正文
-1-
在我刚上班的时候,发生了这么一件事。
那时我跟着分管领导学业务,有一次因为一个细节没有把握准确,导致最后展示出的信息出现了一处错误。
因为这个信息是由上游环节的同事负责提供,部门一把手发现了之后,以为是上游同事弄错了,结果狠批了他们一通。
后来一把手发现其实出错纯粹是我的问题,于是又把我和分管领导好一通说。我的理由呢自然是工作不认真,分管领导的责任是复核没到位。
俩大帽子一扣,我连带着分管领导在一把手面前的印象分都减了不少。
上游的同事虽说最终被证实了清白,但也因为平白受了领导的批评而心有不满。我当天下午再次和他们衔接工作的时候,明显觉察到了他们的防备心。
而分管领导虽然没有直说什么,但我也能感觉到她在说工作的时候多了很多的叮嘱。
要知道,每一个刚毕业的学生在初入职场的时候都是踌躇满志的,我也不例外。
我甚至觉得自己这么多年积攒下来的一身本领终于有了用武之地,所以迫切地想要做几件漂亮的大事来证明自己的实力。
可是没成想,刚入行没几天,就摔了个跟头。
感知到他人的不信任其实是一件很痛苦的事,解释吧很无力,恳求原谅吧又不至于。就有这么点嫌隙在中间卡着,上不去下不来的,总觉得沟通起来不够顺畅。别别扭扭的,憋屈死了。
至此我才终于明白,什么干大事啊,显身手啊,根本是轮不上的事儿。
交给每一个职场新人的,百分百是琐碎至极而又无比例常的事。
而对于这些事来说,不出错就是最基本的前提和最起码的交代。
为了做到基础工作不出错,我在苦心琢磨之后,决定开始编纂自己的宝典秘籍。
我将自己负责的每一项工作都按照流程拆分成最基本的事件单元,然后再详细地罗列出完成这一任务需要注意的所有关键点。为了尽可能不要有遗漏,我力图不放过任何一个细节。
历时1个月之久,我在做好本职工作之余,整理出了洋洋洒洒、将近5万字的工作备忘录。
之后每接触一件新的工作,我都会花时间来更新它,而且形成了工作第1遍边做边整理,第2遍边做边复核的惯例。
用人力资源管理的理论来说,这其实就是所谓的工作分析。借助这样的方式,我做到了对工作的每一个细节都胸有成竹。不仅提高了工作质量,还额外带来了一个惊喜。
在部门内部的工作交流会上,因为这份详细的拆解和分析,我对领导的任何提问都做到了对答如流,而且逻辑清晰。
终于,之前丢掉的印象分在这次被一举补了回来。
就这样顺利地工作了很久之后,一个新的问题又发生了。
我发现自己频频陷于工作中的各种细节而无法自拔,不仅自己跟自己较劲到心累,更要命的是,有一次因为过于纠结工作中某一个环节的小细节,结果反倒忽视了一个大的环节。
虽然在最后的时刻自己发现了这个错误,但在惊险之余实在着实有些后怕。
我开始反思原因。
从前上学的时候,我常听老师讲,想要把书读透,一定得是先把书读厚,再把书读薄。如今细想,这个道理其实同样适用于工作。
工作的精细化拆分和梳理固然重要,但那仅仅是基础中的基础。过了这关之后,想要提升工作效率和质量,必然要经历化繁为简的历程。
也就是说,比关注细节更重要的,是把握工作的重点,分清主次,理顺递进关系。
所以,我开始尝试抽离于所有繁杂的细节,站到更高的地方,换一个角度去审视自己所做的一切。由此,才终于看透了工作中哪些是重点,哪些是关键,而哪些是细枝末节。
于是,我学会了不论面对任何事,都先按照重要性罗列环节,再一步步细化分解。而不再像从前那样,上来一猛子就扎进细节中,埋头苦干。
通过上述两个步骤,我已经实现了工作质量和效率上的大跃进。
可是人毕竟不是机器,不可能做到每一次都准确无误,出错总是难免的。于是,我又开始琢磨怎样才能消灭所剩的这小概率的错误。
最后我找到了答案:给自己建立起一套相互制约和纠错的机制。
譬如整理数据,如果数据通过公式链接过来就不管了,万一调用错了就会出大问题。所以数据整理完毕之后,第一反应一定是先对总数,通过这样的方式让自己暂停一下,检查数据链接是否准确,然后再继续。