家电网购，中国人的电商奇迹

在各大电商平台摩拳擦掌，积极备战时，一条京东家电的朋友圈广告，引起广泛关注，文中不乏创造家电网购奇迹、五年遥遥领先、家电网购六成来自京东等词，是什么给了它此等自信，让我们走进中国的家电网购。

京东家电朋友圈广告截图

让世界羡慕的电商奇迹

在中国，家电网购已成为消费者新的生活方式，人们对能享受到这一新兴业态带来的生活便利已经习以为常。

而不少来到中国的美国人发现，中国人躺在沙发上就可以买到高品质的名牌家电，并且享受到极速送货、安装的服务，都会感到惊讶与羡慕，据了解欧美等发达国家，购买家电依然是以实体店为首选，消费者们驱车前往百货公司或者在促销节日彻夜排队抢购家电实属常见。

其实与欧美发达国家的家电消费模式出现差异化是在2012年。在此之前中国的家电促销还只是线下卖场的节日“游戏”。中国人还和美国人一样要去家电连锁实体店购买家电商品。

中国家电网购发展初期，因家用电器体积大，价格高，使用周期长，运输困难，售后服务难度大等问题，一度被认为是传统行业渠道中最难以被电商取代的。当时传统家电连锁巨头曾下过断言，称家电线上规模不可能超过10%。

在这种背景下，当2009年京东作出在网上卖大家电的决定时，包括投资人、一半以上的员工与业内人士都认为是“疯了”。

不过事实的发展证明，这一决定改变了中国家电网购的发展历程，经过三年的学习与沉淀，2012年京东对当时处于领先地位的实体连锁渠道发起了“家电价格大战”，变化几乎在一夜之间，家电网购走进消费者的视野，中国人的家电购买趋势迅速从线下转移到线上。

时至今日，中国人接受家电网购的程度高到让外国人吃惊，很多消费者根本没在线下看到过样机，仅凭着电商网站的图片、参数、说明等信息就会下订单购买数千元、上万元的家电产品。

据国家统计局公布的数据，2017年上半年，我国B2C家电网购市场（含移动终端）规模达2160亿元，同比增 长16.9%；其中占比：京东61.3%、天猫28%、苏宁易购9.40%、小米、亚马逊、国美在线等其他电商平台占据剩余份额。

中国已先于其他发达国家实现家电网购的普及化，形成了京东领跑，猫宁居其后，其他电商平台跟随的“一极多强”的稳定格局。

逆境中的崛起

前文提到家电体积大、重量重，不少品类还需要上门安装、调试，物流成本高，这是世界性的难题，美国没有普及家电网购的原因不外如是。

而先于其他发达国家实现家电网购普及化，中国是如何做到的呢？京东的答案是自建物流。京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东是如此区分第三方物流公司和自建物流的-----对于第三方物流公司，物品的搬运次数越多，它的业务就越好;而京东自建物流的目的恰恰与之相反，是为了减少物品的搬运次数，提高送货效率。

实施物仓配一体化耗费了很多成本和时间。近10年的时间，京东在自建物流方面不断优化，更是将无人机、无人车等高科技技术融入到仓配当中，创造了自建物流的奇迹。据了解，京东的商品库存周期相比其他企业大大缩短了一半以上，拥有中国最好的物流体系，为客户提供更高质量的物流服务。

不仅在物流上有所创新和突破，京 东 把 自 己 定 位 为 提 升 家 电 网 购 市 场 服 务 的 标 杆 企 业 ， 其 推 出 的 “30-30-180”售后服务 （“30天价格保护，30天有质量问题可退货，180天有质量问 题可换货”）、7天无理由退换货、配送“211限时达”也已经成为行业服务标杆。

在 2017年，京东家电的服务战略更成体系，也更为激进，包括建立一站式服务平台、安装品类收费变革、品质服务提升承诺、选购指数升级等，为家电企业提供了很好的附加价值，这种共赢的服务心态，让京东家电业务取得成功并保持快速的发展。

问题与责任

如今，网购电商的作用日益突出，增长速度在逐步加快，平均增速每年接近50%，其中家电网购已经成为中国电商领先国外的标志性产业。本土的家电连锁零售商尽管近年来对门店网络不断进行优化、调整，但门店总数基本上停滞不前，这也意味着中国家电连锁零售市场的高速增长时代一去不返。 得线上者，得天下成为不争事实。

而家电网购并非没有劣势，确保产品质量、保障消费者信息安全，都是需要下大力气解决的问题。

在党的十九大报告中指出“建设现代化经济体系，必须把发展经济的着力点放在实体经济上”，“把提高供给体系质量作为主攻方向”，“显著增强我国经济质量优势”，“推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合”等一些列方针中，质量是重中之重。

家电网购之所以在中国能获得蓬勃发展，更深层次的原因在于中国独特的商业环境与政府支持，相比较欧美等发达国家，中国政府对电商行业有明确的监管制度与扶持政策，其中《关于印发“互联网+流通”行动计划的通知》、《关于积极推进“互联网+”行动的知道意见》、《关于快递业发展的若干意见》等十条政策，对中国电商行业发展起到决定性作用。同等相较于欧美等发达国家，中国人口密度高，人工成本低，综合物流配送成本较低，这些都为中国电商发展家电网购提供了便利条件。

此次京东的朋友圈广告不仅让我们了解了中国的家电网购，同时刷新了朋友圈广告的投放记录，创造了最高的用户互动率，更是代表了家电电商们对祖国，对中国人民的谢意。美的、格力、海尔、方太、格兰仕、老板、九阳、万和、林内等近百个国内主流家电厂商也通过微博互动的形式相应京东家电的广告号角，针对 #中国人的新时代# 这一话题各自抒发作为中国企业的民族自豪感。

中国的家电网购奇迹是祖国与人民共同的给予，是中国人的集体自信创造的伟大时代。

希望以京东家电为代表的中国家电电商，肩负起应有的社会责任，把坚守品质作为生命线，把创造价值作为最大的目标，让中国电商，为更广大的消费者带去更加精彩的生活品质。