消费陷阱防不胜防，市场监管为民护航！余江区市场监督管理局坚持为民理念，在工作中践行初心使命，认真贯彻落实好消费者权益保护工作的各项决策部署，高质高效处理好每一件消费投诉，及时化解消费领域纠纷，做到事事有着落，件件有回音，以实际行动维护广大消费者的合法权益，营造风清气正的市场环境，共筑满意消费。
余江区市场监管局围绕《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，定期组织执法人员开展集中学习。并结合党建活动，开展“党建+监管”夺旗行动，组织开展市场监管领域业务培训，确保执法人员在处理各类型消费投诉举报时得心应手，精准把握执法尺度，提高依法处置水平。同时，局内不定期开展案例研讨和经验交流活动，以典型投诉举报场景为蓝本，对处置各流程注意事项和所涉法律法规进行分析归纳，互相分享工作经验和心得，形成互帮互助、共同进步的良好氛围。
余江区市场监管局始终秉持公平、公正、公开的原则，从情、理、法出发，及时化解矛盾，维护消费者合法权益。
近日，余江区市场监管局城关分局接到12315平台消费者投诉，称自己在店内充值购买美容理疗服务后，商家歇业一年无法提供该项服务，要求商家退款。接到投诉后，执法人员及时与消费者取得联系，了解基本情况，积极调查处理，及时组织双方调解。在调解过程中，执法人员认真听取双方诉求，通过换位思考疏导双方情绪，耐心听取双方的意见和分歧。通过调解，根据消费者的要求，商家同意将充值的金额扣除已经消费的美容理疗服务费用退款给消费者。至此，双方达成和解，城关分局为消费者挽回损失2891元，并取得了消费者和经营者双方的好评。
余江区市场监管局积极做好消费纠纷化解后处置工作，在消费纠纷化解后，执法人员面向经营者及时开展警示教育，普及消费者权益保护相关法律法规，积极引导经营者遵纪守法、诚信经营，严格执行商品“三包”及相关规定，切实承担售后服务责任。并通过向经营者提供专业的标准引导和示范，帮助经营者提升经营管理水平。同时，执法人员对消费者进行普法宣传，引导消费者理性维权、依法维权，倡导通过合法途径解决消费纠纷，以正当法理切实维护自身权益。
近三个月，余江区市场监管局已高效处置12315平台投诉举报共572件。下一步，余江区市场监管局将不断创新工作方法，提升监管效能，进一步提高消费投诉举报处置效率和群众满意度，为营造安全放心消费环境，构建和谐稳定社会环境贡献市场监管力量。
