天猫新增30天无忧退货服务规范

为了更好的保障消费者的权益，为消费者提供更贴心的服务，天猫拟新增《30天无忧退货服务规范》。

本次规则于2017年6月5日进行公示，将于2017年6月12日正式生效。

1、“30天无忧退货”是指消费者在天猫购买带有“”或“ 30天无忧退”标识的电器类商品时，消费者在签收商品之日起30天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满720小时为30天，签收时间以物流官方签收信息为准，下同），符合服务申请条件的，消费者可选择 “30天质量问题无忧退”退款原因发起退款，由服务商提供预约免费上门鉴定和上门退货的服务。

2、服务申请条件：

1）消费者购买商品时填写的收货地址在服务区域范围内

2）消费者在签收商品之日起30天内商品主体出现质量问题（不包含人为损坏的情形，商品主体是指主机和非配件。）且消费者退款原因选择“30天质量问题无忧退”;

3）消费者预约上门取件地址在服务区域范围内（点此查看）；

4）申请“30天无忧退货”服务的商品需与订单信息一致。

消费者无需额外支付上门取件和商品质量鉴定的费用

1、若有赠品或/和纸质发票，则需一并退还给商家。赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款；

2、如出现以下情形，消费者将无法享受“30天无忧退货“服务：

1）退货商品与实际申请30天无忧退货服务订单的商品不一致；

2）因消费者使用、保管、维修不当等原因造成商品损坏的；

3）同一子订单已享受过一次“30天无忧退货”服务；

4）滥用“30天无忧退货”服务发起退货申请的（包括但不限于以获利为目的，非基于实际消费需求而发生的交易等情形）。

电脑端：“已买到的宝贝”-“退款管理/维权管理”- “一键求助”；

手机端：“我的淘宝”-“我的订单”-“退款/售后”- “一键求助”。

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