早前我就在文章里讲过新零售话题,当时我就指出新零售概念实质上是被互联网企业包装出来制造风口的词汇,线上结合线下营销的互联网企业成规模出现在大洋彼岸美国的时间最早差不多快10年了。当时我在文章中介绍了美国一些垂直电商开始转向发展线下渠道开拓客户的举动,当时还提到了亚马逊收购某时装品牌被品牌粉丝抵制的新闻以及亚马逊早前开办线下书店的新闻。
最近亚马逊又开始在新零售方面出新举动了,在苹果及为首的科技界股价下行的时候,亚马逊在颓势中以137亿美元收购全美知名有机生鲜超市Wholefood强势反弹,CEO贝索斯也瞬间增值40亿美元身价,仅仅排在比尔盖茨之后。
观察君以前熟悉Whole food,是通过《南方公园》这部吐槽动画,的确就像这部动画演绎的那样,Whole food是一家以有机食品贩卖中产生活方式的连锁超市,有机、新鲜、非转基因是其卖点,在此领域以贵著称,但却没有阻止其成为北美头筹。
市场猜测,年初在西雅图试运营的Amazon Go技术将来会应用到Wholefood超市中。Amazon Go是亚马逊新零售落地的一个关键举措,相比阿里巴巴和京东入股有仓储物流的线下商超,Amazon Go比其超前了很多,收购也是较为激进的手法,Amazon Go则让亚马逊实现了技术实现层面的同步。
Amazon Go利用布置在店内的无数的麦克和摄像头、以及门口的扫描闸机,可以实现无需排队、无需结账拿完东西就走人的购买体验,利用人工智能和辨识技术可以对买家的特征逐一区别并衍生出大数据价值。Amazon Go搭建了一套关于新零售的完整结算体系,加之收购举措一直瞄准增长潜力向上的高端企业,所以市场非常看好一直亏损、一直在扩张的亚马逊。
这次的收购瞄准过去电商的弱势选项———生鲜市场,看起来和大洋对岸的中国一众电商神同步了,不过阿里巴巴至今没有像亚马逊一样落实彻底与到位,至今没有收购一家零售商,在生鲜方面只是与全球大型生鲜食品店和食品配送企业达成了深度合作协议而已。
亚马逊这一收购举措还让传统线下零售企业沃尔玛吃了个大亏,且是名利双双受挫,因为这家总部位于美国阿肯色州“乡下”的廉价超市巨头刚刚收购了男装电商品牌 Bonobos,就遭遇了亚马逊收购Wholefood的重磅消息,不光被抢了头条,股价还一度被市场看衰,6月16日美股开盘后,Wholefood的实体店竞争对手——美国三大零售巨头沃尔玛、Kroger、Target的股价集体重挫。盘中沃尔玛股价一度跌近7%,克罗格跌近16%至三年来新低,塔吉特跌约12%。
亚马逊+Wholefood的化学反应给传统零售业带来了地震效应,虽然这几年传统零售业也开始跟随市场布局新零售,但是步伐及技术实力所限一直不被看好,以至于被媒体将亚马逊跟沃尔玛的竞争称为“跨世纪之战”。
我在之文章提到过这种现象,我的观点是————传统零售业在年轻人消费习惯面前显得有些过时、古板,且效率和品类上不及线上丰富,但是线上资本扩张的过程中发现缺乏线下渠道,开辟像大型电器、生鲜、时装等领域时是不行的,所以才向下渗透,用强势的技术实力主打便捷、精准,用数据挖掘、革新体验等卖点争取市场认可。
所以新零售之战话语权主体上就是互联网企业起的头,并且是大头,传统零售业很多品牌也开始引入自己的结算系统、搭建线上营销体系、布局顾客行为分析系统,但是雷声大、雨点小,毕竟体量差距不是一般的大,虽然未来的消费环境将越来越优质,走线无现金化、数据精准定位化,但是关于新零售扩张带来的新情形消费者还有些没有准备好接受。
例如满是屏幕、摄像头、麦克风的商店里,虽然商家尽可能隐僻了、这种技术在零售界存在多年了,但是一些消费者发现后还是引发了吐槽和恐慌,这些不具名、不记录隐私的业内说法还需要一些时日像消费者普及,而新零售的步伐也会逐渐发展到每个人身边。
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