们来具体说说该怎么办。
1、减弱隐私侵犯带来的反感
如何减弱隐私侵犯带来的反感，很简单的一个办法就是，用户知道自己的信息是被谁“卖”了。
在用户知道的前提下看个性化广告，控制感就会提升，对隐私就被侵犯的敏感度就会下降，也就不那么容易唤起保护意识。
比如京东的精准广告，会在广告中透露出是京东的广告，在广告下也会提示是“京准通广告”。
（在京东了解这款滑板车之后，接着在爱奇艺看到了这个广告）
这就是为什么题主说看到京东的广告感觉怪怪的，而不是感觉愤怒的原因，因为他已经知道是京东的广告了。
如果广告中没有透露来源，虽然用户也知道是京东的广告，但没有署名，总给人感觉是偷偷摸摸的使用了信息，也不知道私底下还做了什么，就会导致用户的控制感下降。反而大方的承认，给人光明磊落的感觉，控制感会得到加强。
2、增加用户的控制感
刚刚说的，让用户知道自己的信息被谁卖了，就是一个增加控制感的方法，但方法不是只有那一个，我们还可以从其他维度去思考。比如：
1）信息被卖成为潜规则。
这其实就像前段时间的汽车金融费一样，本来就不存在的一个服务费，刚开始收取时，大家都不爽都抗议，但当它慢慢成为行业默认标准时，人们就忘记反抗了。相信在大数据时代，人们也会慢慢的适应这种个性推荐，最终忘记反抗，而作为营销人需要做的就是等待。
2）行为合理化。
我们人有这么一个特点：
面对一件无能为力的事，在情绪之后，通常会给自己找一个理由，说服自己接受现实，这就是人们的行为合理化
。
比如：老板强制要求加班，面对这件无力改变的事，我们通常会在无奈之后告诉自己：谁让最近公司的业绩不好呢，谁让老板是这样的人呢。
同样的，对侵犯隐私的精准广告，用户无法改变，愤怒之后安慰自己的理由可能是：算了，谁让他们是大公司呢。
既然一定要伤害用户，
与其让用户自己找理由说服自己，不如我们给用户一个正当的理由
。比如在广告页面中说：
-
看广告不是美德，是程序猿的饭盒
-
没有广告的支持，百度都只能活30天，李彦宏说的。
看到这类广告，即使觉得侵犯了自己的隐私，也会觉得是情有可原。但前提是理由正当，否则就变成了借口和耍赖，用户又需要重新找理由安慰自己，对你会更愤怒。而且一个正当的理由，也是可以增加用户的控制感的。
3、让用户觉得选择没有被剥夺，选择权还在他手上
这句话看起来很矛盾，因为如果选择权给用户，让用户自己选择是否看广告，我想除了我估计也不会有谁会愿意看吧。
既然不能让用户选择，怎样才能让他觉得选择权没有被剥夺？其实可以试试这个方法——制造选择的错觉。
比如说，你可以在广告页面中加入一句话：陛下，您是想继续阅读，还是看看广告放松一下？
虽然这是一句废话，因为广告都已经呈现在我面前了，我当然可以选择关掉广告继续阅读，或者继续看广告了。但它确实是给我带来了选择上的错觉，让我觉得自己是有选择权的。
所以
通过增加无意义的选项，给用户带来有选择权的假象，以此增加用户的控制感
，也是能够降低用户启动保护意识的可能的。
4、让用户感受到好意，减少陌生感带来的潜在威胁
如何让用户感受到好意？
我们会发现，有时候同一个信息，如果是陌生人问你，你会觉得是侵犯，如果是亲人朋友问你，你会觉得是关心。比如：
-
先生，听说你的手机坏了？
-
儿子，听说你的手机坏了？
之所以会这样，是因为陌生人意味着未知的风险。越陌生，知道你的信息越多，你就越害怕（想想电影里的陌生要挟电话：
XX先生，你是住在富康小区一单元3001吧；你女儿长得挺漂亮的啊，你老婆每天去XX学校接，也挺辛苦的吧；今晚的你妈烧的猪蹄好吃吗？......他说的越详细就越害怕对不对）。
所以
对陌生人掌握自己的信息，是很敏感的一件事，因为你不知道对方是好是坏
。但如果对方表示出好意呢？
这时候你还会耿耿于怀你的信息泄露吗？很可能不会了，这就是通过表达好意，减少陌生感带来潜在威胁，提升控制感。
所以
即使广告侵犯了用户的隐私，也可以通过表达好意，来让用户减轻反感情绪。
因此我就想到了这个玩法：
假如要推荐的广告商品是鞋子，就可以在一个广告页面中展示多个商品，比如说是9个，把其中8个商品变成灰色。并且贴上标签：太骚，太丑，太贵、太low......。然后把真正广告商品换成彩色，说这个最适合你。
（鞋子的图片是随机找来的，只为做举例说明，没有任何贬低的意思。另外，请原谅我这不懂设计的小白，搞出这么丑的广告来 [捂脸]）
通过你为用户筛选的动作体现出，你是在为用户着想的，从而增加对你的信任感。
那还有哪些玩法，能够获得用户的信任？这就是创意的问题了，创意是说不完的，能说的只有激发创意的方法。关于如何激发源源不断的创意，这刚好有篇文章说到了，拿走不谢。（为了不打断你的阅读，我把文章链接放在最后了）
以上4个方案，就是通过拆解原因，从原因中找出的方案。但其实在原因之外，也是有解决方案的，我们不要把思路限制在原因内。
我们刚刚讨论了那么多，都是在说如何不唤起用户的保护意识，有没有想过直接跳过用户的保护意识呢？这就我们接下来要说的——选择的优先级。
还是以前面买手机为例，信息被卖，健身房工作人员来推销手机，导致了我的控制感缺失，保护意识被唤醒，很愤怒，然后拒绝了推销员。
但如果推销员是这个漂亮的小姐姐呢？
▼
（抱歉，作为一个直男，所以用了美女来举例，女读者你把她看成帅哥就行）
这个小姐姐，颜值高，声音美，性格好，还带点小撒娇。她向你推销手机，你会买吗？如果钱包富裕，多半都会吧。即使不买，你刚刚的控制感缺失，以及你的愤怒应该也烟消云散了吧。
为什么会这样？这就是性吸引。
大自然赋予生物最重要的使命就是生存和繁衍，人也不例外，
所以和生存繁衍的关系越密切的，就越有优先权。
异性向我推荐手机，因为长得漂亮，声音很美，还带点小撒娇，唤醒了我们的性吸引。虽然信息泄露同样也唤醒了我的自我保护意识，但远没有到威胁生命的程度，所以这种小情绪，在繁衍的需求面前肯定是会被压制的。
除了繁衍，生存也有优先权。很多时候，我们会因为钱放弃很多东西，生活中为了钱放弃亲情的例子也不少。为什么金钱能够胜过亲情？就是因为金钱和生存的关系太密切了，金钱几乎就等于生存，所以在选择面前有超级优先权。
如果是让你选择亲情和冰激凌，你会怎么选？老妈把你最爱的冰淇淋扔了，你很生气，这时候老妈说你再吃就死给你看，你还会生气吗？多半不会了吧，因为冰淇淋和生存有关系，但是远不如亲情的分量大，所以愤怒的情绪可以被亲情压制。
