客户体验至上 链家APP一线城市覆盖率近90%

尽管今年房地产交易规模大幅下滑，但是移动房产服务依旧在向前发展。近日，易观发布的2017年上半年《中国移动房产服务市场专题分析报告》（以下简称“《报告》”）显示，在移动房产服务领域的用户争夺战中， 全产业链房产服务平台链家凭借线上线下资源优势，呈现出用户高渗透、综合实力强的特点 ，在超一线、一线城市成为用户渗透率最高的移动房产服务APP。

根据易观发布的《报告》，从全国来看，截至今年6月， 链家APP的独占用户规模已超越房天下成为第二，而排名第一的安居客因为专注房产信息渠道并不提供房产交易服务 。同时，今年上半年中国移动房产服务市场用户规模前5位中，链家集团占据3席，包括链家APP、区域子公司品牌上海链家及租房品牌自如。值得注意的是，在超一线、一线城市中，链家用户覆盖率接近90%，领先优势明显。

在业内人士看来，一线城市用户之所以青睐链家主要原因有以下几点：一方面是线下优势，链家门店遍布全国；另一方面是以数据驱动的线上优势，通过大数据产品的开发应用，提升用户体验和房产交易效率；此外， 链家还提出全方位的安心服务承诺。

从线下优势来看， 链家在全国拥有15万经纪人和超过8000家线下门店 。不仅仅是门店遍布广，链家还依托门店深耕社区。从2014年开始，链家开始开展“链家在身边”社区公益项目，免费为居民提供应急打印复印、应急雨具、爱心图书捐赠点、便民饮水、应急电话、应急上网、应急充电、询路指引等便民服务。便民服务虽然由各种各样的小事情组成，但是也给都市生活带来点点滴滴的暖意，无形之中也提升市民对于链家品牌的认可度和赞誉。

事实上， 链家之所以能提供品质服务的主要原因在于自身对于大数据的应用 。2008年起，链家建立“楼盘字典”数据库，开始进行数据的沉淀和挖掘，目前已拥有规模领先的房屋交易数据库。同时，链家依托互联网技术对海量数据进行标准化管理，基于用户需求和习惯，通过大数据挖掘和打造大数据产品，研发了业内领先的包括地图找房、房屋估价、交易流程可视化、智能找房等诸多产品。通过大数据运用，重构交易流程，为消费者提供更品质化的房产服务体验。

此外，链家提出的安心服务保障，也是用户更加认可链家APP的原因之一。在房屋买卖时，如何保证交易安全是大众最为关心的事情。链家的安心服务保障，正是为房屋交易上了多重“保险”，也给购房者吃了一颗定心丸。

如今，链家安心服务已囊括全渠道真房源、签前查封损失先行垫付、物业欠费损失先行垫付、交易不成退代理费、房屋筛查最高原价回购、房屋漏水保固补偿、税费精算差额补偿、投诉24小时响应等多项承诺，并拓展至全国21个城市，累计保障近3万笔交易，赔付金额超6亿元。同时，链家通过对保障的交易进行数字化分析，发觉用户痛点和保障缺失点所在，完善服务品质。