今天我们要说的是迪士尼，假如迪士尼运营医院，这种说法是不是让你感觉天真？相比较酒店、饭店以及游乐场等服务行业，医院的服务要复杂得多。把管理医院作为当今最艰难的管理工作也不为过。
确实如此！但是，正因为如此，现代医院管理者才更加需要拓展视野，更多的借鉴和融合其他行业的优点。对医院来说，提高患者体验的历程永无止境！
今天让尚医为您推荐一本书，书名就是《假如迪士尼运营医院：缔造完美患者体验的9½准则》！
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累计重印11次，销量超50万册；
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耶鲁大学教授与众多医管专家推崇的医管必读书！
如此
畅销的一本书，用本书译者，尚医畅销书《美国医院管理》作者刘宇的话说，就是“毫无疑问，《假如迪士尼运营医院》是美国医院管理者的必读书.......本书虽然早在 2004 年就于美国面世，但书中的理念、方法和追求的境界在今天看来仍不过时，甚至远远高于目前许多普通管理者的境界......”
如果你觉得这是本书译者对其的偏爱和自吹自擂，那就看看如下中外医疗圈大咖们是如何评价这本书的！
就领导力的开发及培养客户忠诚度来说，弗莱德•李是我所知的最具洞察力的领导者之一。我们的管理团队一致评价他是向我们做演讲的讲者中最好的其中一位。
——BryanLGH医疗系统总裁兼CEO
林恩•威尔逊（R. Lynn Wilson）
弗莱德•李传递的信息直指护理领导力的核心。本书正是护理管理者寻找的……实用指南，书中充满了生动的阐释说明以及深入的见解，可供直接实操使用。书中内容触及治疗环境中领导力的核心问题，将会极大鼓舞各级别医疗机构中的护士工作者。
——护理管理者协会CEO
帕米拉•汤普森（Pamela Thompson）
弗莱德·李先生通过大量场景、事例和他在管理实践中形成的独到观点，深入浅出地娓娓道来，向读者诠释了一系列重要的且往往被忽视的管理理念，展示了隐藏在不同行业的管理文化背后简单的共通要素，让读者从中学会如何培养员工良好的行为习惯，如何更有效地改善患者的就医感受。把深奥的理论变为一般读者都能接受的理念进而影响他们的行为，是本书的诱人之处。
迪士尼以其独特的服务模式收获了各年龄段人群的喜爱和信赖，创造了行业标杆。在该企业专注于最优体验的背后，有着严谨的管理逻辑和服务哲学，这也同样适用于医院服务，与我们始终追求和倡导的“患者为中心”的理念殊途同归。假如迪士尼运营医院，非常值得深思和学习的一个课题。
在迪士尼世界，每一个顾客都是客人。迪士尼为客人提供的并不仅仅是服务，而是一种经历。让每一个客人能够流连忘返的经历。让顾客满意永远是正确的决定。
在患者住院期间，为患者提供的是全方位的体验，而不仅仅是治疗的过程。每个和患者接触的医院员工，以及患者经历的流程都是患者体验的一部分。
作者在本书里运用大量医院发生的实例，打破固有思维模式，以迪士尼的理念为借鉴，从10个方面逐一阐述医院如何为患者提供最好的服务！
作者简介
弗莱德·李【Fred Lee】
早加入位于奥兰多城的佛罗里达州立医院。在此期间他曾担任迪斯尼大学高管，帮助迪士尼编写并亲授流行全美的讲座“迪士尼的策略应用于医疗产业的质量服务”。20世纪90年代，他成为美国波多里奇国家质量年从事医疗卫生行业，在堪萨斯城附近的肖尼医疗中心担任主管，后成为该院主管市场营销和开发的副院长；随后奖主考官，以及质量管理领域的资深顾问，为多家医院管理人员培训“PDCA戴明环”质量改进循环体系
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