文 / 伊蕾 雪芬
编辑 / 陈晨
离第9个双11开始还有8周，你做好准备了吗？
加速商家自运营模式升级
淘宝网产品和消费者平台基础产品部总监 齐俊生
商家自运营升级，核心目的是使商家具备更强的用户运营能力，形成更深度的属于商家自己的阵地，与新形势下的消费趋势紧密相连起来；为此，平台推出商家群产品，同时在线上购后路径开放商家自运营区域、打开客服下行通道方面做升级，提供全方位的支撑。
用户触达，更多用户获取与沉淀
如何更好实现自运营，更近距离的接触和运营用户，是许多商家一直苦恼的问题，平台推出商家群就是解决这些问题；多年前，用户在旺旺上的叮咚声给商家带来很多喜悦，现在商家可以通过群给更多用户主动带去惊喜，从被动等待到主动运营，是个很大的变化。 我们希望能通过商家群产品帮助商家对用户的深度运营，为自己生意插上新翅膀。
群内玩法，更及时的用户互动与转化
回到真正电商的属性，要让用户真正了解货，了解店铺的定位，所以商家群提供了很多丰富的玩法，比如限时抢购、提前购、拼团，也包括一些投票、红包的玩法。
通过群，不仅是进店转化的重要阵地，也是获取用户需求的很好场景，它是双向的。比如，一些新款上市的时候，可能通过这些功能非常快速获取到用户的反馈，而有些货可以通过群内的拼团或限时抢，完成快速销售，因为目标用户已经在那里聚集。在这些玩法的背后，实际上商家群提供了一个大家真正能够实时在线的、一对多的运营的阵地，这是后续商家运营的一个非常重要的武器。实际上对于商家来讲，具备更快获取需求并快速响应的能力，将成为下一阶段商家在淘宝的重要竞争力。
数据赋能，高效经营
数据化运营很重要，但更关键的是要有非常具像的工具给大家来实施数据化运营。商家群在这块已经提供了非常方便具体的办法，比如在建群的时候，商家不可能对所有浏览过商品、进过店铺、购买过商品的用户都有非常精细了解，但群产品可以让大家把不同类型的用户，或者不同阶段的用户放到不同的群里面，提供清晰的用户画像和洞察数据，做精细化运营。通过群数据，大家可以清晰看到运营过程中用户表现，根据这些表现大家就可以能够快速调整自己的运营策略和方法。在商家操作后台，已经和千牛、卖家中心等产品形成很好对接，方便大家使用。
商家群因为具有实时双向、一对多覆盖广、与运营模式深度结合等特点，与微淘、直播、客服等场景，会形成更多协同，在大家使用和运营这些场景的用户时，产生1+1大于2的效果。
前面我们在小范围内请部分商家使用群做用户运营，发现消费者对商家群相当认可，从数据上看，入群用户数增长很快。数据80%的消费者会对店铺有7天内的二次回访，有15%的消费者进店产生转化，这两个数据已经很高了。
另外，对商家群再强调说明一点，这个产品对商家不是无门槛无要求的，如果商家不用心很好运营，导致数据较差，我们会关闭商家相关群的权限；同时，在入群的用户质量上，平台也同样会高要求，保持群内的信息质量，因为唯有这样，才能使大家使用群的ROI更好。
除了商家群，我们也对购后环节做升级，比如，在支付成功页、订单详情页等，开辟出属于商家可配置的区域，商家可以自己决定透出什么内容，可以是群、也可以是微淘或匹配的营销券等，给你的目标用户，来形成更精准的用户触达和转化；同时，在客服旺旺场景，也逐步打开商家主动1对1联系用户的通道，使得商家在主动用户运营方面，有更大空间和选择；后面，在帮助商家更好做自运营方面，平台还会持续建设发力，支持大家。
内容化3大玩法
淘宝网产品和消费者平台内容生态部总监 闻仲
短视频：推出短视频官方制作工具——淘拍
淘宝短视频聚焦于实用型消费类短视频，有三个组成部分：商品型视频、内容型视频和UGC。
对于商品型短视频，商家要专注于商品呈现。对于特定的类目来说，短视频是非常好的信息呈现方式，比如暴力测试，鱼竿承重展示等。
针对短视频，淘宝推出淘拍官方制作工具，支持1：1尺寸的拍摄，提供分品类的官方模板，极简化剪辑，拍摄完可直接上传，并推出视频红黑榜，实时展示最新案例。
而在淘宝嘉年华中短视频也扮演很重要的角色：
1、在淘宝嘉年华的承接页面上会增加短视频模块插入功能，帮助商家呈现嘉年华中主题化的内容；
2、在整个主题里面，在商品透出里面，但凡商品包含任何短视频，平台会在左上角加上短视频标志，同时在WIFI环境下支持自动播放，更好的呈现播放内容；
3、此外，平台给商家未来整体店铺装修里面提供了视频合集功能，每家店针对店铺可以做自己的视频合集，针对商品上新和头图视频，官方还会自动绘制成一些合集供大家调用。
同时，针对商品详情页会陆续做一些变化。
1、 在双11之前，在现有版本里面整体商品详情页里面的头图短视频会加上淘宝特色的标签，来支持头图标签化；
2、 在整个详情页流转链路里会更多呈现短视频的元素，在足迹中有头图视频商品透出视频标志；
3、 通过聚合产生的一些精选合集会进入详情页推荐，并支持WIFI自动播放。
淘宝直播：互联网生活消费电视台
淘宝直播在过去这一年整体增速非常快。直播卖货效果根据每天直接引导进店的数据来看，整体规模扩张非常快。
在2017年我们对于淘宝直播整体定义，是基于大数据、生活消费类的互联网生活消费电视台。未来淘宝直播如何做IP化节目，如何整合更多的资源，跟大家一起来联动，参考下面两个案例：
第一个案例是我们跟火星情报局一起做的“火星造物局”，围绕火星造物局我们做了围绕淘宝里面神物、神店的栏目，栏目日均观看80万以上，是一档非常好的带媒体属性的栏目。
第二个案例是前段时间我们在做的，把PGC栏目跟淘宝直播联动起来，推出谁是带货王栏目。IP节目与淘宝TOP主播联合直播，把淘宝商品属性和娱乐属性以及综艺属性关联。整体联动效果非常好，单个直播间的数据超过80多万。
对于过往淘宝直播，还是做大量的红人直播、海外直播、行业商家直播。
回归到淘宝商家，有趣、有用、有料跟大家相关，做好这些需要双方联动。
1、 希望更多淘宝商家能够自己开播，直播是一个工具，能够更好的维护店铺粉丝，更好的联动；
2、 针对有好的商品但是缺少好的内容、好的呈现的商家来说，我们会把淘女郎送到大家店铺里面，我们会马上发布一个功能，当你开播之后可以把你的二维码推给一个淘女郎，淘女郎可以在异地帮助商家很方便的做直播；
3、 我们会做淘宝官方的直播间，那些PGC栏目，对于有好的商家的节目、有好的商品的节目，会通过招商的形式和节目植入的形式整体联动起来。
微淘和头条：粉丝自运营，优质内容推荐放大
今年我们把微淘和头条做更紧密的融合，整体融合的思路为：在自运营部分，我们认为微淘是一个粉丝自运营，头条是一个优质内容推荐放大的过程。
今年我们会整体做一个改造，在9月份版本里面，现在大家下载最新版的手机淘宝，可以看到我们围绕发现这个维度，用算法的能力、用用户画像的能力做更多信息分发的能力，强化信息发现；会针对头条运营做更多的用户画像，强化自运营。
我们希望在做微淘运营的时候能够做一些放大，商家产生的内容可以在微淘里面针对粉丝分发，但如果内容确实比较优质，微淘会做整体放大，头条也会做整体的放大。放大之后会带来更多的转粉，带来更多分发。
V任务平台 ：搭建二方内容服务市场
除了基础玩法，内容生态下商业关系和消费需求升级，整个淘宝内容由卖家、消费者变成了内容创作者、消费者、卖家稳定的关联关系，从理性的需求消费到了由内容消费到购买到粉丝互动的感性内容消费。
围绕这点，我们通过V任务平台，搭建二方内容市场，聚合多类内容服务者，提供多样化的内容服务，帮助内容服务商、帮助商家去更好的跟媒体机构、创作者达成一致的点。
双促期间，通过V任务，商家可以找到创作者，创作者有链路做分发，对于商家来说也可以做优质内容的分发。所以这个闭环在未来双11、双12会逐步运作起来。
