你甘心成为马云说的新零售发展环境下，陷入瓶颈的那90%的商家？

现今，90%的商家依旧花大部分的时间在直通车、钻石展位、焦点图、官方活动等操作上，研究如何进行新客户的获取。很多商家投入了大量的时间和金钱，却往往与产出不成正比。

一味地追寻新客户，殊不知，你已经成为了别人口中的传统电商；成为了马云口中的新零售发展环境下，陷入瓶颈的那90%的商家。

那么传统电商应该如何突破瓶颈，其他的暂且不谈，一组数据来说明，老客户的维护一定是突围的关键。

1.开发一个新客户的成本5倍于你的老客户。

很多卖家依旧只是一味研究引流，学习拉入新客户的各种技巧跟方法。而在流量红利消逝的今日，无论你的直通车再如何做优化，推广活动如何追求性价比，新客获取的成本仍旧居高不下。

2.老顾客的赢利能力是新顾客的15倍。
一个忠诚的老顾客可以影响25个消费者，诱发8个潜在顾客产生购买动，即使是客户基数小的淘宝店铺，这个数据的依旧有效。

3.做好老客户维护，店铺营收可增加70%以上。

据统计，大部分的淘宝店铺老客户人数不到总购买人数30%，但却创造了店铺70%以上的收入和超过80%的利润。很多的TOP商家，老客户占店铺总营收的占比更是超过90%。

维护老客户能够给店铺带来的好处，关于DSR、转化率、客单价的提升等等，相信所有的商家都体会的到，不再做一一赘述。

那么，老客户维护很重要这件事情，很多商家表示，我早就在做了。

然而，真的做对了吗？？

确实，我们的很多商家都会以短信的形式给已购买的客户发送订单关怀，节假日促销信息，各种上新广告。

传统电商的这类短信营销效果带来的店铺转化率不到2%。

那么成功的新型电商对于老客户的维护又是怎么做的呢？

5.20刚刚过去，趁着余热，我们先来看看一组由老客户营销活动，产生裂变带来的轰动效果。

----这是一家天猫化妆品旗舰店的520营销活动

该活动于5月18日21:02分上线，不到10小时，该店铺PV达到了299326，UV为30241，新增粉丝25000+，而截止到5月19日17:00，该商家520活动PV高达471728，UV为51898，是日常浏览量的15倍！

这家天猫店铺正是第三方工具策划并提供的520活动模版（加微信：sdwlmm2咨询详情，免费体验特色节日模板营销活动），建立了工具化的场景进行成交，由老客户进行宣传，产生朋友圈裂变，倍化了这场简单的营销活动带来的经济效益。

我们接着再来看几组数据：

这是一家3c类的天猫店铺，针对不同的群组以及是否关注公众号的用户，利用微信和短信两种方式的精准推送，一年省下10W的短信费用不提，（公众号：新电商兵法，回复Q了解详情。）老客户的复购率，一直保持在42%以上。

-----利用模板消息转化率高达42%

这是一家双金冠化妆品店铺，对老客户人群进行细致分类表格，该店铺社交平台拥粉30万，忠实用户不到3千人，能够长期购买的不到5千，然而只靠老客户营销，可以做到上新当天，单款1千件的销量。

 -----老客户营业额占比90%

这家主营除味活性炭的皇冠店铺，日均销量300单，利用聚客通提供的一个简单营销模块，做了一场针对老客的签到小活动，活动期间店铺的PV有23832，UV高达9012，活动当天达到了2053单的历史新高。

-----利用老客户营销，日销量提升6倍

那么，到底如何才能正确地进行老客户维护？这些成功的老客户维护活动都是如何进行的？

#今日推荐# 花名玮仙，09年接触淘宝，八年电商运营经验，操盘多个类目产品，多家天猫店铺运营顾问，擅长标题优化、活动策划、老客户沉淀和品牌打造。

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