2025年春节长假期间长三角地区及上海市市场监管投诉举报情况分析｜满意消费长三角

今年春节长假期间，三省一市市场监管投诉举报受理总量55053件。

🔸从涉及消费方式看， 线上消费诉求占77%，线下消费诉求占23%；

🔸从涉及行业领域看， 主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品、餐饮住宿服务、销售服务、互联网服务等领域；

🔸从反映问题看， 主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、不正当竞争等方面问题。

为助力市场消费持续回暖向好，三省一市市场监管部门立足全国统一大市场建设大局，着力推动长三角 “消费环境联创”， 抓实 “满意消费长三角行动” 和 “优化政务便民热线” 等重要举措，切实畅通诉求渠道、维护市场秩序、助力放心消费、严守安全底线。长三角假日消费维权总体平稳，公众诉求渠道畅通有序。

长假期间，上海市市场监管投诉举报系统共受理消费者投诉 16044件 （同比增幅13.5%）、登记举报 3707件、 解答各类咨询 49621件。

为保障市民群众度过一个平安祥和的春节长假，上海市市场监管部门加强监管执法和维权服务， 通过强化12315热线平台值守、完善在线纠纷解决（ODR）机制、引导企业落实主体责任、严查重点领域市场违法行为等， 切实营造节日良好消费环境。长假期间公众诉求渠道保持畅通，消费维权整体平稳有序，投诉受理量共16044件，其中涉及年夜饭消费诉求35件（同比增加7件），主要反映 年夜饭订购纠纷、配送延迟、菜品欠佳、宣传与实际不符等。

如消费者安女士称，在某生鲜零售平台订购年夜饭，商家以缺货为由迟迟不发货。消费者孙女士称，向某餐饮企业订购年夜饭套餐，收货后发现其中一款“酱汁海参”实际为素海参。

长假期间，涉及线上消费投诉共14601件，占投诉总量91%，传统电商网购以及网络直播带货、短视频带货等消费诉求热度延续。其中，涉及 服装鞋帽、食品、家居用品、计算机产品、通讯产品、化妆品、家用电器等 方面消费诉求量相对集中。

如消费者李女士称，在某电商平台直播间下单购买一款知名品牌羽绒服，收货后发现该服装无衣领标，与主播宣传不符。消费者杨先生称，在某平台购买一款价值1488元、带有4个摄像头的手机，到货后发现该手机只有3个摄像头，联系商家却遭推脱。

长假期间，涉及居家休闲类消费（网络游戏、网络视听等）诉求1123件，较去年长假（795件）有所增多。主要反映 平台客服不到位、电竞网游运行不畅、网络社区账号被封、在线观剧收费争议等。 其中反映平台客服问题占比46%，主要为长假期间客服缺失、推诿搪塞、处理不及时等。

如消费者陈先生称，其订购的某网络游戏道具迟迟未收到，要求退款，却遭支付平台运营商和网游公司客服互相推诿。消费者李先生称，向某网络科技公司购买价值500元的网游设备，付款后未能及时收货，联系对方客服却无果。