自2016年10月11日在全球最终召回Note7之后，三星在过去几个月中开展了大量工作、投入了大量资源。在调查过程中，对Galaxy Note7的硬件、软件，以及装配、质量保证测试与物流等相关流程进行了仔细的审查。为了还原事件的发生过程，三星共动用了近700名公司研究人员和工程师、构建了大规模的试验装置，并测试了超过20万台组装完好的手机以及3万多块电池，终于找出了问题的根源.
经过详细的鉴定分析，发现Note7的电池故障源于两款特定的不同电池上的自带缺陷。三星电子今日在首尔召开新闻发布会，与全球三大独立调研机构，就Galaxy Note7事件公布了调查结果，同时推出一系列强化措施以避免类似事件重演。
在1月23日首尔召开的新闻发布会上，就此前国内甚嚣尘上的双重标准这一疑惑，三星电子无线事业部总裁高东真先生也给出了正面回应，因为Note 7采用了不同的电池供应商，第一次招回时仅发现其中一款电池问题，他同时表示：“现在回想，如果我们和中国消费者进行了更详细的沟通，更好的说明情况，就不会有双重标准的困惑。我们确实没有对中国市场采取任何双重标准。不过在此过程中，让很多中国消费者伤心失望，也带来了使用上的不便，对此我致以最诚挚的歉意。中国是Note系列在全球最受欢迎的国家和地球，现在是三星在中国非常艰苦的时期，我们继续努力将为喜欢三星品牌和三星盖乐世产品的消费者提供提供更好的产品。”
随着燃损原因的公布，Note7事件也正式尘埃落定。当再来回顾整个事件时，由于事件调研所需的时间性，导致各类不确定消息得以扩散。而面对揣测性消息时，三星选择动用多达700多专业研究人员就Galaxy Note7事件进行全面调查，为了给出最为负责任的答复。
坦诚来看，Note7事件是三星在创新道路上的一次风险失控。作为一家全球性的科技巨头，三星没有理由对任何市场进行双重标准，这违背了它的全球性整体布局，尤其是面对三星最重要的市场和集中了三星全部的海外投资的中国。在这一次品控与创新的博弈之中，三星也付出了代价，财务层面的损失只是其一，也让不少消费者对其产品可靠性产生了质疑。然而作为智能手机行业不可缺少的驱动引擎，三星电子不会因噎废食，就此停止创新的脚步，在保证用户安全和产品质量前提下，将给消费者带来创新的产品。
编辑：孙文聪
