专栏名称: 广东消委会

广东消费者委员会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。自1988年成立以来依法开展对商品和服务的社会监督，维护消费者的合法权益，指导消费者科学合理消费，维护正常的市场经济秩序，为广东经济的发展作出了一定的贡献。

3·15天天见| 全力做好3·15投诉工作！广东消委会向全省消委系统作出部署......

广东消委会 · 公众号 · · 2025-03-08 16:19

正文

请到「今天看啥」查看全文

3·15是消费维权工作的重要节点

为妥善应对高峰期消费投诉

在3·15国际消费者权益日来临之际

广东省消委会作出部署

要求全省消委会系统把投诉工作摆在首要位置

全力落实四方面要求

↓

一、 提高政治站位 ，落实落细工作部署

消费矛盾纠纷不仅事关百姓切身利益，而且事关社会和谐稳定。3·15期间是消费矛盾高发期，全省各地消委会要深刻认识消费者投诉处理及矛盾化解工作的重要性，坚持以人民为中心，加强工作部署，指导辖区内各级消委会组织做好3·15期间受理投诉工作统筹，保护消费者合法权益。

二、 畅通投诉渠道，严格窗口纪律

全省各地消委会要进一步畅通消费投诉受理渠道，及时登录“全国消协智慧315平台”及“广东消费投诉咨询信息化综合平台”，依法依规处理相关投诉。要做好3·15期间消费维权窗口接访工作，严格窗口纪律，注意窗口形象，耐心细致接待每一位消费者，做好解释安抚和情绪疏导工作，切实为民排忧解难。

三、 做好应急预案，妥善解决纠纷

全省各地消委会要根据受理消费者投诉工作相关制度规定和上级要求，做好3·15期间应急预案，明确人员分工，落实责任机制，及时掌握本辖区重大维权事件、群体投诉情况，处理重大、突发投诉，要做到心中有数、应对有效、处理有方。

四、关注消费热点，主动积极作为

全省各地消委会要时刻关注3·15期间消费维权动态，特别是食品安全、旅游住宿、产品质量、预付式消费等方面，要灵活运用好职责“工具箱”和维权“组合拳”，切实把消费纠纷和消费者诉求解决在基层、化解在源头。要加强投诉统计分析和舆情监测，加大与司法、商务、文旅、电信等部门的沟通联系，联合开展维权行动，积极协助政府有关部门做好消费维权各项工作。

END