4月18日，正值爱普生（中国）有限公司成立20周年之际，2018年爱普生创新大会如期在北京举行。精工爱普生集团全球总裁碓井稔携精工爱普生（中国）有限公司总经理深石明宏先生等众多高层参与会议，详细介绍了爱普生近年来的战略发展，提出只有深挖场景，坚持走以用户为中心的创新之路，才能占领市场先机的创新观念，并以博物馆的新颖形式展示出了精工爱普生几十年来的产品创新，为大家呈现出喷墨打印、视觉交流、可穿戴以及机器人四大领域近100款创新产品及40多个解决方案，贯穿人们工作生活的方方面面。
从全球首台微型数字打印机EP-101，到1969年世界第一款石英表，再到目前最新的爱普生BT-350智能眼镜，一系列跨时代、跨主题的产品，让观众生动而全面地纵览了精工爱普生数十载的风云激荡、创新变革与人文传承。
会后，精工爱普生公司视觉产品销售市场执行董事，视觉产品视觉部长小川恭範先生接受了我们的专访，详细阐述了精工爱普生不同一般的市场创新理念。
制定创新战略 提升市场份额
众所周知，近年来爱普生在中国B2B市场的业绩一直呈持续增长态势，数据显示，17财年爱普生中国整体业绩表现，较上一财年仍保持16%的高速增长。在SCARA机器人和扫描仪等战略性产品的市场份额，继续保持占有率第一的成绩，投影机则更是表现突出，已经连续17年占领全球投影机市场领先者的地位。
在此情况下，爱普生将以怎样的策略保持成绩，稳步提升？对此，小川先生表示，虽然整体份额不低，但仍然存在分配不均的问题，“目前来看，爱普生的部分份额在2018年将有大幅增长的潜力，我们会关注这一部分的发展，同时，我们也会继续做重点投入，保持自己的优势发展。比如投影机领域，那么我们今后也会有一个重要的方向，就是专注于高亮度的投影机的产品，通过对高亮度投影机的创新来提升市场份额。”小川先生认为，原有领域需要平衡进化，新市场、新产品则需要不断创新，进而提升品牌的市场份额和地位。
把握现有优势 创新改变生活
正如深石明宏先生在大会上展示的那样，爱普生投影设备兼具3LCD和激光光源两大尖端技术，加之能够结合激光投影机和聚光灯的LightSceneEV-100，可以在任何介质、以任意角度进行投影，带给消费者近乎真实的视觉体验，再加上LightScene EV-100易于管理和操作的特性，轻松掀起视觉交互领域的一场新革命。但爱普生并不打算止步于此，对此，小川先生表示，在未来，爱普生将继续就各类技术不断进化、创新，“举个例子来说，目前激光投影机价格较高，体积偏大，那么如何降低它的成本，让用户以更低的价格能够享受到激光投影机，未来，我们会立足于爱普生的核心技术，继续努力创新，为消费者带来实际利益，用创新，让世界变得更加美好，生活更加精彩。”
创新售后途径 升级产品服务
随着消费升级时代的到来，产品售后成为衡量企业品牌的一大标杆。《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》指出，售后不足已经成为现代市场三大主要问题之一，极大影响了行业的健康发展。在谈及爱普生的售后服务时，小川先生表示，“对于爱普生来说，用户是产品的真正使用者、传播者，我们始终倾听用户的声音，致力于为用户及社会打造更适合的产品和问题解决方案。”他说，“但是，我们在做产品的时候，更多的考量是如何减少售后情况，如何做出品质更好的产品。” 治标先治本，话虽如此，但再硬的质量，也难免会出现需要售后服务的情况。
为给用户带来更加专业、周到、方便的服务，爱普生广泛地在世界各地设立售后服务网络，联手众多合作伙伴，一起为用户解决各类问题，以此改进顾客的业务流程，降低环境负荷以及提升客户满意度。针对日本本土用户，爱普生更是在总公司，特意设立了专门的服务团队，可以通过各县法人，为各地区用户提供更好的服务。
展望美好未来 创新引领时代
