网购已成为当前主流消费方式之一，但你的退款真的到账了吗？李世亮基于对互联网用户反映的调研，发现“网络交易平台向消费者提供不实的确认性信息”的情况屡有发生。“比如确认性信息显示订购机票‘成功’但结果并没有订到、显示‘退款成功’但事实上并没有收到、预订酒店明明付款选择的是‘有早餐’选项但事实上到了酒店却没有早餐等情况。其中，最为普遍且对消费者利益损害最为直接的情况是网络交易平台已提示‘退款成功’但退款实际上并没有到账。”
李世亮指出，目前网络交易平台向消费者提供不实的确认性信息却缺乏有效约束。“在庞大的在线交易基数之下，网络交易平台提供的不实确认性信息即便是‘小概率事件’，但如未被消费者及时发现，或者即便发现了消费者也只能退款而无法就实际损失获得补偿，其涉及的总金额以及波及消费者的绝对人数均不容小觑。”
他认为，导致这一困境的有四个方面的原因：一是消费者在线上交易中高度依赖网络交易平台发送的确认性信息，且基于对平台的信任和交易习惯，难以及时发现信息不实而及时自力救济；二是消费者难以确定造成不实信息发送的责任主体；三是对网络交易平台推送不实确认性信息损害消费者利益缺乏有效惩罚机制；四是消费者权益受到网络交易平台提供的不实确认性信息侵害后难以举证其存在欺诈故意。
为此，李世亮
建议明确相关责任主体的认定机制，明确向消费者提供不实确认性信息应承担“退一赔三”的惩罚性赔偿责任，建立快速理赔机制，并加强宣传引导
，鼓励消费者通过在确认收到网络交易平台方发送的不实确认性信息后积极主张赔偿，发挥消费者的监督功能，
敦促网络交易平台提升技术、改善管理
，尽可能避免该类情况发生。
