海口美兰： 紧盯服务“小窗口” 护航群众“大民生”

“以前补办证件需要来回跑，可麻烦了，现在有了电子化公告，只需跑一趟，就可以办完所有手续，真是方便多了。”近日，在海口市美兰区政务服务中心，市民张先生对电子化公告的创新举措点赞。

今年来，美兰区纪委监委紧盯政务服务“小切口”撬动政务服务“大提升”，集中优势力量，拿出有力举措，着力解决企业、群众办事中遇到的“中梗阻”问题，通过座谈、走访、暗访等方式深入窗口一线开展下沉式、嵌入式监督，发现群众反映强烈的的堵点、难点问题12个，督促完成整改10个，推动区政务服务中心对全区474个政务服务事项进行全面梳理，通过优化精简审批流程实现466个事项实现“零跑动”。

针对市场主体、群众的证照遗失后需要在报刊媒体上发布遗失公告，既耗时、又花钱的问题，美兰区纪委监委加强与区政务服务中心的会商沟通，研究改进措施，推动区政务服务中心在全市首创证照电子公告服务，帮助遗失证照的市场主体、群众免费在美兰区政府网上进行公告，让补办、注销证照的群众从原先的“多次跑”精简为“一次跑”，让“办成事”成常态，“办不成事”成例外。

此外，美兰区纪委监委通过“监督一张网”平台发起办件，督促区政务服务中心查找并堵塞问题背后的体制机制漏洞，推动其全面梳理排查政务服务各环节廉政风险点1264个，制定监督制约措施3792条；针对案件中暴露出的窗口人员廉政风险，创新推行窗口事务官制度，常态化监督窗口人员履行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等工作制度，促使审批服务提质、便民惠企提速，同时定期组织窗口人员轮岗，督促窗口人员跳出“舒适圈”，摆脱长期在同一岗位上形成的“熟人圈”“人情圈”。

“窗口服务是密切联系企业和群众的一扇窗口，是提升政府行政效能、优化营商环境的前沿阵地。”该区纪委监委相关负责人表示，将持续加大对政务服务窗口单位的监督力度，继续做好优化营商环境的监督员和“服务员”，努力打造亲而有度、清而有为的良好营商环境。