保护“银发”权益，常州市经开区消协遥观分会助力维权｜成功案例

12月16日，几位七旬老人焦急不安的来到消协，工作人员耐心安抚好老人的情绪后，详细了解了事情经过，据悉，几位老人均在数日前的某展销会上购买了一款价值2880元的净水器，但在实际使用后，发现达不到预期效果，而且经过比对也觉得价格有些高，拨打售后电话，售后人员以各种理由推脱不愿意进一步处理，无奈之下几位老人只能选择向常州经开区消协寻求帮助。

消协工作人员在受理投诉后，发现老年人提供的信息仅有1个所谓的售后电话，对于展销会的实际经营者未能提供任何信息，拨打售后电话也是推脱不愿意处理。无奈工作人员只能通过场地出租方找到展销会负责人，将实际情况与对方进行沟通协调，最终销售方同意在继续使用机器的前提下，每台机器退款1500元。几位老人对此均表示满意，一起牵动着数位老年人“钱袋子”的消费纠纷得到了圆满解决。

近年来随着“银发经济”的兴起，老年消费者在购买商品或服务时，应享有的公平交易、质量保障等权利需要得到更坚实的保障。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十五条“经营者不得通过虚假或者引人误解的宣传，虚构或者夸大商品或者服务的治疗、保健、养生等功效，诱导老年人等消费者购买明显不符合其实际需求的商品或者服务”的规定，对于守护“银发权益”起到了重要作用。消协通过支持几位老年人的合理诉求，充分保护了老年消费者的合法权益，让“银发族”能够在幸福晚年安心消费、放心消费。

常州经开区消协遥观分会提醒广大老年消费者： 如发现合法权益受到侵害，与商家协商不成，可以拨打12345、12315热线投诉，或者向被诉方所在地的消协寻求帮助，介入调解。