你没看到过的阿里巴巴|他们是这样过春节的~~

容信，飞猪事业部的小二。在前往阿根廷的出差航班起飞前，橙子怀着羡慕妒忌恨的心情特地找到了他，“听说，你在南极过年？太酷了吧！”

事实是……从杭州到阿根廷布宜诺斯艾利斯飞上30多个小时，再飞到乌斯怀亚，再上游轮去南极，10多天在游轮上度过，过18天完成项目后再回国，整整环绕地球一圈。

容信说，他团队中有一位叫凉夕的姑娘，已经在南极泡了1个多月。“大家都会觉得南极很美，但背后的艰苦挺难想象。一个姑娘在那里呆了1个多月了。挂念父母，春节也没法回去，说句玩笑话，想偷偷跑都跑不掉……”

图：飞猪小二凉夕在南极途中

南极游轮途径德雷克海峡（南美洲智利合恩角与南极洲南设得兰群岛之间的海峡），那里海浪有9-10米高，每次经过，凉夕都会有严重的晕船反应。而2个多月内，凉夕要路过10次德雷克海峡。凉夕最开心的时刻，就是每次返航踏上陆地的时候。而这已经是凉夕的第5趟南极之旅。

今年春节，容信和凉夕会在飞猪南极游轮上过年，“我们看看能不能包饺子，组织大家一起剪纸贴窗花。对了，我们会在南极圈拍过年祝福视频，这应该算特别的祝福了吧？”

这两个可能是全阿里春节出差最远的同学了，远行不一定是为了自己， 只为让你看到最美的风景 。

Luis，一位在阿里B类事业群速卖通负责内容营销的西班牙小伙儿。

只要跟他say一次 hello，你就会知道这是个热情阳光的家伙。来阿里后，他给自己起了个谐音的中国名字：陆大海，并且坚持让大家叫他的中文名。

作为一名100%西班牙原产小二，陆大海用“ 壮观”形容中国的春节。放鞭炮，吃鱼——年年有鱼。

今年陆大海用春联给西班牙亲友送去了祝福，还学会了“马上有福”——他临摹了马老师的“福”字，告诉亲友这个字充满福气，因为里面“有田有猪有网有支付宝，配齐就是福”。

图：来自西班牙的速卖通小二陆大海

当然，说起春节，陆大海也有遗憾。因为西班牙没有春节假期，每年春节长假，家人都会告诉他“我们要工作，你别回家了”……

说起今年的春节计划，陆大海说，“今年跟往年又不一样了，我要和女朋友一起出国度假。”

今天，全球各地有越来越多的“陆大海”加入了阿里大家庭，他们正在学习和了解中国的传统习俗和文化，也 学会了“过年” 。

Loc杜河禄，是一位来自阿里CCO智能服务事业部的越南小二。

图：来自越南的CCO小二杜河禄

随着阿里巴巴在东南亚业务开展地如火如荼，熟悉当地风土人情，又会算法的杜河禄应声加盟。

在阿里短短一年，杜河禄的中文进步不是特别大，但他的主管吉仁欣慰的表示，整个团队的英文进步神速……

越南和中国的春节日期一样，因此，不像陆大海被家人“拒之门外”，杜河禄的家人早已经翘首以待他回家。

春节前，杜河禄跟同事们学会了怎么用中文说“恭喜发财”：“他们都知道我在中国，在阿里巴巴工作，我要把这句祝福送给我所有亲友”。

从中国杭州到越南河内，从美国旧金山，到荷兰阿姆斯特丹， 这些“洋小二们”已经成为了一个个中国民俗文化大使。

此时的坝上是“风似刀、雪满怀”的塞北。 这里有阿里巴巴的“数据心脏”——坝上数据中心，这里距离北京200多公里， 去最近的县城也有十几公里， 冬季最低气温能到零下38度。

阿里云小二太佑正在这里驻守，用他的话说，“外面风大得都张不开嘴”。这个新年，从除夕到正月初二，他都要守在Ecc监控室里、除了确保水、电、供油等基本设施正常运转，还要预防严寒抗冻等突发状况。

图：阿里云小二巡检风冷冷水机组

偏远冷清，但在太佑看来，自己做的是最后一道防线：“巡查兵”的工作。“窗花、对联，合作伙伴甚至都帮我们贴好了！除夕夜和大年初一一早都有饺子吃”——太佑述说着这里的年味：“我连支付宝五福都集齐了……”

“除夕夜里，我准备去空旷的马路上放个鞭炮，这里的好处是鞭炮可以随便放！”

有一种留守叫做担当！

出境游的时候，中国人在海外商户那里看到“支付宝”三个字，小二無极和他所在的跨境业务团队开拓的合作。

今年，無极也将在澳洲这块支付宝的“新大陆”上度过春节。“因为春节是国人出境游的高峰，所以不想错过这个时机。”

無极曾做过十年的支付宝国内业务，2018年7月接手“跨境游”，他在澳洲的任务，除了和在澳洲分公司的同事协同，进行商户拓展、培训、用户调研等工作，也是希望能把之前成功经验“带出海”，为此他还特别找了家教补习英语。

此时南半球正值盛夏30多度的高温，無极工作的一项重要内容，是上街去拜访商户，请他们收款支持支付宝。

对没那么了解支付宝而“say no”的当地商户，無极他们采用了又打感情牌、又打产品服务牌的方法，找商户信任的人或机构协会做推荐背书；反复拜访解释；推别的感兴趣的服务（比如很火的二维码点餐），最后把支付带进去；或者尝试更多产品组合。

“自己的新年计划？当然是家里人通话，除夕找个中国餐馆，吃一餐饺子吧。”

2019年1月21日，尼尔森发布的报告显示， 中国出境游客用移动支付的交易次数，首次超过了现金支付 。

今年春节，是菜鸟超市物流中心小二初念经历天猫超市“新年不打烊”项目的第四年，春节期间，他会和他的同事监控全国上万条发货线路，了解各地天气、运营等情况，保证天猫超市的包裹，即便在春节期间，也能按时送到消费者的手中。

从2015春节年起，天猫超市的不打烊“版图”一直在快速扩张，今年更是涵盖了五大区，100个城市主城区的数亿消费者，覆盖范围涉及到商超、大小家电、数码、服饰等品类。

春节长假里，作为超市物流与国内仓配供应链不打烊负责人；李长宝及项目组同事每天的安排是这样的：看物流数据、开会、看单仓风险，与各品类同事和沟通，及时发现运营风险，并给出方案解决。

图：不打烊项目组在物流现场

教研数据配置情况

老百姓可以打打麻将、串串亲戚的日子，“不打烊”成员们却是随时响应的状态：发生天气突变，快递公司的运力受影响怎么办？节日里每一城、每一线快递的资讯迅速告知消费者，出现问题及时沟通解决；还有快递公司员工的节日保障……

“因为 在春节不打烊的背后，也是上万名合作伙伴、快递公司的员工和我们站在一起。 ”

而除了天猫超市之外，在春节期间，天猫电器城、天猫超市事业群中的淘鲜达、及大润发等600家线下超市，也共同进入“过年不打烊”模式。

春节里，要找到7*24在聆听的年轻人，客服电话那头一定有。

对于现在的中国人来说，春节不再仅仅意味着回家，而且也是全家出游看世界的节日。让用户这个年过得顺利舒心，作为飞猪的客服小二，翊德和他的同事们要做到7*24小时“on call”

航班延误、车辆故障、到酒店的问题，都要随时随地给予答复解决。

“每天我们都有三班人马，24小时服务。除夕前问询可能主要集中机票、火车票，临近除夕了则是汽车票比较多。初三大家开始出游，对酒店的关注开始增多，等长假快结束了又会有返程票的咨询。”

“这是第二年没回去了，今年要坚守到2月15号为止。”广东来的翊德坐在键盘声和电话声交杂成一片的飞猪杭州客服中心说道，“这么多小伙伴和我一样，我们要 坚守好春节这班岗 。”

图：带着年味的飞猪杭州客服中心

这里7*24小时随时应答

李琳是饿了么负责 城市代理商的一名区域经理，她 来饿了么四年，春节值班值了四年。

一般别人吃饭的时候，就是我忙着接电话，处理数据的时候，午饭、晚饭、夜宵都是这样。有年大年初一，家里正包饺子，手机响了，接起来刚想拜个年，就被一个代理商指名道姓地怼了回来。

“ 那年我负责的地区第一年接进配送系统，代理商操作失误，导致商家说订单没人配送，代理商把气全撒到了我身上。我是个大大咧咧的人，可大年初一被这么骂，也忍不住想哭。但事情还得解决不是？联系配送站，联系配送员，一直到配送员把外卖拿到手上，心里才踏实。都说不打不成交， 后来拜访的时候，老板说，其实那次是他自己的责任。他称赞饿了么服务好，靠谱。过年大家都不容易，我多承担一点，商户做生意就容易一些。

我以前是做交警的，节假日也值班。 在饿了么，遇见不同的人，解决不同的事情，累是累，但是挺有意思的，是我想要的生活 。

春节值班，家里都挺支持我，但有时候也会提要求。我爸是个不太会表达的人，但在我30岁那年，他挺正式地倒了两杯酒，一边递给我一边跟我说：工作很辛苦，值班也很辛苦，你喜欢就好好干。不过 个人问题要解决 ，省得你妈老抱着小泰迪说这要是外孙就好了。我跟我爸特别认真地干了这杯酒。他们对我又支持又心疼，我懂的。 ”

无独，是手机淘宝的一名程序员，今年他和150多名小二留守杭州，他们做的项目叫“2019淘宝大联欢”。这是他第二次春节不回家。他的钉钉签名上挂着一句话“做春晚吗？跳西湖的那种！”

他和小伙伴们都憋着一口气——去年因为登录流量超过双11的15倍，导致用户体验不够顺滑。今年他们做了充足的准备，虽然今年的玩法比去年多，复杂度也高于去年。他们还是喊出了“淘宝崩了就跳西湖”的口号。

“跳西湖比较遗憾，没有实现，因为我们是零故障！”

图：无独 （中）和部分项目组成员

无独说，他特别感谢整个集团的协同，有好多部门，都主动来陪项目组值班保障稳定性，派了很强大的保障队伍。

“希望我们做的淘宝春节活动能形成新的年俗，新的过年IP，让过年期间，有更多的淘宝味儿。我们不是在简单地发红包，让大家清空购物车，我们看到大家购物车里面加的其实都是美好的心愿和梦想。

万能的淘宝，就是要在让用户们任何时候能实现自己的心愿，让他们离自己的梦想越来越近。 ”