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德勤中国与亚马逊云科技联合发布《生成式AI赋能零售电商行业白皮书》！

四大新鲜事儿 · 公众号 · · 2024-10-09 13:05

正文

在过去的二十年中，零售电商行业经历了飞速的发展。传统零售正在向电子商务全面转型，消费者需求的多样化、即时性、个性化成为行业新趋势。随着社交电商、即时零售等新模式的兴起，零售企业在争夺“零时差消费者”的过程中面临新的挑战，包括如何快速响应消费者需求、提升购物体验、优化供应链和库存管理等。

同时，随着市场竞争加剧，零售企业不得不聚焦于提供极致性价比和高质量的商品与服务，以赢得消费者的青睐。在云计算、人工智能、区块链等新兴技术的推动下，全球数字化经济也正在经历快速变革，生成式 AI 作为其中的前沿技术，正在逐步改变零售电商行业的运作方式，助力企业迎接挑战。

在此背景下，德勤中国与亚马逊云科技联合发布 《生成式AI赋能零售电商行业白皮书》 （以下简称“白皮书”），详细探讨 生成式 AI 在零售电商行业中的应用场景 、 解决方案 、 应用案例及实施路线图 。此白皮书在近期的亚马逊云科技消费科技峰会中由双方联合发布。

图（左起）：亚马逊云科技中国区行业集群总经理李剑，德勤中国咨询业务零售、批发及分销子行业主管合伙人邓聂

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随着技术的不断精进，生成式 AI 的实施和运营成本逐步下降，使其对企业的吸引力日益增强。德勤中国与亚马逊云科技观察到，大量资本的涌入推动了这一技术的广泛应用，越来越多的企业开始将生成式 AI 视为提升竞争力的关键工具。

德勤中国咨询业务零售、批发及分销子行业主管合伙人邓聂 认为：

在零售电商行业，生成式 AI 的引入正逐步重构传统的“人货场”关系，推动行业向着更加智能、高效、和人性化的方向发展。生成式AI的价值主要是“增长”及“降本”两点，但对于零售商来说还有另外四点，一是加速创新，无论产品还是营销；二是提升流程效率；三是增强客户体验；四是内部知识管理。

亚马逊云科技大中华区行业方案部总经理朱翊 表示：

生成式 AI 的应用不仅帮助企业在日益激烈的市场竞争中脱颖而出，还通过提升运营效率、优化用户体验、提升洞察决策等多方面能力，帮助企业在短期内实现业务优化，并为长期的技术创新打下坚实基础。

通过应用场景和案例分析，白皮书详细介绍了生成式 AI 为零售电商企业带来的全新的解决方案。生成式 AI 技术通过自动生成内容、优化流程、并提升用户体验，在企业的各个关键场景发挥重要作用，并逐渐成为推动行业发展的关键力量。

例如，在新品设计与研发方面，生成式 AI 能够通过对市场趋势的实时分析，自动生成创新设计方案，缩短产品开发周期，提高新品上市成功率；在智能售前售后服务中，生成式 AI 驱动的机器人能够通过多轮对话与用户互动，提供个性化产品推荐与高效的问题解决方案。这不仅能提升用户购物体验，还能显著提高购买转化率和客户忠诚度。

生成式 BI（商业智能）赋能企业通过自然语言与数据交互，从海量数据中快速获取关键洞察，极大简化了传统的复杂数据分析流程，帮助企业更敏捷地做出决策，优化业务策略。在供应链计划与执行优化方面，生成式 AI 能够通过实时监测与智能预测，优化库存管理、物流调配等环节，有效减少库存积压或缺货情况，提升供应链的灵活性与敏捷度。

德勤中国和亚马逊云科技全方位战略合作，融合了德勤端到端专业及行业服务能力和亚马逊云科技开放、与时俱进的技术平台优势，帮助我们共同的客户从流程、模式、系统、组织等维度全面审视现状，实现生成式AI对业务的有效赋能，在满足安全合规要求前提下，借助生成式 AI 催生新的生产方式、组织形式和工作模式。

业务垂询，敬请联络：

朱昊

德勤中国亚马逊云科技联盟主管合伙人

电子邮件：[email protected]

邓聂

德勤中国咨询业务零售、批发及分销子行业主管合伙人

电子邮件：[email protected]

德勤中国生态与联盟管理办公室

[email protected]

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