宁波市“12345”政务热线开通 “最多跑一次”接听专席

宁波市12345政务咨询热线中心在全省率先实现整合，把全市26条非紧急类热线整合成统一的12345“一号通”平台，改变了各类政务热线“号难记、话难通、事难办”的现象。为给来电咨询群众提供明晰的政策业务指引，宁波市12345政务咨询热线中心积极主动与市审管办对接，对宁波市行政服务中心八大主要窗口和四个中心，涉及24个职能部门的“最多跑一次”业务进行了解，并把相关政策法规和服务指南归集起来，建成知识库，派遣骨干话务员到窗口实地学习体验事项办理情况。

对已经掌握的事项办理流程和所需材料，能现场解答的就现场解答；对比较复杂的问题，由专人与审管办工作人员沟通联系，或以派单的形式发给相关职能部门寻求解答，保证“最多跑一次”咨询和投诉建议事事有着落、件件有回应。下一步市12345政务咨询热线中心还将和110平台对接，双方实现互联互通。