中国农业银行提升数字化能力 打造高质量线上金融服务

中国农业银行深入学习宣传贯彻党的二十届三中全会精神，坚持以客户为中心，以科技创新为驱动力，全面提升线上化、数字化经营能力，以“用数”为核心，开展县域客户精细化、多渠道协同经营，不断提升金融服务的多样性、普惠性、可及性。截至目前，农业银行手机银行县域月活跃客户数（MAU）已超过1亿户，实现高增速模式下的高质量发展。

农业银行深耕乡村、贴近“三农”，聚焦县域乡村客户金融需求，突出简单易用高频功能，全力打造手机银行“乡村版”，做农民金融服务的优选APP。针对县域乡村客户高流动性、追求稳健性、资金季节性等特点，推出“乡村振兴”系列理财产品，助力县域乡村客户财富保值增值。围绕出行、养老、意外保障等领域，上线升级保险产品，优化保险购买和保费投资服务渠道。针对农户贷款资料多、耗时长等问题，充分发挥线上线下全渠道协同效能，采用简化客户录入、无纸化资料采集、一键签字等方式，有效提升农户申贷办贷体验感、获得感。

农业银行深化涉农智慧场景建设，不断挖掘乡村新业态，整合乡村数字资源，在手机银行开辟乡村振兴频道，全面助力农产品进城、城市资源下乡。聚焦农副产品销售、乡村文旅、县域消费、公益助农等场景，开展优惠促销活动，吸引更多用户参与，共同推动乡村产业兴旺、农民富裕。推出“发县之旅”特色文旅服务，累计宣传120余个国家乡村振兴示范县、重点帮扶县的自然、人文和特产资源，以旅游场景促乡村消费，以知识传播促文化传承。依托“兴农商城”电商平台和手机银行“乡村味道”“县域好物”等消费帮扶专栏，持续助力脱贫地区农产品消费。推出“惠农专区”栏目，丰富惠农政策、农技学堂等涉农场景，发布国家惠农扶持政策、农业技术指导，满足农民对金融服务、政策信息、农技学习的需求，让金融更加贴近农民的生产生活。农业银行持续推动乡村产业振兴，激发农民增收创业热情，助力实现城乡经济互动共赢，推动乡村全面振兴。

农业银行将满足客户需求放在首位，深入研究解决少数民族、老年群体等客户金融需求，通过整合金融科技手段，依靠“数据+算法”挖掘数据潜能，为不同客户提供更加智能化、便捷化的金融解决方案。聚焦少数民族地区农民多样化、差异化金融需求，推出手机银行藏文、维文等少数民族语言版本，为少数民族客户提供便捷高效的金融服务。针对老年群体办理金融业务看不清、找不到、打字难等问题，推出界面更简化、功能更突出、文字更清晰的手机银行“大字版”。同时，上线语音助手功能，客户只需说出需求，就能实现转账、余额查询等操作。为有效满足听障人士金融服务需求，推出手机银行在线手语客服，实现点对点、屏对屏、心贴心的线上服务体验。集成语音、文本、视频全渠道客服入口，上线“三农”业务视频专区和客户问答专区，高效解答和推送“三农”热点金融知识，让县域乡村客户多维度获取金融产品和政策知识。