小程序指南：欢迎戳小程序找到我们

今日文章主笔：洪哥

前几天，我们上线了【BIONET线上商店】的小程序。关于小程序的操作，有些客人出现绑定手机后无法个人信息和积分的情况。

所以，今天整理了以下这篇操作贴，希望能更好地引导客户操作小程序，并解决无法同步个人信息的问题。

这篇操作贴主要分为两个部分内容：

1. 如何完成小程序的手机绑定？

2. 小程序完成手机绑定后，若出现积分未同步的情况该如何解决？

在说操作之前，我想说一下我们上线【 BIONET线上商店 】小程序的原因。

首先，小程序的操作界面流畅，分享界面精致，让人看着比微店要赏心悦目。

除此之外，小程序还有两个突出的优点，能让客人拥有更好的购物体验。

1. 小程序比微店更容易找到。

通常微店都是绑定在公众号里面的，进店就必须通过公众号。小程序不一样，在微信界面下拉之后，你就能找到你最近使用的小程序，非常方便和好找，再也不用担心迷失在公众号的海洋里。

2. 小程序的在线客服系统比微店的好。

以前有客户和我们抱怨过在微店上咨询客服，一旦退出咨询页面就看不到客服信息的回复；而我们的后台也总会出现咨询信息滞后的问题。

现在更换成小程序了之后，客户咨询信息滞后的问题解决了，客户推出小程序后，还能在微信的对话界面上接受到来自小程序的咨询回复。

在小程序里绑定手机是使用小程序的第一件事，目的是将微店中的个人信息和购买记录同步到小程序上。由于小程序和微店是两个不同的信息平台，若想同步信息，就必须保证微店使用时绑定的手机号码和现在绑定小程序是同一个手机号码。

因此，我们建议在绑定小程序之前，要先知道注册微店时使用的手机号码。

STEP1. 自查微店系统的注册手机号

这个信息可以进入公众号后，点击“ 订单查询 ”，进入微店的会员主页

下拉找到“ 管理账号 ”

进入管理账号后，你会看到下面的页面，查看并确定登记的手机号，记住这个手机号。

STEP2. 绑定小程序

点击识别二维码进入小程序，使用刚刚记住的手机号绑定小程序。

进入小程序，绑定微店中登记的手机号。

STEP3. 刷新“我的”，查看绑定结果

完成手机绑定后，进入“我的”，刷新页面并查询自己的购买记录，我的积分和我的会员卡。

如果微店上的购买记录都有，那证明小程序绑定成功。

这里需要额外说明一下，个人信息的同步可能会有系统滞后的现象。

如果你确定自己在微店中登记的手机号码和绑定小程序的手机号码是同一个的话，可以通过重启微信，刷新小程序页面来解决问题。

目前大部分的客人都已顺利完成小程序的绑定步骤，有个别客人却出现个人信息未同步的问题。

请出现这个情况的客人们不要担心！

在微店系统和小程序系统切换期间，我们会保留两个购买系统的入口，你们的积分和会员等级部会被很好的保存在我们的微店系统里。如果你们近期有购买商品的需求，只要通过微店系统购买是仍可享受积分和会员的。

下面我将出现个人信息未同步的客人的情况一一整理了出来，方便遇到同样问题的客人能根据下面提供的措施完成个人信息的同步。

我们有几个客人最近更换了新的手机，就直接使用新手机号去绑定小程序，而新号码与微店中登记的号码不一致，所以系统无法调取个人信息，出现个人信息未同步的情况。

对应措施

将微店中登记的手机号码，修改成绑定小程序的手机号码。 由于小程序目前没有开放解绑功能，所以只能通过修改微店系统中登记的手机号码。微店的手机号码可以在“会员中心”里的“账号管理”中，通过发验证码的方式修改。

有个客人是通过QQ注册的微信号，注册后并没有绑定个人手机。当她使用这个微信去微店购买商品的时，微店系统并没有录入客人的手机。所以，当客人用手机号去绑定小程序后，就出现个人信息未同步的问题。

对应措施

将绑定小程序的手机号码，填写到微店的账号管理中。 出现同样情况的客人，只要将绑定小程序的手机号码填写到微店的账号管理中，再刷新小程序，就能同步个人信息了。

我们还遇到有两个客人在更改微店中登记的手机时，输入验证码后，系统如图所示，显示“ 该号码已注册 ” 。

对应措施

请添加我们同事coco的微信和我们联系，我们会协助联系微店系统的客服人员来解决问题。