深入学习贯彻党的二十届三中全会精神｜以人民为中心推进零售业务高质量发展

党的二十届三中全会提出了进一步全面深化改革必须贯彻的“六个坚持”重大原则，其中重要一条就是“坚持以人民为中心”，这充分体现了我们党的性质宗旨、初心使命。农业银行零售业务服务8.7亿个人客户，与人民群众的生活密切相关，是践行金融工作政治性、人民性的具体体现。农行个人金融部党总支将深入贯彻以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼问题深化改革创新，不断提升金融服务质效，着力解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题，助力增进人民福祉。

全会指出，“聚焦提高人民生活品质，完善收入分配和就业制度，健全社会保障体系，增强基本公共服务均衡性和可及性，推动人的全面发展、全体人民共同富裕取得更为明显的实质性进展。”零售金融业务服务千家万户，是发展普惠金融的重要组成部分。农行个人金融部党总支将进一步强化责任担当，加大金融供给，持续提升金融服务的可得性和便捷性，让金融发展成果更好惠及人民群众。 一是强化服务民生责任担当。 持续加强新市民金融服务，落实好农业银行“521”新市民综合金融服务方案和“七心工程”，加快推进互联网平台合作项目，加大筑福卡、小微商户卡、骑手卡等特色产品推广力度，积极开展各类服务关怀活动，助力新市民全方位融入城镇生活。 二是进一步扩大金融供给。 凝聚全行零售条线合力，大力发展保险、理财、基金、贵金属、家族信托等大财富管理业务，全力构建链接全市场的开放式、全谱系财富产品体系，加大个人贷款、信用卡等金融服务力度，满足客户多样化金融需求，助力增加居民财产性收入。 三是持续提升金融服务可得性和便捷性。 依托“ 走进 ”系列平台，开展走进乡村、走进企业等活动，不断延伸服务触角，将农业银行普惠金融服务送到群众身边。持续优化业务流程，深化支付场景建设，多措并举提升境外来华人员和老年人支付便利性，为广大客户提供更加优质、便捷的金融服务。

全会指出，“积极应对人口老龄化，完善发展养老事业和养老产业政策机制”以及“加快发展多层次多支柱养老保险体系”。农行个人金融部党总支将坚持“普惠益民、安全稳健、守正创新、集团协同”的原则，统筹推进“3+2”养老金融服务体系建设，引金融活水助力培育银发经济市场、增厚居民养老资产储备，着力打造人民满意的养老金融特色银行。 一是着力提供稳健金融服务。 持续做好养老金融服务，积极筹备个人养老金全国推广。完善养老储蓄、财富管理、消费信贷等产品体系，做好长辈、备老两大客群差异化产品供给，更好满足全生命周期养老金融需求，帮助客户实现养老储备资金安全和稳健增值。 二是着力提升金融服务温度。 注重发挥农业银行点多面广、渠道下沉的特点，加大城乡养老金融服务覆盖，持续推进网点适老化服务和建设工作，积极探索实施“金穗养老”数字服务工程，努力提供更有温度和精度的金融服务。 三是着力做好金融安全宣教。 坚持“走出去、请进来”相结合，在用好网点宣传阵地的同时，积极进养老社区、进服务机构、进老年大学，开展防诈防骗、理性投资、关心关爱等活动，为广大老年客户送温暖、送知识，守护好老年人的“钱袋子”。

习近平总书记强调，要把人民满意作为工作试金石和根本标准。全会指出，“以实绩实效和人民群众满意度检验改革”。面对人民群众的新要求新期待，农行个人金融部党总支将坚持从客户差异化需求出发，聚焦客户痛点堵点，持续深化改革创新，做优客户服务，不断提升人民群众的获得感、满意度。 一是做深精细服务。 积极推动零售业务经营从以产品为中心向以客户为中心转变，进一步做优客户分层分群服务，加强资源整合，着力搭建统一的客户权益体系，不断提升服务体验。 二是做强精准服务。 强化科技引领、数据赋能和数字经营，以数据要素为核心驱动，着力构建洞察需求、匹配产品、触达和陪伴客户的数字化经营体系，深化AI+项目应用，加强线上直接服务能力建设，为客户匹配差异化服务和策略，不断提高客户服务质效。 三是做优场景服务。 积极构建多元化场景生态，主动把银行服务融入客户日常生活和工作中，提供“金融+非金融”一站式综合服务。 四是做实消费者权益保护。 坚持“民呼我为”“接诉即办”，真诚回应客户关切，持续加强重点领域源头化诉，做好金融知识普及和宣传教育工作，切实维护金融消费者合法权益。