专栏名称: 银保监微课堂

中国保监会保险教育公众平台，致力于为公众提供保险消费者权益保护政策法规解读、有关保险消费风险提示，开展保险消费者权益保护和消费者教育有关活动，普及保险知识、经验与技巧。

注意啦！代客户抄写风险提示语是违规行为

银保监微课堂 · 公众号 · · 2019-11-11 07:08

正文

案例

介绍

2018年4月，某消费者通过12378维权热线投诉，反映在其投保时某保险公司业务员未对保单内容解释清楚，同时存在 代客户抄录相关风险提示 的情况。

案例分析

消费者投诉后，当地银保监局调取了相关投保单、回访录音等资料；对保险公司相关人员进行调查，据业务员反应消费者投诉中“风险提示语均为抄录”是在投保人授权下代抄。业务员称在保险销售时及公司对消费者电话回访时分别对投保人就保单的保险责任、退保损失、分红收益的不确定、犹豫期权益、阅读产品说明书等进行了详细说明和提示。调查人员多次拨打消费者电话，均未接听。因此，信访投诉反映的“在销售时业务员并没有解释清楚保单的相关内容”，根据现有资料无法核实。但 保险公司业务员代投保人抄录风险提示语，属违规行为。