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1818黄金眼，我是你的眼！

忠实客户这次不敢用了，工作人员：发错了……

1818黄金眼 · 公众号 · · 2024-12-16 16:30

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最近天冷了

沈女士在 网上买了给宝宝用的

润肤乳和洗浴套装

收到货后

她发现 润肤乳不太对劲

沈女士购买的产品

是一个国外品牌Mama And Kids

翻译过来的意思是 “妈妈和宝宝”

专为孕产妇、新生儿及婴幼儿设计

沈女士说 她是忠实顾客

之前买的都很正常

12月7号

她又在品牌旗舰店下单

买了保湿润肤乳和洗护沐浴露套装

总共花了444.89元

沈女士 ：我12月9号收到的时候，我就发现婴儿乳液就是 很假。 上面是他们自己贴了一个这个标签，跟我商品看到的详情页上和标题页上面东西完 全是不符 的。你看这个婴儿乳液是长这个样子嘛，是不是就是一个自己相当于贴标贴上去的东西？你看这也就是 自己贴上去的这么一个东西。 然后 贴了一个天猫国际的一个商标。

记者点开沈女士当时

购买保湿润肤乳的商品页

发现商品是 预售阶段

暂时无法立即购买

现场对比了链接图中的润肤乳

和沈女士手里的润肤乳

确实有一定的区别

到手的这瓶外观似乎简陋一些

正面标着“婴儿乳液”

背后是一个“全球溯源”二维码

以及有被撕毁痕迹的产品详情介绍

扫描“全球溯源”二维码

并输入二维码中的“溯源验证码”

显示页面是 “蚂蚁区块链查证”的

产品认证信息和企业/工厂认证信息

沈女士说

收到这两份产品后 一直没打开使用过

沈女士 ：我当时去找他们商家，给我的答复就是说，他们在那个 发货过程中出现的异常，让我退回。

沈女士说

她查询过

收到的产品与商品详情页不符

应当按《消费者权益保护法》第55条处理：

经营者提供商品或者服务有 欺诈行为 的

应当按照消费者的要求

增加赔偿其受到的损失

增加赔偿的金额为

消费者购买商品的价款或者接受服务的

费用的三倍

沈女士 ：那我要求他 退一赔三，然后他不同意。 只给我一个方案，就是让我 退回去，然后全额退款。 我说你全额退款，这不叫方案，这是你应该做的事情，他说那 要不给你换货？ 我说你就把假货的事情轻轻揭过了吗？我就 没有同意他们方案。

沈女士说

后来她联系了平台客服

对方给的方案是产品留着

再返200元现金

沈女士 ：第一个我 大人都不敢用，那我小孩子更不可能给她用。 而且我这个东西买来就是 270多块钱， 你说你给我赔付 200块钱， 我要来干嘛？

MamaAndKids天猫旗舰店工作人员 ：我们是卖母婴的产品，所以我们产品要定期去做一些检测。我们这边 发错了， 这个产品它其实是我们 需要去做一些检测报告的样本， 不是作为正常售卖的产品，所以它就 没有印一些图案。 有贴一个标签，写明清楚产品里面有什么样的成分，规格是什么。

记者：背面有配方，但是被撕掉了？

MamaAndKids天猫旗舰店工作人员 ：是因为它 贴上去可能会剥落，包装被磨损了。

平台方面后来回复

接到消费者投诉后

第一时间联系商家并排查确认

该订单系商家错发商品

平台和商家提供了

退一赔三的体验补偿方案

问题已妥善解决

沈女士反馈

已经和商家达成一致

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