跟弼马温学运营：西游记里你不知道的运营故事

我们大家都看过《西游记》，里面孙悟空在知道弼马温原来是一个芝麻绿豆官之后，一怒之下，回去花果山继续当美猴王。

而御马监的工作已经被他搞得一团糟，马场的喂养和马的销售都已经脱节了，搞得之前的几个大客户，非常不满意，嚷嚷着要去其他地方买马。

御马监总管非常苦恼，在孙悟空走后，提拔过几个人担任弼马温，但是效果都不好。

提拔养马部门的人来做吧，他们就只懂得养马的，不懂得如何卖马，不会搞营销与策划，来支持马匹的销售。

提拔了卖马部门的人来做，他们却只想着卖更多的马，销售额是好看了，但是打乱了养马的周期，搞得最后马匹的品质下降，又被客户退货，影响口碑。

这天，御马监的总管正在为这个事情发愁，门外来了一个人求见，说要面试弼马温这个职位，这个头头很高兴地接见了他。

结果一通聊下来，这人既没养过马又没卖过马，只说了自己会做运营。那运营究竟是什么啊？总管问道。

于是这人开始了他的分析，他说，传统的御马监一般分为两个部门，一个负责养马，一个负责卖马。

而一般养马的人都是不管马好不好卖，而卖马的人又不懂如何养出好马，这就存在一个沟通的阻碍，最终会影响了企业的效率。

以前在你们御马监规模还小的时候，你可以拉两边的主管过来喝茶，商量一下就解决了。

但是随着你御马监的规模越来越大，你又经常要去天庭开会，导致御马监内各部门间的壁垒就没办法迅速消除，运作就会不顺畅。

尤其最近很多其他的马场在开展网络营销，他们都在网上获取客户资源，把业务做到整个天庭了，人家的销售额在迅速增长，你再不跟进就会被淘汰了。

总管一听，说到他的痛点了。心急地问，“那你有什么办法解决？”

他说，解决的办法就是再 增设一个运营的岗位，建立一套运营体系去打通养马与卖马之间的壁垒。

御马监的总管觉得他说的似乎有点道理，于是把弼马温的工作给了这个人试试，试用期三个月，并要求他必须做出成绩，不然就走人。

▲ 某制造企业的物流运营管理系统

这个新的弼马温上任后，先去了解了御马监的运作，然后做的第一件事，是在御马监建立一套统一的运营系统，包括了三大部分。

首先是养马系统。 细致到每一匹马都有专属的标签，从出生到卖出去，每一天的喂养时间，吃什么，体重多少，都全部记录在案。

第二是卖马系统。 这里要求详细到每一个客户，从询盘到成交，以及后期维护都全部记录在案，要求销售的每一次跟进都做好登记。

最后是网络营销系统。 里面可以详细地查到在每一个网络平台，投了多少钱做广告和推广，带来了多少的询盘量等等。

建立这个系统的作用，是为了 打通生产，销售和营销的数据，让数据去代替人作沟通，让各部门可以用数据去制定合理的目标。

而与此同时，数据化运营也是做好企业运营的基础。