【受理中心风采】之万里街道社区事务受理服务中心

中心积极探索“互联网+”智慧社区建设，打造“万里街道社区事务网上通”，于2015年9月1日正式上线。“网上通”是以PC终端应用为基础，结合移动终端应用，实现“在线登陆-提交信息-后台预审-现场办结”的业务受理运转机制。这标志着居民能节约现场排队等候的时间，避免因缺少证件来回奔波，也提高了工作人员的办理效率，让居民体验到一种新型社区事务受理模式，百姓足不出户就能享受便捷、高效的线上社区事务受理服务 。

为深入开展“创新社会治理，加强基层建设”的各项工作，推进同心家园重点项目的建设，打通服务群众“最后一公里”，中心从便民服务角度出发，在辖区居委试点服务延伸点，可代办医保、工会、劳动、民政四个条线的八项业务。“社区事务延伸居村”工作试点近半年来，为辖区居民提供了便捷、有效的服务，其中医保、工会报销的业务深受老年居民欢迎。今后，对于延伸试点的业务种类还将调整增加，以切合居民的真实需求，进一步拓宽服务渠道，更好地服务辖区居民。

目前，中心对居村延伸点的工作人员定期开展培训及上门指导，确保工作人员掌握各条线业务政策，提高服务质量，有序规范地开展日常工作。

为加强中心全体工作人员的业务技能，确保中心一口受理工作顺畅，中心办公室特安排全体工作人员进行全岗位轮岗制，让每位工作人员轮换到各条线、各岗位工作，期待培养全方位、全岗位的服务人才，实现一人多岗、人人可补位的最佳状态。

轮岗制实行近一年，全体工作人员每人至少在三个以上岗位工作，对各条线的工作内容、岗位职责及政策都有较扎实的业务基础，相信通过长时间的轮岗，每位工作人员都会具有全岗位的操作技能。

为加强受理大厅的管理，提高优质服务，中心受理大厅设有总服务台，负责前期咨询、疏导办事居民、维持大厅秩序、提供便民服务、协调前台窗口发生的各类疑难问题、接待居民上访及投诉等职责。

目前中心的总服务台实行轮岗制，由中心全体工作人员半天一轮换，负责总服务台工作。这不仅有效提高工作人员的工作效率，也让每一位工作人员熟悉中心的整体运作，锻炼个人应变处理能力，为中心培养更多的全方位人才。

为加强基层党组织建设，发挥党员在受理中心的影响力和模范作用，中心在街道党工委的领导下，成立万里街道社区事务受理服务中心党支部。

中心党支部自成立以来，紧密围绕在街道党工委的领导下开展各项学习，要求全体党员能在中心各个工作岗位上加强学习、服从管理、无私奉献，承担示范作用。同时从思想、学习、生活等多方面关心其他同志，鼓励他们加强学习、提高思想觉悟，早日向党组织靠拢，夯实党的基础组织。目前，已有15名同志递交了入党申请书。