【盘点】2016年十大“新零售”案例及关键词

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【案例一】 亚马逊：创新实体店 悄悄布局新零售

【关键词】Amazon Go

【案例概述】12月初，亚马逊在西雅图开张了一家革命性的线下便利店——Amazon Go。彻底抛弃了传统超市的收银结账过程。顾客们不再需要提着购物篮等待结账，只需拿起想要的东西就可离开商店。其背后有着强大的科技支撑。购物时，只要用智能手机打开虚拟购物篮，之后，随着在购物架之间转悠，一个超大规模的传感器系统会跟踪定位，识别拿起了什么商品，最终带走了什么。当完成了购物，走出便利店，传感器会自动通知系统，对、带走的商品计价。购物单会自动在手机APP上弹出并完成结算。亚马逊给这个系统取了个很直白的名字：“拿了就走”(“Just Walk Out”)。

【点评】中国电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青（专家微信互动：modaiqing166）表示，便捷的购物方式，舒适的购物体验是商家一直在努力实现的，也是新零售将会带来的。

【案例二】 阿里：电商架构调整 解决新零售痛点

【关键词】架构重组

【案例概述】12月2日阿里巴巴CEO张勇宣布，天猫团队和聚划算团队将全面一体化，天猫将成立三大事业组、营销平台事业部和运营中心，变阵为“三纵两横”网状协同体系和若干独立事业部的全新架构。此次天猫、聚划算组织升级将打通业务、营销和运营等环节。

【点评】中国电子商务研究中心主任曹磊（专家微信互动：www-100ec-cn）表示，将聚划算打包进天猫，强化天猫在电商业务的核心地位，有助于集中优势资源对抗来自京东、唯品会等等B2C电商的竞争，而在阿里巴巴整个电商业务板块中，天猫也提供了最重要的信誉保障，阿里此举意在“将猫养肥”。

【案例三】 阿里：淘品牌集合素型生活 玩新零售

【关键词】跨界集合

【案例概述】2016年2月，阿里新零售业务建立，其业务模式是打通线上线下，建立新零售品牌池(淘品牌)，同时线下零售商从品牌池中挑选合作品牌，建立品类跨界+内容立体+复合陈列的实体店，实现线上线下时时同款同价，每周百款同步上新，全新的线上线下打通的全新消费者购物体验，24小时不打烊。

作为新零售平台业务模式的样板店，2016年9月，素型生活全球首家O+O模式跨界集合店正式在成都开业，与59个互联网品牌产生跨界合作，涉及服饰鞋包、家居家纺、智能家居、数码科技等多品类商品。

【点评】中国电子商务研究中心网络零售部助理分析师陈逸霄（微信互动：LV-totoro）表示，对于纯电商品牌来说，要走新零售模式，与零售商近距离，入驻品牌集合店是节约线下布局成本的好方式。

【案例四】银泰：走上云之路 借云计算转型新零售

【关键词】云计算、大数据

【案例概述】银泰网通过混合云架构，利用VPN+专线打通网络，快速借用公共云的计算力量，充分发挥云计算的弹性伸缩能力。在传统零售转型的路上，立足中国18年、拥有45家大型百货商场和购物中心的银泰一直走在最前列。随着银泰网体量的不断扩大，支撑网站运营的技术架构也迎来了新的挑战，为了保障网站运行的便利、稳定，银泰网选择了用云的方式来解决问题，利用以云计算为代表的新技术、以大数据为代表的新能源探索转型的新思路。

【点评】中国电子商务研究中心主任曹磊表示，大数据是新零售时代下的新能源，而且将是企业发展新零售的重要能源。

【案例五】王府井：全渠道上升 重新定位新零售

【关键词】全渠道

【案例概述】今年11月底，王府井集团宣布成立全渠道中心，将原来的市场部、电商公司和全渠道项目合并重组，升级为直接归属集团总部中的一个重要业务中心。成立全渠道中心是集团总部机构调整的开始，王府井从集团层面重新定义了未来零售的方向。从集团层面，战略上主抓商品端和用户端，做整体的资源整合和规则制定。商品端主要统筹供应商招商；用户端，全渠道中心主要做三件事，第一做触达通道，第二把门店现有的营销数字化，第三在做好前两者的基础上建设数字化的和数据驱动的新零售能力。

【点评】中国电子商务研究中心网络零售部助理分析师陈逸霄表示，新零售下，要将渠道畅通化、用户、营销数据可分析化、场景多样化。

【案例六】 国美：揭新零售路径，重零售版图

【关键词】社交

【案例概述】国美新零售战略：以“6+1”为价值创造触点、以供应链为核心竞争力的集互联网、物联网、务联网于一体的新零售生态体。用户为王，是国美重新定义零售的总原则。而“平台为王”，则表示国美将致力于形成门店为基础的线下入口端和以“国美Plus超级平台”为主流的线上入口端，将以“社交+商务+利益分享”为主导构建开放平台。

【点评】中国电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，电商的社交化已是常态，未来零售，无论是从商家还是消费者角度，都将是自由开放的状态。

【案例七】苏宁：新零售逆袭纯电商

【关键词】场景体验

【案例概述】随着互联网的发展，电商巨头逐步开始向线下沉淀。从阿里牵手苏宁可以看到，线下零售店模式的优势仍是纯电商无法触达的。苏宁云商借助线上线下的多场景体验和感知，线下的核心优势加上成熟的线上运行，有效地把购物体验、导购、物流极致配送等双线结合，苏宁将在今年全面逆袭纯电商。

【点评】中国电子商务研究中心网络零售部主任，高级分析师莫岱青表示，场景的构建是新零售时代重要的部分，特定的购物人群，节点，都需要不一样的购物场景，从而带给消费者更好的购物体验。

【案例八】 物美：“瘦身”转型 要做全渠道的新零售商

【关键词】社区服务中心

【案例概述】物美深刻认识到，零售业的变革最终要回归到本质：靠商品本身和服务。物美与“多点(DMALL)”APP战略合作，将物美实体店打造成社区服务中心，同时物美与多点共同启动并实现了在物美店铺3~5公里商圈，线上下单，两小时极速送达的五环全覆盖配送网络。物美不仅通过店铺商品吸引顾客，而是把渠道打开，走出去与批发、企事业单位进行联合，用多渠道吸引来客。而这一切能够最终实现，物美通过与多点(B2C+O2O)和链商优供(B2B)的深度协作，将线上与线下通过采购与物流渠道有机结合在一起，满足顾客不同渠道消费需求，主要得益于物美全渠道供应链模式变革。在物美看来，零售已经没有线上线下之分，只有顾客体验是否更好，流程是否更优，效率是否更高，成本是否更低，速度是否更快之分，物美正在创造中国模式的新零售。

【点评】中国电子商务研究中心主任曹磊表示，新零售时代，零售各端的协作，合理搭配，使未来零售流程更加优化，效率更加高，成本更低。

【案例九】爱鲜蜂：披上新零售之衣 

【关键词】数据驱动

【案例概述】爱鲜蜂利用了互联网工具、利用了LBS信息不对称、利用了电商的运营方法、数据驱动的方式，让小店自己订货更加精准，不仅仅吃到自然流水，还能吃到社区的线上流水，以线上的增量撬动线下的存量，所有的枝蔓都是围绕便利店展开的。

对于爱鲜蜂来说，新零售的思考从去年已经开始进行，其主要包括了三点：

第一，从产业链上，是对上下游全渠道各个环节的打通，提升其配合的效率，而不是针对零售的某一个节点的提升；

第二，立足供应商、合作店铺、用户这种三边获利的模式；

第三，对于渠道力的展现，所见即所得，缩短消费者从接触信息到购买的所需时间，满足其冲动消费。

在爱鲜蜂看来，新零售只是新概念，而非新事物，其本身就是零售业发展到现阶段的一个趋势。

【点评】中国电子商务研究中心网络零售部助理分析师陈逸霄表示，新零售是零售行业发展的一个新阶段，在各基础设施完善后，新零售必然会出现。

【案例十】 食得鲜：以智能互联网+生鲜模式升级新零售

【关键词】智能互联网 

【案例概述】食得鲜基于智能互联网+生鲜模式构建以生鲜为入口的智趣生活平台。智联宝社区化生鲜电商解决方案以2亿基数的庞大新兴中产阶级为服务对象，以万亿容量生鲜市场为切入口，抢占“三个入口”即：以平台型智能硬件抢占用户入口，以下午茶抢占CBD业务入口，打造以社区化生鲜为入口的智趣生活平台。

通过“四个维度”开展运营：社区化集中运营、To C业务To B化、3平方公里高密度运营、楼小二运营系统。打造“一个新媒体文化平台”即：以“智惠、有趣、造星、选秀、巨奖”作为指导方针的全国段子首发平台乐摇秀，吸引用户黏住用户，向客户电商平台导流。构建“一个超级流量入口”：不同地区的客户平台间流量共生、粘性交互、资源共享，形成超级流量入口—乐摇网智趣生活平台系统，打造以智能互联网为模式的新零售。

【点评】中国电子商务研究中心主任曹磊表示，智能化是未来零售电商的一大趋势，智能化互联网将会给未来零售带来不一样的交易方式，给用户带来不一样的购物体验。（文/一休，微信互动：LV-totoro）

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据悉，作为中国电子商务研究中心“互联网+”智库系列丛书第十部，国内首部“新零售”巨著——《新零售时代——互联网+零售业》正在编写，本书站在“新零售”的风口上，全面解析“互联网+零售业”的现状、问题、挑战、转型升级，十二大行业、逾40个案例重磅呈现。现面向涉及零售各行业企业开展案例征集、合作，联系人：莫老师，联系电话：13957104761，联系邮箱：[email protected]。

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