互联网时代，我们都知道“用户思维”的重要性。正如贝索斯所言：
“在现实世界，如果你惹顾客不高兴，每个顾客都会告诉六位朋友；而在互联网上，如果你惹顾客不高兴，每个顾客都会告诉6000个人。”
因此，我们总是尽可能地去讨顾客欢心，甚至形成一些千篇一律的套路话术，这不仅没有赢得顾客的好感，反而让顾客感到反感，最终降低了我们在顾客心目中的形象，可谓是得不偿失。
那么，你真的理解“用户思维”吗？你知道如何践行“用户思维”吗？换句话说，你真的拥有“用户思维”吗？
其实，在营销学上有一句名言：“顾客不是要买1/4寸的钻头，而是要买1/4寸的钻孔。”
如何去理解这句话？著名的营销理论专家罗伯特·劳特朋曾这样说过：
客户不会关心产品是什么，他们只在乎自己的需求是否得到满足；
客户不关心你铺设了哪些渠道，只在乎自己买东西是否便利；
客户也不关心你怎么定价，只在乎能否节约自己的成本；
客户更不关心你怎么宣传促销，他们只在意沟通的效率和信息的有效性。
因此，企业要想“讨得顾客欢心”，就必须找到顾客的真实需求，从顾客的角度出发，并在企业里打造以顾客为中心的经营体系。只有这样，才能真正满足顾客的需要，使企业突破顾客增长的瓶颈，真正实现转型升级。
千禾会是国内首家专注研究和实践新用户思维和顾客运营的的组织，首次公开顾客运营体系，
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