“影像科N大坑”之登记台

作者 | 猫猫 灰灰猫工作室

来源 | 医学界影像诊断与介入频道

影像科检查的程序：临床医生开检查单——挂号处缴费——放射科登记处登记——指定的机房等待——拍片——登记窗口取报告。

可见，登记台是患者到达影像科的第一站，也是最后一站，同时还是影像科唯一对外开放的窗口，担负着导诊、分诊、咨询、预约、录入患者资料、分发检查结果、指导患者做好检查前准备，签知情同意书等等繁杂的事务。

听听患者们怎么看待放射科登记台。

患者A：都等大半小时了，还没轮到……

患者B：都跑三趟了，还说单子不对……

患者C：为什么一定要我填电话地址？

患者D：为什么要打药？为什么要签名？你要保证一定没问题！

患者E：不是说好今天下午取报告的吗？

患者F：医生说这个片子不是我的，袋子上面名字是我的！

患者G：可以先拍后缴费吗？很急很急！

患者：什么？要一周后才能做磁共振？

登记台工作环境狭小、嘈杂、纠纷多，是被抱怨和投诉最多的重灾区之一，搞不好还有人身安全问题。某些地方搞成了“丁义珍”式的窗口。

或者您经常遇到以下状况：

• 一开门，患者潮水般涌进来。

• 一个患者嘀咕，周围的患者开始起哄。

• 检查单写的部位不清楚，让患者找医生修改，招来一大堆抱怨。

• 未缴费的患者，叫他先交钱不乐意，非要先检查，有的直接把钱拍出来马上要做。

• 按要求登记联系电话地址的，总是招来质疑。

• 造影或增强要求签字的，偶尔被拒绝。

• 永远有人拿着超声、心电图的但来检查，怎么解释都不明白，还有要拿药的。

• 轮候检查时间长，患者隔几分钟就过来吐糟一次。

• 检查后不到十分钟，患者开始抱怨为什么还没有结果。

  …………

如何改善这种状况呢？

作为登记台的战斗员，您可以做到的是：

1. 自我麻醉，时刻保持愉悦心情；

2. 态度一定要好：百问不厌，百折不饶；

3. 一定按照规定办，该签字的一定要签字，该喝水的一定要喝水，该憋尿的一定要憋尿，该登记电话地址身份证的一定要登记；

4. 再忙再乱也不能出错，登记的信息一定不能错，取报告的一定不能给错，片子也一定不能装错。

作为科主任和护士长，您可以做到的是：

• 明确各种规章制度，合理排班，避免疲劳作战，带病作战；

• 加强与临床各科室联系，规范申请单填写；

• 走廊放短片电影等，分散等待者的注意力；

• 各种标识清晰明示；

• 参考五星级酒店前台的服务设计改造；

• 安装电子叫号系统；

• 安装自助打片机。

工作中，你还遇到什么坑，欢迎沟通交流。