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好惨,商家血汗钱全被薅走,羊毛党快把人逼上绝路了

电商报Pro  · 公众号  · 电商  · 2024-10-28 21:16

正文


太狠了。

出品 | 电商报Pro   作者 | 王小孟

又一商家惨遭“羊毛党”侵袭

近年来,各大电商平台陆续跟进“仅退款”,旨在保障消费者权益。


谁曾想到,某些别有用心之人竟然钻政策的空子,通过恶意下单、敲诈勒索等方式损害商家利益,他们被外界称为“羊毛党”


羊毛党勒索商家 图源:小红书

随着商家与“羊毛党”的矛盾愈发激烈,各方力量终于对“仅退款”出手了。


首先,通过拿起法律武器、组建民间组织等方式,饱受创伤的商家开始主动维权。例如,商家互助会就在4000多个案例中,实现了货物或者货款的讨回。

另外,电商平台也选择优化“仅退款”政策。以率先行动的淘宝为例,上线新政策两个月后,日均拦截不合理“仅退款”超40万笔,不合理“仅退款”现象基本得到全方位整治。

除此之外,监督机构也提供了法律保障。今年9月1日起,国家市场监督管理总局正式实施《网络反不正当竞争暂行规定》


图源:市说新语公众号

只可惜,欲壑难填。尽管各方力量严厉打击不法分子,但依旧存在大量羊毛党,利用“网络水军”损害商家利益,破坏电商生态。


近日,据央视新闻报道,来自浙江省龙泉市的刘女士被迫成为“羊毛党”挑中的猎物。


让我们把视线转移到今年年初。那天,刘女士正在运营自己的竹木家具网店,突然在短短一个半小时内,她收到了近200笔订单。


新年进账,实在是个好兆头啊,但没过多久,一盆冷水泼了下来。


几乎在同一瞬间,这200笔订单的买家全部发起退款,并要求赔偿,理由都是“卖家拒绝发货”。


图源:央视新闻

眼前这一幕,直接让刘女士傻眼了:店铺非但没进账,反而还几万元、几万元地赔钱。这到底是怎么回事儿?


原来,按照该网店平台的规则,卖家“拒绝发货”将自动触发赔偿机制,退赔金额为商品价值的30%,上限为500元。


而近200笔订单,购买的都是店内最贵的几款家具,赔偿金额都接近500元。


就这样,在不到两小时内,可怜的刘女士直接损失了11万元,好几个月的收入全部打水漂了。


图源:央视新闻

为了挽回损失,刘女士连忙向警方寻求帮助。


经过调查后,龙泉市公安局网络安全保卫大队发现,狙击刘女士的羊毛党,将收货地址填写为黑龙江,但账号的IP地址却分布在全国各地。


之所以会出现如此诡异的现象,是因为发起恶意退赔的羊毛党都是网络水军。

他们填写的收货地址,不过是个幌子,其真正目的是以卖家“拒绝发货”为由,触发赔偿机制,非法牟利。

更可怕的是,连警方都对此感到棘手,因为他们是第一次接触这类案件,让人不得不感慨羊毛党心思之险恶,手段之狡猾。


原来,刘女士恰巧碰上了羊毛党新开发的“生意经”——利用网络水军犯案


在挑选出特定商家后,这些嫌疑人通过非法获取平台账号、虚构收货地址等手段,进行恶意下单,从而利用平台赔付规则漏洞,骗取商家保证金。


而今年三个月里,该案的嫌疑人唐某某,就利用这些卑劣手段,轻松牟利上百万元


与此同时,这些不法分子狼狈为奸、横行霸道的丑态,简直令人发指。


在网络水军的微信群和QQ群中,我们能看到他们热衷于分享所谓的“生意线索”“业务信息”。


图源:央视新闻

甚至得意于自己的高明手段,只需要在键盘上动动手指,就能轻而易举地抢走受害者的钱财,直呼“回本了”。


种种恶行,令人胆寒。

盘点那些快被“羊毛党”薅秃的商家

近年来,与刘女士经历相似的“薅羊毛”事件层出不穷,有的商家因此损失惨重,几乎要到闭店的程度了。


早在2019年,农民叔侄创办的果小云旗舰店,一夜之间被薅光10万保证金,直接把店主逼到求饶。


一对兄妹创办的意大狐天猫店,也惨遭羊毛党突袭,非但没能替母亲赚够医药费,还背上了“卖惨”的骂名。


图源:天猫

随着时间流逝,羊毛党的恶行依旧屡禁不止,至今仍有商家为此付出了惨痛代价。


今年2月,抖音平台上的“蜜香橙园”店铺在准备官方活动时,由于运营团队的失误,导致商品优惠与平台优惠意外叠加,原本5斤装西红柿的实际成交价格仅为1分钱。


很快,羊毛党们闻风而来,短短十分钟内,该商品成交量高达9.8万单。


据了解,这家店铺已经经营了三年,利润仅为8%,做的是薄利多销的生意。此次店铺损失惨重,直接让商家几年的努力付诸东流。


此外,老板还面临着严重的违规处罚。后台将近六七十万的资金全部被冻结不说,保证金也被扣成负十几万,已经开始扣除货款


图源:抖音

今年7月,一家厨电店铺在参加淘宝促销活动时,工作人员发生失误,对促销价格进行了重复设置。


这使得原定价为2000元左右的五六款热销商品,本来应该设置满1000元减1000元优惠,却重复操作为近乎免费的赠送


彼时正值午夜零点,相关人员均已下班,无人注意到这个错误。在接下来的五六个小时内,羊毛党们蜂拥而入。


他们一边在各大社交媒体平台和微信群中散播消息,一边又连忙下单抢购。还有人在网上高调晒单,炫耀自己只花了几块钱就买到了消毒柜,或是一百来块买到了抽油烟机。


图源:小红书

就这样,四千多笔低价订单相继成交,导致商家损失货值近两个亿,店铺保证金也全部耗光。事后,该商家还要面对一些消费者的退款索赔,最终只能无奈闭店。


今年9月,“小天鹅被羊毛党一夜薅走7000万”登上热搜,引发全网热议。原来,这又是一起“网店设错价格惨遭薅羊毛”事件。

由于对平台活动规则的理解有所偏差,该店运营人员错误地设置了价格,导致全店洗衣机以进货价4到5折的价格被拍了近4万单,下单金额近4000万元,涉及货值7000多万元,店铺损失高达3000万元

尽管店铺很快就发现了问题并进行下架处理,但短短的20分钟,已经足以改变这家6人小店的命运。


事情发生后,该店铺已经下架了所有的商品链接,并在首页公开发布了运营人员的道歉视频。


图源:淘宝

视频中,运营人员强忍泪水,连连鞠躬道歉。还称店铺保证金已赔付了几十万不止,希望大家能够同意退款程序,否则自己真的倾家荡产也赔不起。


据业内人士分析,面对如此巨大的损失,该运营人员的职业生涯基本已宣告结束。


有一说一,上述店铺遭受巨额损失的首要原因,确实是自身的运营失误,但这也是情有可原的。


随着电商经济的蓬勃发展,各类促销规则日趋复杂,再加上电商运营的工作较为繁杂,节奏快、强度高,稍不留神就可能铸成大错。


然而,令人胆寒的是,大量职业“羊毛党”趁火打劫,导致商家的经营风险和纠错成本变得越来越高。


在他们迅速且大规模的抢购下,商家短时间内就会蒙受巨大的经济损失。而对于资源和财力有限的中小商家而言,这可谓是“灭顶之灾”。


由于缺乏雄厚的资金支持、库存储备,此类商家往往只能深陷泥潭,最终选择闭店自保,以减轻损失。


类似事件的频频发生,既打击了商家们的经营意愿,又损害了电商平台的交易生态,为电商行业的发展敲响了警钟。


为了减少这种情况,商家应该提高运营能力,强化内部管理,尽量杜绝人为失误。

而广大消费者也要意识到,过度“薅羊毛”并不合理,甚至涉嫌违法,还可能会有感染木马病毒、泄露隐私信息、蒙受财产损失的风险。


当前,电商行业正在朝规范化的方向发展。这更离不开多方合作,共同营造一个互相信任、规则清晰的电商生态,最终才能促进行业的健康可持续发展。


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