如果你要问一天最浪费时间的事情是什么？排队啊！
出门堵车排队，吃饭等餐排队……
最惨的莫过于排队者心猿意马，总是排着这边的队，心系着那边的队。最后，两头空空的也许就是你了~
星巴克横着排，麦当劳竖着排？
【星巴克排队有讲究？】
不知道你有没注意过，星巴克的队伍是横着排的哟
1971年第一家星巴克，西雅图派克市场最早的样子，顾客也是横着排队的
如果你去观察身边的星巴克，你会发现除了受到环境限制，绝大多数的星巴克都是横向排队的。
为什么呢？因为星巴克的血液流淌着社交的基因。而社交，是人这种社会性动物无法抗拒的。
星巴克有自己的公司使命：
这并没有什么值得拿来说的，毕竟不少公司甚至连百度都宣称自己有公司使命。
第一次看到星巴克所谓的公司使命时，就像习惯性的抗拒路边的小广告和电话推销，一样打心眼里对此嗤之以鼻。
你问我难道现在就相信了吗？不，公司的使命是赚钱。但是，星巴克还是给了我很大的冲击，因为它确实利用制度和设计的力量，践行了他所谓的使命，实实在在成为了一个有别于家和办公室的“第三空间”。
有人要问，为什么一个横向排队，就牵扯了公司文化和使命？是不是太夸张了？
那是因为，你不了解排队的“内幕”，这些其实都经过设计和考量的。
从技术上看横着排队，一方面是顾客与顾客之间会产生交流，可能是直接的搭讪，也可能是隐性的交流：
比如说，可以缓解焦虑感啊。
你站在柜台旁边，能看清价目单啊。而且看着柜台里忙碌的工作人员，会暗爽有木有，能有效压抑排队等候的烦躁啊。
看起来更有仪式化观感
横着的吧台相当于一个完整的制作流程展示，可以看到咖啡师操作的全过程，让你觉得，嗯，这杯饮料做起来很麻烦，确实值这个价格。
不知大家有没注意到，送餐口有一排座位，这是为了鼓励顾客和吧员交流而设置的。也有人称这是“家属区”。这样的配置，更层次巩固了星巴克所传递的文化。
【那么，麦当劳为什么竖着排队？】
麦当劳作为快餐业的鼻祖。力图营造更热闹、快节奏的氛围。
纵向排队，顾客之间是背与面的接触。“看不见头” 的等待 + 快节奏就餐方式
刚好迎合了麦当劳的调性。
竖着排队，会让顾客产生焦虑感。在后面排队的时候会想前面怎么这么磨叽，轮到自己点餐的时候总会觉得后面排队的人会不耐烦。
所以点餐速度会非常快，感觉大家点餐都是火急火燎的。开始以为是饿了，其实这和用户心理有关
提醒顾客尽早作出决策
麦当劳店面往往在门口就贴出了，当日推荐的套餐组合，并把主推产品贴在室内（现在更有屏幕点单加快点餐效率）
减少服务员移动
还有工作人员的位置，基本大家回个头就能把炸鸡汉堡装在你的餐盘里，最远就是去做个甜筒，距离也就几步。
不管是横着排队的星巴克还是竖着排队的麦当劳，在排队方面，大佬们就经过了这么多的考量。除了定位了餐厅的文化和使命外，其实早就摸透了顾客的心思。
关于排队，除了横的、竖的、还有弯的……
其实在我们生活中，排队大部分是经过了设计的
【去过迪士尼，就知道排队的痛！】
迪士尼每个项目平均排队50分钟，遇上周末加晴天，3~5个小时也是有的。。。
“世界上最远的距离不是天涯海角，而是飞跃地平线就在眼前，我还要排两小时的队......”
这等人流量迪士尼肯定是预测过的，所以它们的排队设计是这样的，转个弯以为下一个就是你，实际上，可能还要再转180个弯！！！
总以为，下个转角就遇到爱！！
迪士尼好玩吗？好玩啊！
哪里好玩啊？排队好玩。
排队三小时，刺激三十秒！真实写照！！！
朋友，你坐过早晚高峰期的地铁吗？
或者，你坐过晚上五六点的班车吗？
不论是
还是
或者
什么样的排队设计都得黄！
那么人多的时候怎样排队才能不那么受罪？这就牵扯到另外一个设计：动线设计。
啥玩意？官方解释是人在室内室外移动的点连合起来就成为动线。
听起来不像人话。不如来看一个动线设计的优秀实例
不懂的人，或许会吐糟宜家的动线设计；懂的人，或许会对宜家的这种动线设计予以佩服。
仅从宜家的动线图来看。就会发现宜家内部人流动线规划非常科学。几乎令消费者无法错过任何一个角落。
当你真正踏入宜家门口，你就会被“导线”默默地引导着走完所有角落，当然也买了更多的东西。
更重要的是，合理的动线分散了人流延长了购物的时间。会让出口等着买单的队列不至于特别的长。
开店不就为了赚钱。不对，是为了赚更多的钱。于是抱着这样的雄心壮志。大佬们设计了这么多的小心思。
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