专栏名称: 广东消委会

广东消费者委员会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。自1988年成立以来依法开展对商品和服务的社会监督，维护消费者的合法权益，指导消费者科学合理消费，维护正常的市场经济秩序，为广东经济的发展作出了一定的贡献。

开展放心消费行动，持续优化消费环境，助推消费成为广东拉动经济增长的稳定锚

广东消委会 · 公众号 · · 2025-03-12 18:21

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“大力提振消费，全方位扩大国内需求” 。刚刚闭幕的全国两会上，政府工作报告明确要求将提振消费作为今年的重头工作之一。作为中国第一经济大省，广东近年来一直将开展放心消费活动作为全省十件民生实事之一。去年来，全省市场监管系统深入学习贯彻党中央指示精神，全面落实省委“1310”具体部署，推动广东省消费者权益保护工作高质量发展，超额完成民生实事相关指标任务，全面加强监管执法和消费维权，营造安全放心消费环境，提振消费信心，促进消费增长，让消费真正成为广东拉动经济增长的主动力和稳定锚。

开展多项消费者权益保护专项行动

一年来，广东省开展多项消费者权益保护专项行动。

深入开展城乡居民放心消费行动。按照2024年广东省民生实事中关于“提升消费者权益保护效能”的要求和市场监管总局关于“开展放心消费行动”的部署，制定实施《2024年开展城乡居民放心消费行动提升消费者权益保护效能工作方案》，组织全系统开展城乡居民放心消费行动，认真履行消费者权益保护职责，全面加强监管和执法，营造安全放心消费环境。

牵头部署开展放心消费十大行动。广东省市场监管局牵头会同省教育厅、省民政厅、省商务厅、省文化和旅游厅、省消费者委员会，部署开展放心消费十大行动，组织各地各部门共同推进护苗护老放心购、校外培训平安消费、校园食品安全放心、秤准量足放心消费、助企促消费宣讲等十个方面的行动，让群众切实感知放心消费行动的成效。

深入开展产品质量“十百千”整治提升行动、电动自行车安全隐患全链条整治行动、消防产品专项整治、儿童和学生用品守护行动、重点产品质量安全隐患排查整治专项行动等多个专项整治，发现并督促整改问题 4274个 。分层分级督促建立超 6万多家 重点产品生产销售单位责任清单， 1.4万家 生产单位和 4.1万家 销售单位配备质量安全总监及质量安全员。大力开展电梯、锅炉、化工企业特种设备、大型游乐设施等专项整治，全省发出监察指令书 1.9万份 ，消除特种设备隐患 5万个 。

统筹推进消费者权益保护工作

制定实施民生十大工程消保领域工作计划。按照省委省政府关于民生工程的相关工作要求，印发实施《广东省“民生十大工程”五年行动计划消费者权益保护领域实施方案》，从“降低消费者维权成本”和“提高经营者违法成本”两个方面发力，采取系列行动措施，进一步提高消费维权效能。联合相关单位制定实施《广东省“民生十大工程”五年行动计划消费者权益保护领域2024年重点工作安排》，清单化、滚动式推动各项工作落地见效。

积极推动消费者权益保护地方立法。广东省市场监管局组织成立立法工作小组，研究起草了《广东省消费者权益保护条例》（草案建议稿），已征求全省各有关部门和社会公众等意见和建议，并已列入广东省人大常委会2025年度立法计划。

全面开展放心消费承诺活动。指导全省消委会系统开展放心消费“双承诺”活动，持续优化消费环境，增强消费信心。2024年全省共新增“放心消费承诺单位” 44385家 ，“线下无理由退货承诺店” 6356家 ，超额完成省民生实事目标任务。截至2024年，全省累计发展“双承诺”单位达 13.03万 家，其中放心消费承诺单位 10.86万家 ，线下无理由退货承诺店 2.17万家 。放心消费承诺单位共自行处理消费纠纷 179.52万件 ，线下无理由退货承诺店共为消费者无理由退货商品 159.42万件 ，退货金额达 1.18亿元 ，有力提升了消费体验，增强了消费信心。

积极营造安全放心消费环境

一直以来，广东省致力于积极营造安全放心消费环境，严守底线，切实保障消费环境安全。

推进校园食品安全排查整治专项行动，集中整治中小学校园食品安全突出问题，推动构建学校食堂“互联网+明厨亮灶”长效机制，严守校园食品安全防线。全年完成食品抽检 100.3万批次 ，开展食用农产品快检 899.6万批次 ，完成 300家次 学生集体用餐配送单位现场检查和 2652批次 抽检监测。持续开展网络订餐线上监测，发现涉嫌证照不全违法线索 793条 ，下达责令整改通知书 294份 ，立案（含警告） 56宗 ，下线 156家 。开展随机“查餐厅”活动 338期 ，检查餐饮服务单位 4199家 ，下达责令改正通知书 98份 ，立案 17宗 ，宣传报道 713次 ，网络点击量达 2235万 ，邀请社会各界人士参与人数达 507人 。

强化办案，持续净化消费环境。全省开展“铁拳”行动共立案查处涉民生领域案件 27306宗 ，罚没 2.5亿元 。开展水电气“民用三表”价格和计量专项监督检查，“规直打传”立案 65件 。深化民生领域广告治理，查处医疗服务、药品、教育培训等重点领域广告违法案件 1468件 。

查处互联网违法广告案件 3510件 ，罚没 2622万元 。整治电子计价秤市场秩序，查处计量违法案件 1678宗 。开展加油机作弊综合治理专项行动，查处案件 89宗 ，打掉主要犯罪团伙 2个，刑事立案 33宗 。开展“守护消费”专项执法，查处侵害消费者权益案件 327件 。开展网络市场监管促发展保安全专项行动，查处涉网案件 5748件 ，罚没金额 7611.8万元 。加大网络不正当竞争行为打击力度，颁布《广东省网络交易经营者反不正当竞争合规指引》，查办各类网络不正当竞争案件 327件 。

全面提升消费维权效能

通过社会共治，广东全面提升消费维权效能。

畅通投诉举报渠道，依法规范投诉举报处理流程。开展12315效能评估评价，制定实施《12315投诉举报工作提质增效方案》，分类指导全省市场监管部门做好投诉举报处理工作，提高消费维权效能，降低消费者维权成本。 2024年，全系统共处理投诉举报 358.75万件 ，为消费者挽回经济损失约 8.25亿元 ；投诉按时办结率 99.99% ，举报按时核查率 99.98% 。依法做好消费投诉信息公示工作，截至2024年底，广东省在全国消费投诉信息公示平台共公示消费投诉信息 161.48万条 。不断加强全省市场监管系统在线消费纠纷解决（简称ODR）机制建设，提升ODR单位的数量和服务质量。 2024年全省新增ODR单位 1320家 ，ODR单位总数 3406家 ，ODR单位共处理消费纠纷 37.08万件 ，达成和解 23.4万件 。

营造消费者权益保护工作良好氛围。印发学习宣传贯彻消费者权益保护法实施条例的专项通知，组织开展为期三个月的“落实条例依法护权”专项行动，面对社会各界对条例进行全方位的宣传解读，并聚焦当前消费维权的热点难点问题，加强消费领域监管执法，通过案例增强宣传效果。据统计，全省共举办系统内专题培训 344场 ，培训 19668人次 ，开展经营者专题培训 409场 ，培训 5.96万人次 。

举办现场宣传活动 383场 ，通过各种方式共发布宣贯信息 69.56万条 ，印发宣传海报 11.15万份 。持续开展“天天315 监管在行动”专题宣传。

2025年，广东省市场监管系统将继续深入贯彻落实党中央和省委部署，通过深入开展放心消费行动、大力整治消费领域突出问题、持续提升消费维权效能、凝聚消费环境建设共治合力，继续统筹推进消费者权益保护领域民生工程和民生实事，认真组织开展优化消费环境三年行动，高质量推进放心消费承诺工作，力争全年新增放心消费承诺单位 超15000家 、线下无理由退货承诺店 超4500家 。开展“守护消费”执法铁拳行动，持续开展反不正当竞争、价格监管、知识产权、食品药品安全、计量、广告、网络交易监管等专项执法行动，着力维护公平竞争市场秩序。规范投诉举报处理流程，投诉按时办结率与举报按时核查率均 达到98%以上 。着力建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境，推进消费者权益保护工作再上新台阶，为广东在推进中国式现代化建设中走在前列作出新贡献。

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