滴滴出行称，1月31日前，被确诊为新型冠状病毒肺炎用户和密切接触者的预约单、武汉市内（含往返机场、火车站）的预约单，乘客可免费取消，应付给网约车司机或顺风车车主的取消费由滴滴承担。
此外，滴滴还会给武汉网约车司机发放口罩和消毒液，提醒他们做好车内消毒、开窗通风等预防措施，如果发现有发热等不适症状，要停止接单及时就医，并向平台报备。
嘀嗒出行也表示，春节期间，起终点为武汉的城际订单，将提供无责取消保障。
但由于系统调整尚未完成，车主可能会因订单取消，导致信用分或行为分下降，该分将于2月1日起陆续恢复。
同时，涉及补偿金的订单用户可以自主申诉，嘀嗒出行会第一时间处理并全额退款。
事实上，滴滴出行、嘀嗒出行此举，也是在落实交通运输部的要求。
据悉，当天，交通运输部启动Ⅱ级应急响应，并印发了紧急通知，要求出租车及网约车、共享单车等交通运输新业态企业，要积极配合政府部门落实行业疫情防控的主体责任。
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来源 | 网约车内参
