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给定制消费者的一封信

定制邦  · 公众号  ·  · 2018-07-26 19:05

正文




消费者对定制产品有理性认识,会有助于行业的下一步发展。


昨天是双十一,全网电商销售额又创了新高,天猫商城11日全天成交额再次刷新纪录达到1682亿元,而京东商城累计下单金额超过1271亿元。

这种以「折扣」为最大促销噱头的商业游戏,能够让销售额如此之高,确实令人咋舌。要知道:2016年的全国各省市GDP,有好几个省市的全年生产总值,都可以被这两个企业,短短一天内就被卖掉。比如至少青海和西藏是可以的。



对于定制行业而言,虽然增长很快。但因为各种原因,目前还属于小众消费。我想:行业之所以发展的慢,市场中存在各种头疼的问题,比如返修率高,价格战非常狠等等,这些其实跟消费者对定制行业有非常多的误解有关。


之前,内参君以一封信的方式,给定制行业的新人阐述了一下我所理解的定制行业。今天,我同样想以一封信的方式,与定制的消费者交流一下,告诉他们,真实的定制行业,是什么样子。


当然,内参这个公众号,绝大多数的粉丝都是圈内人。所以,这封信本质是给同行看的,只是希望大家在跟客户交流时,要秉持这样的理念和心态,要如实地跟消费者沟通,进行消费者预期管理。


让消费者更多了解定制行业,而不是把行业搞得「神秘化」、「高端化」,那样,也许对行业的长远发展更有好处。



亲爱的定制消费者,


感谢你选择定制。


在你放弃成衣,选择定制时,也许是因为体型特殊,买成衣根本买不到合适的。也许是你即使买成衣能买到大概还凑合的衣服,但你 要求高, 希望穿到更合体的衣服。


不管如何,你对定制这种消费方式充满了各种自己的设想和预期。


但是,作为一名定制内部行业的观察者,我想,有如下事项,你如果清楚,则会有助于你买到更称心如意的衣服。


1、定制是分层次的,在选择工业化定制时,不要过分吹毛求疵


有一句话讲:买成衣的都不挑,但是在做衣服时,消费者总会挑一下。这种心情能理解。


目前的定制市场里,绝大多数都是工业化定制服务方式,加工环节与量体环节是分离的。不是传统的裁缝「量、做一体」的模式。


这种模式出来的产品是成衣基础上的改善产品,好处是标准化、品质可控。辅料和工艺与成衣一样,甚至更好,但是尺寸会更符合你的身材。


在这种定制模式下,对于合身度的判断标准应该是在成衣基础上改善90%,而非「哪里哪里都服帖,哪里哪里都顺你的意」。


比如衣服要非常修身,然后抬胳膊也要舒服;
比如领子一点皱都不能有,否则就是师傅水平不行;
裤子坐下后,前裆部分不能鼓起;

衬衫肩部一点褶都不能有,袖子要非常平顺;

裤子穿了1年后,怎么磨坏了,面料怎么这么差;

等等。


一件衣服的穿着状态,跟面料有很大的关系,弹性面料与非弹性面料,厚的薄的,都会有所不同。并且,一件衣服多次洗涤后,或者穿一段时间后,尺寸也许就会有一些变动。


所以在试衣时,过分挑衣服的毛病,本质不会对未来的穿着体验有任何的好处。作为目前的定制店,以及未来的绝大多数定制店,是提供比成衣更合身的产品,而非“十全十美”的产品。


如果需要你想象中「十全十美」的产品,请选择价位高昂、成衣时间更长的少数定制店。这些店不是不存在,只是符合这种需求的从业者不多。首先,这种产品价格一定会比较高。第二,价格高的,不一定商家就能满足你。第三,他们往往不会做网络宣传。







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