对话 | 超级马丽 一路生花

部队是个大熔炉，军营是所大学校。两年的军营生活淬炼了我 不怕苦、不服输的性格，这让我受益终身。记得练习齐步走摆臂时，整整20天就练这一个动作。为了整齐划一，班长当时在白油漆墙上画了一排位置，每个人摆臂时都必须打到墙上画的那个点。为了做好这个动作，我每一次摆臂都按要求把手打到墙上，不一会儿，白墙上出现了一朵“小梅花”，食指关节与墙面接触的地方在出血。就是靠着这种把简单的事做到极致的精神，让我无论从军还是从税都始终保持韧劲、耐心和定力。

部队生活还让我悟出一个道理： 一个有战斗力、凝聚力的团队，一定是一个讲规矩、守纪律的团队。 办税服务厅的年轻人总是开玩笑说我对他们是半军事化管理，但实践证明，做事讲规矩、工作讲规则、业务讲规范是打造坚强铁军队伍的不二法宝，这也成了我带团队的经验。

说实话，我自己是没有什么经验诀窍的，全 靠坚持学习。还记得刚从部队回来那会儿，除了正常上课和吃饭时间外，我都在学习。每天早上天不亮我就起来，在楼道里借着微亮的光线看一会儿书，然后就下楼到操场上背《税收征管法》，每天还要预习、复习。那个时候授课老师经常说：“ 学得差不多，就是差很多！ ”我一直牢牢记着这句话，让我在工作中养成了学深悟透的好习惯。

大专毕业到税务局上班后，我发现学校教授的只是 理论，而理论跟实际有很大差距，经常遇到“说起理论来头头是道、一遇到实际业务就傻眼”的情形。印象最深的一次就是刚到办税服务厅窗口的时候，有一个纳税人来问我异常比对是啥原因导致的，我当时一头懵，结果纳税人说：“你是办税服务厅工作人员不？啥也不知道还在窗口服务呢？”当晚回家以后，我就找来实操资料和操作指引来看，在那以后每天下班我都在单位学到晚上八九点才回去。

不懂的东西就一定要弄清楚，这是我在办税服务厅 时自始至终坚持的态度。 当时办税前台总共12个岗，发票岗的我在业务不忙的时候，总喜欢跑到登记岗、申报岗、综合岗等岗位看他们 解决问题，把疑难问题弄个台账记下来，晚上回家就开始翻书研究、查找相关问题的处理办法，直到弄通学透为止，只有自己琢磨出来的东西才是印象最深刻的。所以我常给青年干部讲：“ 学习一定要有钻劲，抓住一个点就要把它挖深挖透，必须得有这个劲头。 ”

我是从办税服务厅成长起来的，这里离群众 最近，离实际最近，离矛盾最近，离困难最近。透过这扇窗，我深刻感受着企业的发展变化、营商环境的持续优化，还有税收事业的快速发展。我对这种“接地气”很依恋，说实话是真不想离开。

我们的工作中还有许多让纳税人缴费人不尽如意的地方，需要有经验的人第一时间了解困难需求并加以解决优化。 窗口虽小，责任却大，你是什么样子，老百姓心中的税务局甚至政府就是什么样子 。

通过服务小窗口把国家的战略方针和惠企利民政策贯彻好、落实好，把纳税人缴费人遇到的每一件小事难事都办实办好办明白，我觉得这是我的使命。

所以对我来说，不是办税服务厅需要我，更多的是我需要办税服务厅，在这里我能实现更大的价值。

我想对税务年轻人说，基层火热的税收实践让人没有时间、更没有理由选择安逸，只有向下扎根、立足一线，才能向上生长、成就事业。

上图：2023年6月28日，马丽参加宁夏回族自治区人大组织的“我当代表为人民”面对面访谈节目。

下图：2023年5月，青岛“马丽 · 五月风税费服务工作室”挂牌。