滥用经费、赖着不走？新老物业对峙，业主无可奈何…

这几天，萧山区某小区物业出现了一 幕“奇景”： 物业在门口排起了人墙，人流把小区围得水泄不通。

事情起因是该小区要换物业公司。从去年10月份开始，折腾了近三个月。上周，业委会和新物业终于签了合同。

然而几天后，新老物业正式交接班时，竟上演 “老物业阻拦新物业上岗”的闹剧，在各方调解下才收场。

这个小区为什么要换物业？

据了解，有业主认为物业卫生做得不好，更重要的是“ 钞票既不会赚，也不会省 。”

原来，该小区有近七百方的商铺，本由物业出租，收入归全体业主所有。而业委会接管后，一年就租金多谈了70万。

紧接着，业主又发现物业 “滥用”社区经费 ：修缮、维护工作的开销账目不够细致，也没有人给到业主们合理的解释。

开了两次业主大会，经过投票，过半业主选择了新的物业公司。

但对于“赖着不走”，老物业也有自己的说法：“不是我们脸皮厚，是有业主舍不得我们。”

这是怎么一回事？

租住在该小区的唐女士告诉我，她对换物业的事情本不知情，是当天看到小区门口人群簇拥，才去询问了事情的经过。

“我平时工作比较忙，很少关心这些。”唐女士说，自己跟物业接触不多，但在这里居住的一年以来并未觉得物业工作不妥。

“疫情来了之后，物业保安对小区出入这些管得也挺严的，在我看来是负责的；卫生这些也还好，没有什么觉得不舒适的地方。”

据了解，确实 有部分业主对老物业较为满意，不希望更换物业公司 。尽管如此，也不能因为少数业主的意见否定大家的投票结果。

而且，新的物业服务合同已经生效，开弓再无回头箭。

新 物业公司能否获得业主们的认可，我们不得而知。但业主与物业“爱恨纠缠”的故事每天都在上演 。

有物业“踢皮球”，业主投诉无门的无耐经历；有“ 干啥啥不行，收费第一名 ”的锦旗；也有异口同声的挽留。

回想去年疫情爆发期间。日常如卫生保洁、进出人员及车辆管理、秩序维护；特殊如生活必需品的运送、检查统计每家每户的情况，都是靠大家“又爱又恨”的物业来撑起一片天。

那段时间，每个社区都像一条漂在海上的小船，物业和业主就像是船员和乘客，一同度日，一同等待靠岸。

疫情之下，物业服务者的地位已然提高。对很多人来说物业已经成为社区生活中不可缺少的一环；与此同时，还有不少业主对物业公司本身的存在就有有较深的成见。

“其实对于业主来说，预期和心态也很重要”。翟女士住在市中心的老破小。虽说是老破小，但社区体量不小，有5个出入口。

“疫情期间只开放了一个大门，复工后是两个。那段时间大家都不再刷门禁卡，而是测体温、出示健康码后由保安放行。”

到了夏天，物业突然开始要求所有人都必须自己刷门禁卡才能出入。

“这么久没用门禁卡，很多人一时找不到，就去补办，结果 刚进物业办公室，就被按住交了下一年的物业费。 ”

没过一个月，社区又装上了新的 面部识别 门禁系统，或许是由于还没开始录入住户信息，系统未启用。

同时，物业又在门口放置了共用门禁卡。

“也就是说，当初补办的门禁卡毫无意义，只是为了收物业费！”翟女士哭笑不得，却表示理解：“交物业费理所应当，老小区收物业费困难，也是难为他们了。”

翟女士的“好心态”，也源于平时对物业服务较为满意：社区的盆栽、花草定期有人维护、更换，日常报修、投诉反馈也及时，垃圾分类处理做得很好。

翟女士说，其实一部分物业员工年纪都比较大了，讲话声音比较大，起初她也觉得服务态度比不上其他物业公司。

但是熟络起来觉得大家都很亲近，还有一次，小区里有人发生争执，保安在接到电话后马上就赶到了。“虽然也不是要紧的事，但还是觉得他们很可靠。”

听说过“能干”的物业给业主 创造共同营收 ，也了解过“糟糕”的物业破坏社区居住氛围，甚至 影响小区二 手房房价 。

大到安全保障，小到居住环境，物业服务质量对生活来说确实重要。

昨日（1月20日），杭州市住保房管局和市物业管理协会发出倡议， 鼓励外地员工在杭过年，并倡导物业员工坚守岗位、保障业主权益；最重要的是为业主生活和疫情防控做好服务保障工作。

但将心比心，为业主们提供物业服务的，又何尝不是“留守”在杭、在岗的员工呢？

而他们，已不是第一次这样过年了。

在我们的传统文化里，大过年是没有恩怨的，就该普天同乐，握手言和。

但愿我们能 温暖 地度过这个寒冷的季节，但愿每个人都能为艰难时刻的感恩做一些回馈，也为生活的轮转留一丝喘息。

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